聯聖致鼎管顧集團 陳致瑋◎撰文
第一章：領導人的備戰能力
長期以來，台灣社會普遍存在著高度的家庭和政府保護政策，所以各產業今天普遍遇到受到高度保護與呵護的「媽寶」族群，也就是一群長期受到保護、思想和行為尚未獨立的30歲以下20歲以上年輕人。
這也許是台灣世代承襲的家庭觀念與社會風氣使然，大多數子女都在受到保護的環境中長大，父母深怕下一代受傷，受挫吃虧，勞力付出太辛苦，所以提供過多的保護和限制。不過，在保護主義的思維下，下一代只會變得依賴、脆弱，更無法獨立自主。因此，家長必須轉變思維，放手讓子女去成長。
企業領導人面對媽寶世代進入職場後產生的各種怪異現象，例如打電話罵公司為何不能讓子女6點回家吃飯，或者子女回家後表示工作壓力大，動不動就要子女換工作或者去考公職，不然就是對服務業者週末要上班的事情抱怨，造成子女初就業就面臨被迫轉職的抉擇壓力。這些家庭干擾讓剛入職場但還沒進入狀況的社會新鮮人產生了混淆的價值觀，也阻斷了他們社會經驗的學習機會。
這是現代企業領導人所要面對的考驗，前所未見。
現代企業領導人同時也處於二戰後的經濟大崩壞時代。2015年全世界各國的經濟數字全面反轉。本來全世界看好2015年的經濟成長動能，但接二連三地遭遇重大的事件：
俄國和烏克蘭之間的戰爭持續陷入膠著；
歐洲經濟陷入希臘等歐盟會員國無法償債的困境而難以樂觀；
中東地區IS組織不斷擴大影響範圍，導致北非和中東地區陷入混戰的陰霾；
美國打了10年中東戰爭，讓美國財政窘迫，各項經濟指標欲振乏力；
中國經濟本來預期會好，但地方政府負債過高，加上股市崩盤，打房打貪打趴了內需市場的動能，還有外銷因為歐美市場停滯，外銷出口動能跟著滑落；
東協和金磚國家本來預期要好，但隨著西方的大市場不好，讓經濟動能遲緩；
世界各國主要市場的經濟指標都缺乏令人樂觀的表現。
2015年的時局對企業領導人，以及要就業的年輕世代來說，都是一個異常艱困的時期。邁向2016年，整體狀況也難樂觀。
年輕人看不到未來的機會，也看不到自己的願景。
許多年輕人抱怨他們處在一個很悶、很無力、很挫折的時局中。薪資因為產業對前景不樂觀，企業無法大量聘用人員也無力調薪。房價因為許多資本家錢不知道往哪邊投放，只好炒作土地房產令房價高漲。薪資低，房價高，政府財政窘困，長輩叨叨絮絮卻不給空間發揮，台灣的年輕人感到被困住了，前景茫然，不知道哪裡可以作為學習成長的安身立命處。
有能力的選擇不被困住，出走到其他國家找機會發展。留下來的只有三種：一種是自食其力的創業者，另一種是努力找尋就業機會，再一種就是懶得找工作，反正身邊人意見多，乾脆隨緣接受他人養護也不管未來了。
第一種人是將才，台灣的產業已經聘僱不到，因為他們普遍都創業了，或者從創業狀態被吸收進入集團中擔任事業部負責人。
第二種人是人才，但需要造就，認真帶訓6個月時間可以獨立作業。
第三種人是需要好好考慮是否聘用的非才，因為他們沒想法，對自己沒要求，家長意見又多，屬於所有人選當中最難帶的一群人。寧可將聘請他們的費用集中於第二類人才，因為他們的進步可期。
聘用第二類的人才，企業內部需要有幾種配套：
一．薪資核定連動職責範圍
二．績效表現影響薪資調整幅度
三．對不同單位有不同的績效要求標準
第二類人才，他們也希望公司善待他們，因為他們都是基層的執行團隊。他們會於工作崗位上認真負責，但也期待在認真負責之後，公司應給予對等的報酬。若是沒有，他們會有強烈的剝奪感，因為沒有什麼可損失的，太苛刻的組織註定也將流失難得的第二類人才。
目前整體看來，台灣產業第一類將才占整體人力市場不到5%。第二類人才約占30%。大多數都是第三類非才。這是一個很困擾的數字，因為企業最怕用到第三類非才，但第三類的人數卻是最多。
換言之，台灣人力市場供需失衡的現象已經到了極為嚴重的狀態。整體的產業態勢也處於一個資源分配不均，產業投資不足，政府運作失當，教育資源分散，貧富差距擴大，家長又過度保護社會新鮮人的混淆中。
巨觀來看，不只是台灣有這個問題，歐美地區、還有日本早已如此，最近再加上中國大陸歷經快速發展30年後也開始遇到類似的問題。多數已開發國家遭遇到的資本過度集中在少數人手中，資金和資源無法被有效運用，政府過度干涉產業發展施行社會福利政策，加上富人鑽漏洞避稅等問題，加劇社會中貧富不均的現象，如同無法控制的病毒快速地擴散於世界各國中。
產業面臨生存的困境，而握有巨額財富的資本家又沒有將資本投資於產業發展，而是轉入資本家的投資活動上。這是資本市場的一個偏差現象。還在產業中奮鬥的領導人可以做什麼？
我們必須從以下方針中選出一個自己可以著力的點，然後全力以赴。
第一是創新經營模式，選擇能夠產生產值並獲利的營業項目，捨棄無效益的項目或產品。
第二是精實組織，將人力依照適任度表現做調整，放到對的位置後給予適當的訓練並依照表現拉高待遇，拉高人效表現與產能後同時留住人才。
第三是同心圓延伸與擴大核心業務的相關配套，切入整合服務和一次購足的商機。如此可以擴大服務範圍，也增加就業機會。
這個時代企業組織如果不能長進擴大就必須精實運作，絕對不宜故步自封或猶豫不決。企業組織停下來不改變沒有好轉的可能就會弱化。
企業領導人必須做好備戰的準備，因為如果體質調整不過來，當產業板塊移動時就是存亡之間的關鍵時刻。適應新時代新作法的會存活下來，不能適應與改變的就會在這波板塊位移過程中喪失動能並且消失出局。
當企業抱怨找不到人也聘僱不到人的困境時要謹慎以對，這絕對是組織老化的特徵與反應，因為願意僱用並且培訓新人的企業仍在，縱使時局不佳，這些企業仍展現出與大時代纏鬥的生命力。
反之，一直抱怨找不到人的企業組織，往往因為思想觀念沒有改變，領導人與時代新人的觀念認知相去甚遠，企業環境和待遇都無法吸引新人投入，以致於人力匱乏，最終故步自封，越做越沒力。
提供快速的檢定表給各位自我評量一下，看看您是否具備板塊位移大戰的作戰體質？以下問題，每一項只有三種答案：確定可以、勉強可行、無法施行。
一．總經理可以不進公司1個月，有代理人可以分別代理行政簽核權和業務指揮權。
二．總經理只對部門主管開會，部門事務一概由部門主管負責，總經理不越級下管。
三．部門主管對所管轄的部門單位具有三大權限：人事任用權，費用核決權，事務分派權。
四．總經理最多只跟7個人互動，其餘的人都有各自的管理代表。
五．總經理只肩負3個責任：營運方針制定，各種資源串連，理級以上的幹部任用。
六．總經理決策明快，而且不會決策反覆。
七．公司聘用員工的薪資普遍符合求職者的期待，甚至略高。
以上7個提問，回答「確定可以」者得6分，「勉強可行」者得3分，「無法施行」者得0分。如果總分達到36分以上，代表已經做好備戰準備。分數越低，代表組織已經老化。拿不到12分者，可以說是已經遠遠落後於新時代了。
世代更迭的對戰前夕，身為領導人的您，做好準備了嗎？
第二章：世代的對決
越來越多人投入組織行為學的研究領域，也越來越明確地看見嬰兒潮世代的思考模式跟現在職場主力的Y世代和網路世代不一樣。這兩個世代開始在企業組織中、社會互動中相互衝擊。
嬰兒潮是1950~1964年出生者；X世代是1965~1975年出生者；Y世代是1976~ 1989年出生者；之後就是網路世代1990年後出生者。
嬰兒潮世代的思考和工作方法無法被Y世代和網路世代認同，因此職場當中彼此間的認知衝擊和矛盾越來越高。
嬰兒潮世代是普遍擁有社會資源，手握財富與知識的一群人。在台灣，嬰兒潮世代仍掌握多數的社會資源沒有放手與分享。為數眾多的企業家屬於嬰兒潮世代，縱使企二代都年屆40歲，也還沒讓他們掌握實權。從這邊也看出來何以台灣產業的發展動能與創造動能趨緩。
為何X世代族群無法展現出創造力呢？
從社會心理學的角度來看，X世代仍受到嬰兒潮世代相當程度的影響，他們普遍都在教條和填鴨式教育環境中長大，行為和思考模式受到嬰兒潮世代的制約，普遍不敢挑戰權威。
資源集中在年長的嬰兒潮世代手中，但是不將資源跟年輕世代分享。許多富有的資本家手中握有巨額的財富，但卻是透過轉投資房地產讓財富和資本更加集中於少數人手中。
許多已經轉入房地產投資的資本同時也還有事業在經營的話，很可能他們的本業正在萎縮，因為透過房地產投資所產生的資本滾利速度通常大於產業經營的獲利，這會讓許多資本家對本業的經營變得不專心，進而縮減對本業的發展並轉入資本滾利的投資行為。
只不過投資房產的套利行為讓資本缺乏的年輕世代更加買不起房產，在社會底層一直都是勞工階級，但薪資和就業機會又因為本業不專心而越來越縮限。消長之間激化了貧富之間的矛盾。
這群戮力累積私人財富但沒有創造社會資源發展的人為純資本家。純資本家沒有創造社會資源給下一代，也沒有給下一代足夠的空間去鍛鍊和學習，反而仍用傳統的填鴨教育和要求年輕人要聽話，要配合，因而埋下世代背離的衝突因子。
擁有事業並專注於本業經營卻又不熱衷於房地產投資的實業家則不同。實業家會不斷將獲得的資金投注於他們的事業中，事業經營就是他們的夢想。實業家對他們經營的事業多半具有無比的熱忱和投入度，也不熱衷於投資房地產累積個人的資產。他們經營的事業賺到錢後會再將獲利與資金投入擴廠和創造就業機會，這群人才是促進社會進步的人。
這樣的實業家在台灣越來越少，也因此許多找不到機會的第一類年輕人就會選擇踏上創業的路子，開始他們的創業生涯。這群人，他們資源有限，資金拮据，但卻願意冒險犯難創業，以小博大。這樣的精神和不對稱的創業模式為他們贏得新的名詞，稱為「精實創業」。
現在中國大陸各地竄出一批年輕一代的創業家，由Y世代和網路世代領軍的創業青年，以他們精實的創業精神準備以創意跟大財團打一場不對稱的市場爭奪戰！中國大陸當地稱這群青年為「創客」。這群創客引領著中國新經濟的發展與創新，頗有跟美國矽谷互別苗頭的味道。
因為特殊的歷史關係，中國大陸的資本市場發展得晚，嬰兒潮族群經歷的過程跟西方和台灣社會不一樣，因此中國大陸X世代後的年輕人擁有的機會比台灣多，而且沒有資本家的控制與限制，年輕世代擁有無限的創造可能。
因此，我們做討論時，暫時不將中國大陸納入討論。跟台灣比較接近的是同樣為資本市場的歐美日市場，而歐洲市場更接近台灣的狀態。
我不斷鼓吹台灣的企業家讓年輕人多一些機會去歷練。有些企業家朋友開始轉念了，願意給年輕人更多的權限和空間去揮灑。
如果我們希望台灣的年輕人承擔起屬於他們的世代所該承擔的責任，我們必須給予他們更多的空間，給他們機會。年輕人不會一開始就知道怎麼運用權限與空間，他們會犯錯，但這都是學習的過程。資深的嬰兒潮和X世代領導人應該成為Y世代和網路世代的教練，而不是成為責罰他們的權威。
Y世代和網路世代普遍在摸索和嘗試中成長，他們的自學能力很強，解決問題能力也很快。他們不傾向於系統思考，更擅長於關聯思考。關聯思考不需要系統，但卻更有彈性，擺脫系統思考的限制，反而能夠跳脫框架找答案。
台灣的年輕人，特別是網路世代，覺醒速度很快，也很敢跟嬰兒潮世代打對台，自主意識很強。多數網路世代的父母是X世代，因此網路世代中許多Y世代後的人成長環境距離嬰兒潮世代很遙遠，也更不受到嬰兒潮世代的思想制約。
不過，網路世代是這個大時代下的弱勢族群，從社會資源來看，他們普遍缺乏資源，沒有出頭的機會，多數不滿這個社會留給他們的困境，但從網路世界來看，他們卻可以充分展現自己。網路生態是Y世代和網路世代這群人的舞台。嬰兒潮和X世代無法在網路上跟他們競爭，這場世代的對決戰役一定會在傳統通路和電子商務市場中開打。
從趨勢面來看，自2013年開始，台灣的傳統通路市場一直下滑，網路經濟不斷攀升。
套入DMA（Dynamic Matrix Analysis；動態矩陣分析）模型（註：陳致瑋發展出來的邏輯推演技巧）來推敲，這個走勢不會改變，預估到了2020年，網路經濟的時代將主導市場經濟的走勢。嬰兒潮世代將從2015年後開始淡出產業的舞台，接棒的會是Y世代。X世代則會成為時代巨變過程中被邊緣化的過渡者，除非他們可以跳脫出嬰兒潮世代的制約，從制約中解放自己。
聯聖致鼎管顧集團2015年第二季的內部季報顯示，56%的台灣企業表示徵才很困難，相較於全球的平均標準31%高出將近1倍。
這份調查數據可從另一個角度來看，因為參與調查的對象普遍是嬰兒潮世代和X世代的經營管理代表，但他們要的是聽話的員工，而不是富有創造力和具有自主意識的員工，因此他們表示找不到員工，其實更應該是「找不到聽他們話的員工」。
根據2015年的調查顯示，台灣九成的企業高層表示不願意培訓員工。這是一個驚人的數字，比對於2005年的統計數字，企業主培訓人員的意願還有六成。這個趨勢表示當前主政的企業高層更不願意將技術和經驗傳承給次世代的員工，要次世代自行摸索。
若將這個參數套入DMA模型中推估，嬰兒潮和X世代把持的企業組織只會更加找不到人，Y世代和網路世代會更加選擇自行網路創業，在嬰兒潮和X世代所不擅長的戰場中獲取蠶食鯨吞經濟成果。
DMA模型已經推敲出一個崩解的不連續發展態勢。從電子商務崛起的Y世代和網路世代將以破壞式的社群分權創新模式取代傳統的主從式組織系統。
全球化的市場經濟將透過網路和物聯網的模式發展，我們其實不擔心嬰兒潮世代了，因為再5年他們都將從市場的舞台中淡出。
在這個交替過程中，最需要擔心的是X世代，因為他們普遍守舊且缺乏適應網路化的能力，加上長期受到嬰兒潮世代的制約，很可能不具備電子商務時代的競爭力而被邊緣化。如果他們不懂得善用自身的資本和經驗優勢為自己創造可被利用價值，他們將會全面被Y世代和網路世代所取代。
第三章：世代對決的解套對策
若X世代願意成為Y世代等人的資本家，以資本和經驗優勢跟Y世代合作。依照DMA模型推演，未來的經濟法則會是以「共創、共享」的經濟模組為主流，專制的金字塔組織型態將會大量地被社群共創組織型態所替換。
敏感的您應該已經發現35歲以下的Y世代不再聽命於X世代或嬰兒潮世代。Y世代選擇了屬於他們的舞台，走向電子商務主導的經濟法則。他們崇尚臨機應變，以創意突圍取代計畫經營，用特色經營分眾族群，不相信專制領導，而崇尚尊重自由意志。他們尊重專業價值，願意以分工讓利方式替代組織管理模式。
Y世代和網路世代正在覺醒，正在崛起，也在主導這個社會的運作模式。
隨著網路的力量和各種新興科技的發展，年輕一代越來越能掌握到他們可以運用的新科技，透過這些新科技工具打造他們的經濟法。GA（Google Analytics）分析、點擊轉換率、團購、APP行銷、線上支付、QR Code連結，及部落格與FB粉絲團的整合行銷網絡，完全不是X世代與嬰兒潮世代所熟悉的語言和市場環境。
35歲以下的新世代已經決定不再玩上個世代訂下來的遊戲規則。他們普遍開始創造新的遊戲規則，並定義新的社會秩序。新的經濟法則和新的秩序將由網路世代決定，Y世代已經不再向舊經濟法則妥協而朝向網路世代的模式靠攏，也或許可以這樣說，Y世代為網路世代開闢出一條新的路，加上X世代對他們的不友善，新世代已經決定要透過網路經濟模式對傳統經濟模式宣戰。
由此可知，企業和整個產業的秩序將在未來的20年持續轉變，持續變動，持續顛覆20世紀留下來的經濟模式。企業組織和經營方式也一樣，企業若不轉變自己的體質，由嬰兒潮世代搭配X世代領軍的組織將逐漸從新經濟模式中敗退下來。
Published：2015Q4
