聯聖集團 知識傳承部◎整理／圖源：安德康
設計出漂亮的房子是許多人的嚮往，但能設計出漂亮又符合居住需求的自在生活感，就必須經過設計師與屋主共同討論，充分了解屋主的生活習慣及個性。
這樣的工作，堪稱是「幸福創造者」，而安德康系統傢俱，正是這樣的幸福創造企業。
以生活的日常細節來創造
用「心」打造最合適的生活起居空間
安德康系統傢俱的總經理室特助洪瑋羚分享，父親早年從事裝潢工程，90年代因緣際會接觸到台灣剛剛萌芽的系統傢俱，將大塊板材先在工廠裁切加工，再送至工地組裝，不僅工時大幅縮短，也減少工地的粉塵，因此毅然決然地投入系統傢俱產業，在台中市文心路開設第一間系統櫥櫃門市，並配有設計師及施工團隊為客到府服務。
初期僅是經銷上游加工廠的產品，對品質及交期掌控不易，於是自設工廠，提供一站式服務。早年同時擁有加工廠及直營門市的系統傢俱公司較少，大部分加工廠供應的是標準規格的產品；父親在工廠成立時就提供量身訂製及高品質的產品，也因為擁有上下游，使交期短於同業，讓公司在成立初期便得到了很好的名聲。
洪瑋羚也說明，對於系統櫥櫃，很多人認為只是很多櫥櫃的組成，量身訂製的好處是可以依據不同的需求打造不同功能的櫥櫃—外表看起來可能一樣，打開之後其實大有學問，有的人存放行李箱、有的人收納吸塵器、有的人放置衝浪板等。當客戶預約諮詢時，由店長電話聯絡初步了解需求，再依客戶的喜好安排合適的設計團隊，並採取「VIP預約制」—為每次洽談都預留1~2小時。
為了提升量身訂製的高整合性，會請客戶先準備空間平面圖及喜好風格的圖片，與設計團隊從日常所需、居住人數、每日習慣及喜好、長輩是否同住、朋友是否經常來訪、人生不同階段的需求等等，偕同探討規劃提案。
安德康系統傢俱根據客戶的整個日常生活動線去做空間規劃，洽談時會引導客戶去思考一整天的作息，例如：「習慣在孩子未醒就起床，清晨6點先到中島倒杯水，點亮書桌檯燈，從書架上拿一本書，閱讀40分鐘，再到小孩房喚醒孩子，進廚房打開瓦斯爐準備早餐，到更衣室梳洗，再帶孩子一起出門……。」從生活型態的細節推展至動態規劃、格局分布。
因為安德康認為，空間最重要的並不只有美觀，還要兼具實用性，貼近生活在空間中的每個人，讓每個生活其中的人都悠然自在。
從白衣天使轉為居家空間的幸福創造者
為公司築起明確的方向
安德康的公司使命是與客戶共同打造安身、安心及安全的空間，然而，成為這樣的幸福共創者，其實與洪瑋羚過去的工作經驗與背景截然不同。
洪瑋羚自大學護理學系畢業後，進入醫學中心工作10餘年，對家中的事業完全不了解；父母因其護理專業背景及助人工作的性質，也從未期待她有一天會進入公司。
直到她2019年離開醫院，開始思索接下來要做什麼，當時投入商業領域根本不在洪瑋羚的考慮範圍，更不用說位居經營管理的角色。在母親的詢問及邀約下，在半年多後才決定投入。
回想起來，當初讓洪瑋羚毅然決然離開熟悉的醫療產業的其中一個原因就是醫療產業的終點是「可見的未來」—看見醫院裡年屆退休的前輩們的生活，並不是她想要的。
而進入完全陌生的商業領域不是當初的預設，又是門外漢，剛進入公司參與會議都是鴨子聽雷，但因為是自己思索許久做的選擇，憑藉著對不同事物的好奇心，開始找出什麼可以讓自己快速入行。
透過向每位主管請教，了解現行流程及實際走入現場，再整建更適用的作業流程。這時發現過去在醫學中心擔任主管的經歷及跨部門流程整合的經驗，即便跨領域也能派上用場。加上過去專科護理師的工作經驗，常常需要跟不同醫療團隊溝通合作以提供全人照護，也幫助她能以不同的角度及立場重整流程。
除此之外，因為加入公司之際，公司已發展10餘年，有基本的組織架構、財會流程、升遷考核及教育訓練制度，但因小型公司，每個人都身兼多職，忙於日常工作而無暇統整，因此洪瑋羚就從訂單作業流程整建推展至財會作業流程、教育訓練手冊、對外售價等等，從補位之中不斷打開自己的能力，過程中遇到不懂的就上網或看書找資訊，但總沒有一個能完全信服的來源，所以種下了想學習更多的種子。
洪瑋羚加入公司不久，疫情就爆發了，台灣的裝修產業就進入了一段「供不應求」的時期，尤其是自有工廠以進口板材為主要原料，歐洲停工，供貨大量減少，航運也受阻，售價在短時間內飆升，市場需求量卻急遽增加，如此就造成大量訂單湧入卻無貨可供的狀況。
洪瑋羚的母親在應對這些進入業界20多年都沒遭遇過的狀況時，想起多年前曾參加陳宗賢教授的總經理班，找出筆記並開始搜尋，才發現陳教授已創立了聯聖，從此就和聯聖結緣。
以堅定的態度整建流程，做到企業轉型
對於企業轉型，只要推出新策略，都需要與既有團隊磨合，這是一個很大的挑戰，除了把中階主管一起帶來參加聯聖的課程，建立共通的語言，洪瑋羚也從課程中學習到讓新人加入作為中間的調和，透過新人的行動和言語來讓既有團隊產生新的思維。
這也正是他們現在正在進行的。新人入職完成職前教育後，直接投入市場做市調，因為新人沒有先入為主的印象，更能以客戶的角度出發，透過大量與同業互動交流，看到產業內共通的狀況或問題，此時再補足產品資訊，新人便能在很短的時間內建立如何與客戶互動的方式，同時也能快速了解產業生態。而且新人沒有既有團隊的思維模式及框架，也讓許多原本覺得困難的事情變得容易起步。
除此之外，洪瑋羚也透過一些特殊狀況，例如客訴事件，重新聚焦標準作業流程—客戶「報告願望」時，做機會教育，讓大家都認知，重要的不是追究責任，而是檢視是否有流程未竟之處，在情境之下更容易建立新的共識，爾後堅定執行及追蹤，就能養成新的習慣。
人員的異動在企業轉型時也會發生，因此洪瑋羚平時就在完善公司的規章辦法、系統、代理機制，對不適合一起往前走的人就當機立斷地調整。
若有持續缺員的狀況，除了落實陳教授在課堂上時常提醒要檢視薪資及獎金制度外，洪瑋羚也會檢視人員的狀況，適時介入。通常在方向還未確定或還有點混亂時，可能怎麼樣都找不到那個Right Person，但是只要方向確定了，合適的人就會跟著出現。
洪瑋羚表示，公司平時就在一條軌道上前進，也就是陳教授常提到的「慣性」，轉型離開了原本的秩序，必然會有混亂。不抗拒混亂，堅定的走下去，允許可能性出現，從中找出對整體是行得通的方式，就能慢慢將公司帶往新的方向。
身為二代接班，調整心態很重要
身為二代接班，洪瑋羚分享，很多二代都容易慣性地依循前人走過的路，而錯失很多機會，或是覺得前人的觀念老舊只想反抗，過去的她也是如此。某次陪著父親到門市視察，父親有感而發地談到，每一位員工的後面都有人，只有他沒有，也就是需要對所有的決策負責。這讓她在之後需要做決策時，開始硬起肩膀用經營者的角度去思考。
換位思考後，她開始能理解父親過去曾經做的決策，也開始會把父親看重的事放在心上，即便知道自己某些做法在當下無法得到父親的認同，也不再像過去一樣去反抗或批評，而是去看自己能做的是什麼，做當下能做的，並看準時機透過實際案例與父親溝通。
做決策時的猶豫不決，來自對情勢沒有全面掌握再拆解，不外乎是擔心人與錢—擔心做錯決策會損失金錢或影響人員。而信心的建立來自持續的學習、對情資的收集、對局勢的敏銳度提升，及不怕做決策！先踏出第一步，發現行不通，再調整就好，若是害怕做錯，就永遠都無法開始。
在聯聖學習完整的經營管理架構，企業再升級
洪瑋羚分享，過去公司就有做年度計畫，到了聯聖學習完整的年度計畫與策略地圖架構之後，才了解到年度計畫前端的市場調查與環境分析是非常重要的部分，這對她在經營管理上非常有幫助。
洪瑋羚也認為，參加聯聖課程，感受最深的就是實作班，因為實作班需要自己親自做作業，並且上台對陳教授及其他學員發表簡報，這會產生一股推力，讓自己一定要把報告做出來，如果做不出來或是有疑問，也會馬上找陳教授解惑。
洪瑋羚也分享，她連續參加了兩次的策略地圖實作班，第一次上課時，很多地方都不懂，一起參加的主管也表示現在的事已經忙不完，3~5年計畫太遙不可及，陳教授給的目標太大，作業也不知從何下手。
透過陳教授課堂上的講解及引導，觀摩複訓同學發表的簡報，對於架構慢慢有概念，到第二次上課時，因為中間這一年有實作，加上同年參加中階主管培訓，準備報告的過程注意力都聚焦於此，因此很多新的靈感出現，對事情的敏感度也提升，更能跳脫「不可能」、「辦不到」，訓練自己用更高更遠的視角去規劃，未來的架構、流程及方向也更清晰。
對抗全球缺工潮，強化人才培訓機制，建立學習型組織
安德康是連鎖品牌，對於門市人員的訓練非常嚴謹，洪瑋羚希望客戶不管到哪一個門市，接受到的服務都是一樣的，所以人員正式聘用前需通過考核。
若以設計人員來說，每一個層級晉升都有考核，確保每一個人都具備各層級的基本能力：舉凡門市導覽、電話接聽、估價、繪圖能力及速度、乃至簽立合約的流程及相關表單是否熟悉，都是考核的項目。
公司透過週會追蹤案件進度，會中有共同導讀的文章，店長也會安排經理人雜誌共讀，並針對專業知識或工作技能請同仁收集資訊並分享，來提升同仁工作效率及專業知能，堅實人員的職能。同時，公司也鼓勵同仁參加設計展及了解產業資訊，與現在的流行趨勢對接。
目前全球面臨嚴重缺工，企業除了找不到人才之外，也面臨到留不住人才的窘境。洪瑋羚分享她過去的經驗：護理師常是一個人當很多個人用，既要有醫學知識及照護技巧，也要懂醫療儀器保養、衛生教育、長期照護資源轉介、人員教育訓練、團隊資源整合、行政管理等，猶如一個「工具人」。
到聯聖上課後，才知道這就是陳教授說的「多職能」。當一個人具備多職能時，思考會更全面，做什麼都能快速上手，任何情境都能快速補位；反之，當一個人只會一個專業，就容易被取代，這是洪瑋羚自己的體驗。因為過去多職能的培養，及對事情充滿好奇心，肯提問，即便跨領域，也能較一般人更容易入門。
在室內裝修產業，多職能也是絕對必要的，當具備多職能特質時，就容易透過行銷連接到合適的客戶，取得合理進價的材料，在合理的成本控管下，做出超越客戶期待的家，為公司創造利潤，同時每天睡得安穩。
此外，公司用人也傾向用對這份工作真正有興趣的人，而不一定是有經驗的人。因為有興趣的人會自己找資源，遇到困難會想辦法克服，因為他清楚自己要的是什麼，面對客戶的高要求和高期待也較容易轉化。
同樣的課程不會只上一次
每上一次就有新的應用，讓公司變得更好
因為洪瑋羚自己是「半路出家」，組織必備的行人生財研總資管都在自己的專長之外，因此很感謝透過母親引薦開始參加聯聖課程。
她第一年到聯聖上課時，只挑自己有興趣的課程；第二年參加中階主管培訓課程時，將所有課程又走過一輪後，發現很多內容再多聽一次，會聽到新的東西。
聽陳教授上課，時常有觀念的釐清，久而久之，慣性的思維就會被打破；每次課程之間有實務經驗的累加，多職能課程循序漸進安排也會幫助建立新的思維邏輯，更容易導入工作中。
例如第一次上財報課程，帶著會計一起上課，課後討論升級原本的財報表單，隔年再上課時，就發現自己可以聽懂的部分多了至少一半，加上陳教授添加了新的內容，課後又將公司的財報再次升級，也將在銷售主管課程中學到的表單管理概念導入財報中，除了能快速掌握公司狀況，也讓數據轉化為可執行的日常。
透過眾邦群聯，走向全世界
洪瑋羚過去在醫院工作時，工作量大常超時工作，有好幾年的日常生活只有醫院、住家兩地移動，只能利用每年的長假出國自助旅行，後來擔任主管外派參與會議，覺得很有趣，許願可以常常出差。現在時常要到各地門市開會或處理公務，很多人覺得是苦差事，對她卻是樂此不疲。
洪瑋羚的出差也不限於國內，每年設計圈的大事米蘭設計週原本在疫情爆發前就規劃參與，計畫延宕至2023年4月重新啟動，也在同時受邀參加5月科隆建材展，並至供應商工廠參訪。
在看展的過程中，洪瑋羚除了會思考這些產品是如何製成，也會抓緊機會與現場的代理商交流互動，除了對國外的產品發展更清晰，了解目前整個產業的現況，透過看展親自操作使用展示品及拍照記錄，回國與設計師分享，也能將新產品的觸角更往外延伸。供應商工廠的實地訪察，了解製成的流程，讓洪瑋羚對於公司提供的產品更具信心。
在這樣全球跑透透的過程中，洪瑋羚也發現，若是只看台灣，看到的常常只是問題和限制，若是能跨境走出去看看，就會發現機會很多。
她分享，去年跟著聯聖集團旗下的眾邦群聯到越南參訪，了解當地市場，才知道原來裝修產業在越南已經很成熟，不像一般人想像的是開發中國家；而且當時眾邦安排的行程，讓參訪學員直接參觀當地板材加工廠，聽取工廠老闆詳細的介紹與說明，讓她覺得很震撼，很感謝眾邦的用心安排及老闆的無私分享。
洪瑋羚在後續也參考眾邦帶領參訪學員實地走訪越南市場的方式，自己飛到其他國家做參訪，養成到新的地方就做市場調查的習慣。因為有跟著走過一次，知道到了當地要先從什麼開始觀察，諸如超市、市場最顯眼的地方會擺放的是什麼商品，門店櫃、街邊店主要販售的商品是哪些，以及如何與當地店家的老闆詢問，了解他們怎麼取得商品，這些都是越南參訪學習到的技巧。
陳教授不斷提醒大家，台灣人口在變少，企業都希望能永續發展，所以不能只看眼前的市場，公司5~10年後要怎麼發展？現在的人力未來能做什麼？現在做的市場未來還在嗎？這些都是決策者要走在前面思考的事情。平常就培養往外延伸的觸角，把這些問題放在心上，為未來規劃，一旦有資源與機會來到眼前，自然有敏銳度，不會視而不見而錯失機會。
洪瑋羚分享，自己去了一趟之後，就能理解為什麼陳教授說要跨境，跨境的思維並不是一定要讓公司現在立刻跨境，而是要能看到我們的產業在其他國家是如何經營的？市場的狀況為何？有哪些可以切入的機會？若不是以目前的商業模式進入，還有什麼可能性？
而一趟隨團參訪，能省去後續很多市場調查的時間，因為語言、時間與資金可能都會是問題，後續更要花時間了解、琢磨。
跟著眾邦的參訪，有當地人的引導與說明，能更深入且有效地了解到當地的市場狀況。
大至參訪行程、小至三餐飲食，眾邦也會根據參訪學員的產業需求而客製，隨行人員也會提供許多參訪過程要留意的細節，因此洪瑋羚給所有經營者的建議是多去走走看看，無論是看展、參展或商業考察。如果真的沒有時間摸索，眾邦提供的服務就能幫助大家。
Published：2025Q1
