CEO領導人

聯聖致鼎管顧集團　陳致瑋◎撰文
大家都希望可以被主管「用人不疑」，但是要獲得主管如此的無條件信任，也是需要有信任為基礎的。
別認為主管在信任和放手讓你去發揮的時候就不管事情，也不掌握關鍵和重要事件。
很多人都壞在一個危害信任的錯誤理解，那就是「沒有良好的回報習慣」，讓主管陷入無法掌握狀況的擔憂。
擔憂造成不信任，也就損害了授權的信任原則。
常常發生主管授權部屬後，重要的事情，部屬沒有第一時間回報主管，導致事情積壓，拖延處理時間，造成後面無法逆轉的錯誤和無法修復的錯誤，最後被迫要十萬火急的處理，讓一個沒有那麼嚴重的問題變成是很嚴重的錯誤，甚至很多人都知道了，主管卻是最後一個被告知的。
部屬在事後被抓來問責：「為什麼沒有第一時間向主管報告？」
部屬典型的回答就是，他認為，這是他份內應該要負責的事情，他想等到處理到一個階段，再向主管回報。
其實感受的出來，會這樣說的部屬，他的內心狀態一開始都是想要掩飾，不想要擴大，只是沒有想到最後事情會變得很嚴重，處理不了，才爆發。
我相信，這樣的經驗對許多帶團隊的主管來說，會形成一種不敢授權、不授權又做不完的為難。
為什麼需要第一時間回報主管？這背後是有道理的，簡單整理有三：
1. 身為高階主管，必須全盤掌握公司重大營運狀況，對各單位的重要事件，特別是可能蔓延成為全公司的重大事件，需要及時掌握，並去避免事態嚴重化。
2. 各單位發生的重大事件，原則上應該是由各單位主管自行處理，但如果是有潛在風險變成更嚴重問題的事情，適度的讓更高層級的主管知曉，就能動員全公司的資源協助介入處理，將預期的傷害或者風險降到最低。
3. 及早讓上層主管知道重大問題，有經驗的主管具有更豐富的經驗，知道如何判斷解決問題最適合的槓桿，及時採取最有效的解決方法，避免部屬花了太多的時間，耽誤了時間，又解決不了問題，付出的代價走了冤枉路，最後還是讓公司賠上無法挽回的損失。
我帶團隊時，特別是在訓練部屬具有當責能力時，在授權之前，我一定會再三確認他的時間回報習慣是有養成起來的。
因為有回報習慣的部屬，並不需要有很強大的能力，反而會被我授予更大程度的權限範圍。反之，沒有回報習慣的部屬，縱使能力再強大，我也會擔心他可能會掩飾問題，而限縮他的授權範圍。
這就是「用人不疑，疑人不用」於授權表現上的關鍵要領。
Published：2020Q1
　

聯聖致鼎管顧集團　陳宗賢◎撰文
台灣的經營環境已今非昔比了！近來遇到許多經營者的提問，無非是圍繞在以下問題上：
1. 產業變化
2. 國內外市場變化
3. 勞動市場變化
4. 經營利潤愈來愈低
5. 競爭力愈來愈弱
6. 人員愈來愈不好管
其實關鍵在「保守」、「觀望」與「怕失落」的重點上。
台灣事業有成的企業，絕大部分都是成立在當年的「經濟奇蹟」時代與「電子產業傲視全球」時代。有著這些光環，就成為進步的絆腳石。
因為成功就會害怕失敗，就會趨於保守。這便影響企業的發展與轉型。在面對科技進步與產業經濟板塊移動的時代，就會日漸失去競爭力。
其實，這不會是障礙，只要願意採行下列改革，台灣的機會還是很大的：
1. 加強行銷與國際布局
2. 建立產業鏈，實施在地化
3. 採用高質的菁英團隊
4. 加速導入科技管理工具
5. 運用同心圓發展，提升經營績效
6. 運用分權管理，實施共利共享
7. 創造經營的快、狠、準的優勝關鍵
8. 啟用國際化人才團隊
9. 導入計畫經營，提升績效
以上提供給有心的經營管理者參考，藉此創造更佳的競爭優勢。
Published：2020Q1
　

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
★　科睿唯安（Clarivate Analytics）發布2020年德溫特全球百大創新機構（Derwent Top 100 Global Innovators）報告指出，全球14個評比國家中，入選機構最多的前5大國家依序是：美國 (39家)，日本 (32家)，法國 (5家)，台灣 (4家)、德國 (4家)，中國 (3家)、韓國 (3家)、瑞士 (3家)。台灣入選機構是工研院、鴻海、宏達電、廣達。
入選機構最多的前3大產業則依序是：硬體與電子產業 (38家)、製造與醫療產業 (16家)、電信與軟體產業 (8家)。
報告分析，前1000大機構在發明市場的占比愈來愈小，從6年前的27%降至2019年的18%。小規模企業與個人實業家或發明家的占比則愈來愈大。另外，每項專利列名發明人數的平均值從2014年的2.84人升至2019年的2.99人，也顯示了創新協作的趨勢。　
★　MBLM發布2020年美國品牌親密度調查報告（Brand Intimacy Study）指出，最讓美國消費者感到貼心、親近的前10大品牌依序是：亞馬遜、迪士尼、蘋果、福特、吉普、Netflix、BMW、雪佛蘭、沃爾瑪、PlayStation。亞馬遜首次超越蘋果與迪士尼，從第三躍居第一。迪士尼則從第一降至第二，蘋果從第二降至第三。　
★　德勤發布2020全球零售力量（Global Powers of Retailing）報告指出，2018財年全球250強零售商的前10大依序是：沃爾瑪、好市多、亞馬遜 (↗1)、Schwarz Group (↗1)、克羅格 (↘2)、沃爾格林 (↗1)、家得寶 (↘1)、奧樂齊、CVS Health、特易購。家樂福要求不列入名單。　
★　Findexable發布2020年全球金融科技指數（Global Fintech Index）報告指出，全球65個國家230個評比城市中，擁有金融科技產業與人才群聚最多的前20大城市依序是：舊金山灣區、倫敦、紐約、新加坡、聖保羅、洛杉磯、班加羅爾、波士頓、柏林、孟買、香港、多倫多、雪梨、芝加哥、巴黎、新德里、東京、特拉維夫、亞特蘭大、邁阿密。
擁有金融科技產業與人才群聚最多的前10大國家依序是：美國、英國、新加坡、立陶宛、瑞士、荷蘭、瑞典、澳洲、加拿大、愛沙尼亞。
若以亞洲觀之，排位依序是：新加坡 (3)、印度 (15)、韓國 (18)、中國 (21)、日本 (22)、馬來西亞 (36)、泰國 (39)、土耳其 (44)、菲律賓 (46)、印尼 (47)、台灣 (50)、越南 (51)。　
★　Numbeo發布2020年全球醫療保健指數（Health Care Index）排行榜，前10大國家依序是：台灣、韓國、日本、丹麥、法國、西班牙、奧地利、泰國、澳洲、芬蘭。台灣是第6度位居第一。　
Published：2020Q1
　

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
台灣400年來一直都是與國際接軌，靠貿易發展上來的，現在也不能例外！2020年2月的國際政治與經濟要聞如下：
全球（WORLD）
★　IMF 2/22調降今年全球經濟成長率預估值自3.3%至3.2%，同時也調降今年中國經濟成長率預估值自6%至5.6%，為1990年以來最低。。
★　牛津經濟研究根據2003年SARS與2009年豬流感疫情情況推算，如果武漢肺炎（COVID-19）疫情僅限亞洲，全球GDP可能損失4000億美元或0.5%的成長率；如果擴及全球，全球GDP可能損失1.1兆美元（印尼一年的經濟產值）或1.3%的成長率。
★　IEA 2/13調降今年全球石油需求成長率預估值從每日120萬桶降至82.5萬桶，幅度創下2011年以來新低。主因是武漢肺炎疫情衝擊中國石油消費量與全球經濟。
★　WHO 2/11宣布，中國武漢爆發的新型冠狀病毒肺炎正式命名為COVID-19（Coronavirus Disease 2019）。
★　TrendForce審慎樂觀預估，第一季全球智慧型手機生產量受武漢肺炎疫情影響，將年減12%至2.75億支，創下5年來新低，但是需求只是遞延，不是消失。Canalys則悲觀預估，第一季中國智慧型手機出貨量將季減40~50%，全年將因中小企業倒閉、人民收入減少，年減10~15%。
★　Alphaliner預估，在武漢肺炎疫情爆發下，中國工廠停工，再加上各國實施旅行禁令，阻礙員工返工，今年全球海運量將減少600萬個貨櫃，跌幅相當於0.7%。
★　瑞銀2/4調降今年第一季全球經濟成長率預估值自3.2%至0.7%，同時也調降2020年中國經濟成長率預估值自6%至5.4%。主因是武漢肺炎疫情衝擊全球經濟。另外，各國祭出旅行禁令，也重創觀光產業，拖累亞洲各國經濟，預估香港、泰國、新加坡衝擊最大。但是第二季開始，全球經濟可望回升，主因是消費者的消費支出會遞延至第二季，各國政府也會採取刺激政策來提振經濟。
★　世界動物衛生組織（OIE）2/4通報，沙烏地阿拉伯自2018年7月以來再次爆發高病原性H5N8禽流感疫情，越南也爆發高病原性H5N6禽流感疫情。波蘭、捷克等歐洲多國則在1月爆發高病原性H5N8禽流感疫情，中國湖南與印度也在1月爆發高病原性H5N1禽流感疫情。
東協（ASEAN）
★　馬來西亞首相馬哈地2/24宣布辭職，其所屬政黨也隨之退出2018年與政敵安華結盟的執政聯盟。據傳馬哈地將另組新政府，背棄2020年交棒給安華的承諾。
★　印尼央行2/20宣布降息1碼至4.75%，創下2018年5月以來最低。
★　基於武漢肺炎疫情影響國內製造業與觀光產業，東協各國紛紛調降今年經濟成長率預估值。新加坡自0.5~2.5%降至-0.5~1.5%。泰國自2.7~3.7%降至1.5~2.5%。印尼自5.1~5.5%降至5~5.4%。越南降至6.25%，若是疫情要延至第二季才能得到控制，則要再降至5.96%，為6年來首度不保六。
★　馬來西亞2019年經濟成長率為4.3%，創下2009年以來最低。
★　菲律賓2/11告知美國，將終止美菲軍隊訪問協定（VFA），結束美菲軍事同盟。
★　菲律賓央行2/6宣布降息1碼至4.25%。
★　泰國央行2/5宣布降息1碼至1%，創下歷史新低。
★　東協1月製造業PMI升至49.8。其中，緬甸升至52.7，菲律賓升至52.1，越南降至50.6；泰國降至49.9，再陷萎縮；印尼降至49.3，已連續第7個月萎縮；馬來西亞降至48.8，再陷萎縮。新加坡仍在萎縮中。
中國（CHINA）
★　中國人行2/20宣布，作為基準利率的1年期LPR（貸款市場報價利率）調降0.1%至4.05%，5年期以上LPR調降0.05%至4.75%。此為中國人行自2019年8月推出LPR新制以來最大一次調降。
★　標普全球2/14預估，中國今年經濟成長率將降至5%，但明年將反彈至6.4%，主因是武漢肺炎疫情的負面影響是暫時的。
★　Counterpoint 2/13預估，武漢肺炎疫情將重創中國第一季智慧型手機銷量，線下銷量將大減50%，整體銷量將大減20%，倚賴中國市場的華為將受創最嚴重。
★　花旗、瑞銀、高盛、大摩等外資投行鑒於武漢肺炎疫情對中國經濟的衝擊將遠勝2003年的SARS，因此2/11先後調降中國第一季GDP年增率預估值至3.6~4%。
★　中國1月CPI年增率突破5%達到5.4%，創下2011年9月6.1%以來新高。主因是春節及武漢肺炎疫情推高消費品價格。
★　中國四大直轄市天津、重慶、上海、北京因武漢肺炎疫情攻陷，2/6~2/10相繼宣布實施封閉式管理。
★　中國2/6宣布，自2/14起，對2019/9/1實施的價值750億美元的美國商品關稅減半。
★　中國財新1月製造業PMI降至51.1，創下5個月以來新低。
★　中國2019年FDI（外來直接投資）年增2.4%至1381億美元，創下歷史新高；ODI（對外直接投資）年減8.2%至1106億美元，創下2014年以來新低。。
★　中國2019年社會消費品零售總額年增8%至41.2兆元人民幣，年增率低於2018年的9%。消費增長表現在：服務消費快於商品消費；鄉村消費快於城鎮消費；線上消費快於線下消費；中高端商品消費快於基本需求消費。
★　中國2019年經濟成長率為6.1%，低於2018年的6.6%，創下29年來最低。
亞洲（ASIA）
★　日本1月出口額年減2.6%，為連續第14個月負成長，但相較於上年12月的6.3%，降幅明顯縮小。市場分析，在武漢肺炎疫情中斷供應鏈，壓制中國訂單需求下，日本出口將持續疲軟。
★　日本1月製造業PMI升至48.8，但仍低於50榮枯線，已連續第9個月萎縮，創下2013年2月以來最長萎縮記錄。
★　韓國1月出口額年減6.1%至433.5億美元，為連續第14個月負成長。
★　韓國1月製造業PMI由2019年12月的50.1降至49.8，再陷萎縮。
★　Counterpoint統計，2019年印度智慧型手機出貨量年增7%至1.58億支，首度超越美國，成為全球第二大智慧型手機市場。印度智慧型手機市場前5大依序是小米、三星、vivo、realme、OPPO。
美洲（AMERICA）
★　美國30年期公債殖利率2/21創下歷史新低。市場分析，主因是聯準會寬鬆貨幣政策、市場憂慮武漢肺炎疫情影響經濟，及通膨不見明顯增溫。
★　美國總統川普2/18發文指出，美國不應以國家安全為藉口，限制外國購買美國產品。外界解讀，美國對中國實施的科技出口禁令可能出現轉圜。
★　美國2/15宣布，自3/18起，調高歐盟製飛機關稅至15%。
★　美國商務部2/13宣布，延長華為臨時通用許可證45天，允許美國企業繼續與華為交易。這是繼5/22、8/19、11/18以來，美國第4次延長華為禁售令的豁免期。
★　美國2/5公布中亞戰略2019-2025（United States Strategy for Central Asia 2019-2025: Advancing Sovereignty and Economic Prosperity）。外界分析，美國意在加強與中亞五國的合作，藉此制衡中國與俄羅斯在中亞地區的影響力。
★　美國總統川普2019/12/18遭眾議院彈劾後，經參議院表決，2/5獲判無罪，可續任總統。
★　巴西央行2/5宣布降息1碼至4.25%，創下歷史新低，也是2019年7月以來第5次降息，但暗示將暫停貨幣寬鬆政策。
★　黑莓行動（BlackBerry Mobile）2/3公告，2016年授權給中國TCL設計、製造、銷售的黑莓手機將於8/31授權合約到期後停產停售。
★　美國2019年貿易逆差縮減1.7%至6168億美元，為6年來首見。主因是石油進口大幅萎縮。
★　美國2019年經濟成長率為2.3%，低於2018年的2.9%，創下2016年以來最低。
★　美國聯準會1/29宣布，基準利率維持在1.5%至1.75%不變，但是通膨率將提振至重返2%的目標，而非「接近」目標。
歐洲（EUROPE）
★　愛爾蘭2/8舉行國會大選，結果沒有政黨席次過半，需要籌組聯合政府，但是前身是愛爾蘭共和軍、主張兩愛統一的新芬黨躍居國會第二大黨，打破傳統上由共和黨與統一黨兩黨輪流執政的局面。
★　英國2/10表示，將於年底前宣布多達10個脫歐後自由港的位址，以便2021年啟用。
★　英國首相強生2/4宣布，英國將於2035年禁售新的汽油車、柴油車與油電混合動力車，以期2050年達成淨零排放的目標。
★　歐洲議會1/29表決通過英國脫歐協議，英國1/31正式脫歐，隨後進入為期11個月與歐盟談判未來貿易關係的過渡期。
★　繼英國後，歐盟也於1/29宣布，允許華為有限度參與歐盟各國的5G網絡建設。
★　德國2019年經濟成長率為0.6%，低於2018年的1.5%，創下2013年以來最低。
非洲（AFRICA）
★　埃及人口在2/11突破1億人，成為全球第14個人口過億的國家。
★　東非1月爆發25年來最嚴重蝗蟲災害，已蔓延至巴基斯坦、印度等國，巴基斯坦1/31宣布全國進入緊急狀態，索馬利亞2/2宣布全國進入緊急狀態。聯合國糧農組織（FAO）示警，這波蝗災若未抑制，東非恐在6月陷入嚴重饑荒。
Published：2020Q1
　

聯聖致鼎管顧集團　陳致瑋◎撰文
企業人資戰略論述，終於讓我確定理論基礎於實務印證的真實不虛！
對比了由明茲伯格（Henry Mintzberg）與杜拉克（Peter F. Drucker）所提出來的組織競爭力論述概念，基本上都指出：
「企業競爭力來自於經理人的每日決策和營運的結果，而不是領導人的決策指示。」
這並不是領導人的決策不對，而是經理人如果無法跟上決策方針，再好的決策和策略方案都會功虧一簣，因為執行力就是根本的瓶頸！
我在實證中也確定是如此。
而我這幾年都在參與大集團的組織轉型和再造任務，也不斷證明這個簡單的道理，若聚焦於此，確實可以帶動企業組織的競爭力暴衝！並持續支持企業成長的基礎，因為最終，成長擴張都需要人力資源的支持。
我對比許多企業不成功的模型和資源配置，從整體營運模型去看，公司設定的策略都對，但是就是打不出好的成績，根本點就是因為經理人的素質和職能跟不上！無法將制定好的方案執行出理想的成績。
經過我持續15年的實證和修正，2020年初的體悟就是，組織競爭力再造模型的九大模組是很有用的。
這一點，我在2015年開始參與一家鞋業製造集團轉型組織的過程中，再次印證！我就是從經理人職能素質精實化開始下手。
事實上，這也是我在不同案子上持續獲得成功印證的下手處。3年，試點工廠就快速提升效能，成為集團的旗艦廠，並在第4年轉型成為集團化的管理組織，持續精實和進化。
相同的模式，也在2009年開始協助一家電商美妝公司轉型及另一家畜牧業的營養品公司獲得成功為止。
兩者都是從組織競爭力九大模組啟動為期24個月的轉型升級。它們都經歷了3年的變革和轉型，並紛紛在5年後證明了獲得3倍大的營收跳躍和持續成長。
這是一段很需要耐心和股東支持的改造過程。若是董事會不支持我的計畫，非要追求短期獲利，再造工程就不會成功，高速成長後就會跌回原形。
Published：2020Q1
　

聯聖致鼎管顧集團　吳青娥◎撰文
阿瘦歷經了1952年至2001年的扎根期、2002年至2009年的擴張期、2010年至2015年的成長期，2016年開始進入轉型期。
阿瘦的轉變與轉型，其實每個階段都有，包括2010年跨足網購電商平台，2013年導入二代門市，2016年與2017年成立子公司，2018年之後定調在發展O&O全時空新零售服務。
阿瘦能落實轉變與轉型，主要是因為陳宗賢教授時常提醒：「如果公司一天到晚在製造鐘擺效應，很快就會沒有明天。」阿瘦董事長羅榮岳聽進去了，因此沒有堅持守在皮鞋的本業，而是遵循陳宗賢教授的同心圓模式，不斷往周邊延伸，不斷往異業擴大，不斷往複合店發展，力求阿瘦成為促進顧客足下與生活美好的代名詞。
阿瘦總經理郭欣怡莞爾道：「不要覺得陳教授的同心圓模式做一次就夠了，我們落實同心圓模式20多年來，每次的套路都不一樣，它會隨著客戶的需求作調整，因此賣鞋也能賣年菜。」
而轉變與轉型是要把過去的包袱丟掉，以創新的方式迎戰未來，對邁向古稀之年的阿瘦來說，就十分不容易。最不容易的就是為了發展O&O全時空新零售服務的數位化。
阿瘦如何數位化？就是先把資訊部升級成資訊處，再升級成數據中心。有數據中心作驅動，數位門市就成形。數位門市的數位化管理，靠的是即時影像管理、專案進度管理線上看板系統、即時互動BI分析報表。
即時影像管理的最大作用不在監視，而在確保門市人員與財產的安全。諸如地震發生時，從即時影像管理就能做好人員的調度、商品的準備、時間的預估，不會讓人員陷入慌亂。
專案進度管理線上看板系統的最大作用在解決專案事項漏辦時或延宕時部門間的推責與內耗問題。
即時互動BI分析報表的最大作用是計畫客次、設計客單，亦即業績不好，不能拿「沒客人來」當藉口，先前就要為來客建立資料檔（基本資料＋交易資料），再從BI分析找出對策（例如集點卡），挽回客人的流失。再者，就是從BI分析掌握消費者旅程，運用麥當勞理論的套餐組合與加購品來設計客單。
另外，就是從BI分析降低門市庫存。過去阿瘦習慣把門市50%的空間用來放庫存，現在為了打造促進足下美好的體驗館，已把庫存空間縮小至30%，並且只放周轉率高的庫存。如此一來，一天一送或一天兩送的即速物流系統就搭配進來。
除數位門市外，阿瘦也啟動智能生產與數位行銷。啟動智能生產是為了與工業4.0接軌，讓下單的客人放心。啟動數位行銷，推廣方式除傳統的E-Mail、EDM、簡訊外，還有APP推播與Facebook廣告投放。
整個數位化系統建構完成後，阿瘦就展開動態足測計畫，以體驗式服務來推升阿瘦的品牌價值。換言之，阿瘦賣鞋不再是看客人穿幾號鞋來試鞋，而是先檢測分析客人的步態正不正，這樣的步態可能促發什麼風險，再推薦最適合客人步態的鞋款與鞋墊給他。未來阿瘦也將依此結合研究機構與醫療院所，打造從足部健康出發的社區健康關懷站。
郭欣怡總結道：「正如陳教授與董事長的提醒，企業經營不能孤芳自賞，必須迎合客人的期待，做超乎客人期待的事情，如此一來就需要轉變、轉型與創新。創新需要勇氣，也會遇到障礙，最大的障礙就是公司出現『這樣不行』的聲音。如果我們覺得做這件事情是對的，對的事情就要堅持。我們就是這樣一路走來，把阿瘦做大。」
Published：2020Q1
　

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
★　世界經濟論壇（WEF）發布2020年全球社會流動性指數（Global Social Mobility Index）報告指出，全球82個評比國家中，為其居民提供最平等機會的前10大國家依序是：丹麥、挪威、芬蘭、瑞典、冰島、荷蘭、瑞士、奧地利、比利時、盧森堡。
若以亞洲觀之，排位依序是：日本 (15)、新加坡 (20)、韓國 (25)、馬來西亞 (43)、中國 (45)、越南 (50)、泰國 (55)、菲律賓 (61)、土耳其 (64)、印尼 (67)、寮國 (72)、印度 (76)。　
★　瑞士寶盛銀行（Julius Baer）發布2020年全球財富及高端生活報告（Global Wealth and Lifestyle Report）指出，全球28個評比城市中，高端消費最昂貴的城市依序是：
香港、上海、東京、紐約、新加坡、洛杉磯、倫敦、台北、蘇黎世、摩納哥、
曼谷、巴黎、邁阿密、維也納、雪梨、里約熱內盧、杜拜、墨西哥城、米蘭、馬尼拉、
溫哥華、雅加達、莫斯科、巴塞隆納、伊斯坦堡、法蘭克福、約翰尼斯堡、孟買。　
★　Gartner發布調查結果指出，2019年全球PC出貨量為2.61億台，年增0.6%，結束連續7年的萎縮。全球前６大PC供應商依序是：聯想、惠普、戴爾、蘋果、宏碁、華碩。聯想以8.1%的年增率、24.1%的市占率位居全球第一。
★　美國新聞與世界報導（U.S. News & World Report ）發布2020年世界最佳國家（Best Countries）榜單指出，全球73個評比國家中，最佳國家的前10大依序是：瑞士、加拿大 (↗1)、日本 (↘1)、德國、澳洲 (↗2)、英國 (↘1)、美國 (↗1)、瑞典 (↘2)、荷蘭 (↗2)、挪威 (↗1)。瑞士已連續4年居首。
若以亞洲觀之，排位依序是：日本 (3)、中國 (15)、新加坡 (16)、韓國 (20)、印度 (25)、泰國 (26)、馬來西亞 (32)、土耳其 (35)、印尼 (41)、越南 (43)、菲律賓 (45)、緬甸 (57)。
另外，最值得信賴國家的前10大依序是：加拿大、瑞士、挪威、瑞典、丹麥、紐西蘭、芬蘭、澳洲、荷蘭、德國。
最適宜女性國家的前5大依序是：丹麥、瑞典、荷蘭、挪威、加拿大。
最利於創業國家的前5大依序是：德國、日本、美國、英國、瑞士。
文化影響力最強國家的前5大依序是：義大利、法國、西班牙、美國、英國。
經商環境最開放國家的前5大依序是：盧森堡、瑞士、加拿大、丹麥、新加坡。
國力最強國家的前5大依序是：美國、俄羅斯、中國、德國、英國。
生活品質最佳國家的前5大依序是：加拿大、丹麥、瑞典、挪威、澳洲。　
★　胡潤研究院發布2019年胡潤中國500強民營企業榜單，前10大依序是：阿里巴巴、騰訊、中國平安保險、華為、螞蟻金服、美團點評、字節跳動、恒瑞醫藥、美的、滴滴出行。　
★　Gartner發布2019年全球半導體廠商銷售額排行榜，前5大依序是：英特爾、三星、SK海力士、美光、博通。英特爾取代連續2年稱霸的三星，重返第一。
★　AirlineRatings發布2020年全球最安全航空公司（Safest Airlines in the World）榜單，前10大依序是：澳洲航空、紐西蘭航空、長榮航空、阿提哈德航空、卡達航空、新加坡航空、阿聯酋航空、阿拉斯加航空、國泰航空、維珍澳洲航空。澳洲航空已連續7年居首。　
Published：2020Q1
　

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
台灣400年來一直都是與國際接軌，靠貿易發展上來的，現在也不能例外！2020年1月的國際政治與經濟要聞如下：
全球（WORLD）
★　IMF 1/20調降今明兩年全球經濟成長率預估值至3.3%與3.4%。主因是印度等新興市場經濟增速放緩超乎預期，但美中簽署貿易協議顯示全球貿易與製造業可能很快走出谷底。
其中，美國今年降至2%，明年持平於1.7%；歐元區今年降至1.3%，明年持平於1.4%；日本今年升至0.7%，明年持平於0.5%；中國今年升至6%，明年降至5.8%；印度今明兩年降至5.8%與6.5%；東協五國今明兩年降至4.8%與5.1%。另外，IMF也調降今年全球貿易成長率預估值至2.9%。
★　聯合國貿易暨發展會議1/20（UNCTAD）發布報告指出，2019年全球FDI較2018年的1.41兆美元下降1%至1.39兆美元。美國仍是全球最大外資流入國，中國居次。2020年全球FDI將小幅成長，但地緣政治風險及貿易保護主義升溫可能抑制全球投資預期。
★　IMF總裁喬治艾娃1/17警告，在貧富差距擴大與金融市場動盪加劇的影響下，未來10年全球經濟有可能再陷1920年代的大蕭條。
★　OPEC 1/15調升今年全球石油需求成長預估值至每日122萬桶，主因是全球經濟前景改善及印度與中國需求強勁，但OPEC市占率將下降，主因是美國、巴西、加拿大、澳洲、挪威、蓋亞那等非OPEC產量增加。
★　國際金融協會（IIF）1/13發布報告指出，2019年第三季全球債務總額年增10兆美元至252.6兆美元，占GDP的322%，創下歷史新高。主因是低利率帶來龐大債務。其中，美國與澳洲是政府債務占GDP比率創新高，比利時、芬蘭、法國、黎巴嫩、紐西蘭、奈及利亞、挪威、瑞典、瑞士則是家庭債務占GDP比率創新高。
★　Comscore統計，2019年全球電影票房收入為425億美元，首次突破420億美元，創下歷史新高。收入最高的電影公司是迪士尼，達111.2億美元，也創下全球電影史上單一公司年度票房破百億美元的空前記錄。
★　世界銀行1/8調降今年全球經濟成長率預估值至2.5%。主因是中美貿易戰雖已降溫，但貿易與投資復甦力道比預期弱。
其中，美國升至1.8%，歐元區降至1%，日本持平於0.7%，中國降至5.9%，印度降至5.5%。今年全球90%的經濟成長貢獻將來自阿根廷、伊朗、巴西、印度、墨西哥、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、土耳其等8國領軍的新興市場。
東協（ASEAN）
★　菲律賓旅遊勝地、鄰近首都馬尼拉的塔爾火山（Taal Volcano）1/12出現火山爆發的前兆，為43年來首見，官方隨即疏散居民避難，並關閉馬尼拉機場。
★　印尼與中國因納土納群島海域主權爭議升級，印尼總統佐科威1/10表態邀請日本加碼投資納土納群島。
★　泰國自1月起調漲曼谷每月最低工資至331泰銖，漲幅為1.8%。
　　越南自1月起調漲河內等主要城市每月最低工資至442萬越南盾，漲幅為5.7%。
　　馬來西亞自1月起調漲吉隆坡等57個主要城市每月最低工資至1200林吉特，漲幅為9%。
　　印尼自1月起調漲雅加達每月最低工資至428萬印尼盾，漲幅為8.5%。
★　印尼首都雅加達自跨年夜起下起連日暴雨，暴雨釀災，成為2013年以來死傷最慘重的洪災。
★　東協2019年12月製造業PMI升至49.7。其中，緬甸降至52，菲律賓升至51.7，越南降至50.8；泰國升至50.1，重返擴張；印尼升至49.5，已連續第6個月萎縮；馬來西亞升至50.0，重返擴張，創下2018年9月以來新高。新加坡仍在萎縮中。
中國（CHINA）
★　中國商務部1/19宣布，自1/20起繼續對美國與韓國的太陽能級多晶矽徵收反傾銷稅，為期5年。
★　中國央行1/15公布，2019年底銀行人民幣存款餘額為2610.33億元，累計全年減少374.09億元，年減12.53%，創下2013年2月外匯指定銀行（DBU）開辦人民幣以來最大年減金額。主因是人民幣貶值，銀行存款利率不斷調降，降低人民幣存款的吸引力。
★　中國海關總署公布，根據2019年的外貿數據，東協已取代美國成為中國第二大貿易夥伴，僅次於歐盟。中國對一帶一路沿線國家的出口則維持高增長。
★　小米1/14宣布，未來5年將投入500億元人民幣深化布局5G＋AIoT（人工智慧物聯網）。
★　中國1/13公布「重大技術裝備進口稅收政策管理辦法」，明確免徵關稅與進口增值稅的條件。
★　中國武漢2019年12月爆發不明原因肺炎，1/11出現第一個死亡病例。WHO 1/12將之定名為2019新型冠狀病毒（2019-nCoV）。該病毒感染的肺炎疫情隨著人傳人擴散至全球，亞洲、美洲、歐洲都有確診病例。
亞洲（ASIA）
★　印度競爭委員會（CCI）1/13下令調查亞馬遜與沃爾瑪旗下Flipkart的營運是否合法，印度小型商家對亞馬遜等外來業者的不滿也持續升溫。對此，亞馬遜CEO貝佐斯1/15宣布，將繼續加碼投資10億美元來壯大印度事業。
★　印度2019年12月CPI年增7.35%，創下2014年7月以來最大增幅。通膨率也超出央行設定的2%~6%目標區間上限，為2016年7月以來首見，主因是上年基期較低，及洋蔥價格大漲。
★　東京商工研究（TSR）1/9發布調查報告指出，日本2019年因缺工相關問題而宣布破產的企業數達426家，創下2013年有記錄以來最高，近半數為服務業與建築業。
★　伊朗在國家「二把手」蘇萊曼尼遭美國暗殺後，1/5宣布全面中止履行2015年簽署的伊朗核協議，不再限制其核計畫發展。
★　日本2019年外國旅客數為3188萬人次，年增2.2%，為連續第7年創下歷史新高。
★　日美貿易協議1/1生效。日本將對美國牛肉、豬肉、乳酪、葡萄酒等產品減免關稅。美國將對日本空調零件、燃料電池、眼鏡等產品取消關稅。
★　印度2019年12月製造業PMI升至52.7，為7個月來最高，也是連續第29個月高於50榮枯線，創下2013年7月以來最長擴張期。主因是新訂單增加。
★　韓國2019年12月製造業PMI從49.4升至50.1，重返擴張期，也終止7連衰。新出口訂單指數升至2018年6月以來最高。
美洲（AMERICA）
★　美國總統川普1/28公布中東和平計畫，旨在化解以巴衝突。對此，以色列同意參與，巴勒斯坦拒絕參與。
★　美國1/24宣布，自2/8起，對鋼鋁衍生產品加徵25%與10%關稅，但對阿根廷、澳洲、巴西、加拿大、墨西哥、韓國免徵鋼鐵衍生產品關稅，對阿根廷、澳洲、加拿大、墨西哥免徵鋁衍生產品關稅。
★　美國參議院1/16表決通過美墨加貿易協定（USMCA），待川普簽署及加拿大通過後，將取代北美自由貿易協定（NAFTA）。
★　美國聯準會1/15公布經濟褐皮書報告指出，2019年最後6週，美國經濟保持溫和成長，短期經濟前景仍將繼續保持溫和有利的情況，惟貿易政策與關稅的不確定性將繼續對企業造成傷害。
★　美中兩國1/15簽署第一階段貿易協議。根據協議文本，中國將在2年內向美國增購777億美元的製成品、320億美元的農產品、524億美元的能源產品及379億美元的服務。中國也將杜絕智慧財產權盜竊與強迫技術轉讓。美國則將對價值1200億美元的中國產品關稅減半至7.5%，並放棄其他計畫中的關稅。
★　美國1/13發布半年度主要貿易夥伴總體經濟與外匯政策報告，將中國移出「匯率操縱國」名單，改列入觀察名單。除中國外，日本、韓國、德國、義大利、愛爾蘭、新加坡、馬來西亞、越南也仍在觀察名單，瑞士則是本次被列入觀察名單。沒有國家被列為匯率操縱國。
★　華爾街日報1/11報導，美國與中國同意重啟半年一次的全面經濟對話（Comprehensive Economic Dialogue），藉此調解紛爭，推動改革。
★　美國總統川普1/9主張，北大西洋公約組織（NATO）應改名為NATOME（NATO+Middle East），讓中東國家加入。
★　美國交通部長趙小蘭1/8在美國消費性電子展（CES）上發布最新自駕車政策4.0（AV 4.0），旨在全力支持自駕車發展，確保美國的技術領先地位。
★　美國1/3宣布，自1/6起，限制用於感應器、無人機、衛星等自動辨識目標的AI軟體出口海外（加拿大除外），以防中國等競敵取得相關敏感技術。
★　美國1/3空襲擊斃伊朗革命衛隊「聖城軍」指揮官蘇萊曼尼，導致美伊衝突升溫。伊朗隨後於1/8空襲美軍駐伊拉克基地進行報復，中東局勢急速惡化。
★　美國陸軍繼海軍後，也宣布內部公務機禁用TikTok，以防中國藉此竊取情資。
★　美國FDA 1/2宣布，禁售除菸草與薄荷醇口味外的電子菸。
★　巴隆周刊報導，蘋果執行長庫克自2011年8月接任執行長以來，蘋果市值已增至逾1兆美元，創下美國企業史上最短時間市值破兆記錄。
★　美國2019年人口成長率為0.5%，約1500萬人，創下1917~1918年一戰以來最低。出生人數－死亡人數的人口自然增長率也為數十年來首次少於100萬人。北方人口因人口外移，面臨10年來首次減少，年減0.1%。南方人口倒是年增0.8%。
歐洲（EUROPE）
★　英國1/28宣布，允許華為有限度參與英國的5G網絡建設。
★　希臘國會1/22選出史上首位女總統薩克拉洛普魯，3/13將接替即將卸任的總統帕夫洛普洛斯。
★　英國國會1/22通過脫歐協議，英國女王隨後簽署脫歐協議，待歐盟批准，英國即於1/31正式脫歐。
★　法國2019年7月通過數位稅法案，引起美國不滿。法國總統馬克宏1/20發文表示，將與川普共同努力達成良好協議，以避免關稅加劇。法國外交官員1/21表示，雙方已同意把談判延至年底，今年不會啟動關稅戰。
★　德國2019年經濟成長率為0.6%，低於2018年的1.5%與2017年的2.2%，創下2013年以來最低。主因是貿易戰打擊德國出口，車市增速放緩拖累德國汽車產業。
★　俄羅斯總統普京1/15發表年度國情咨文，提出修憲加大國會權力，總理改由國會選出，而非總統委任。總理梅德韋傑夫隨後依法率領內閣總辭，普丁隨即提名聯邦稅務局長米舒斯金接任總理，下議院1/16表決通過。外界分析，此舉是變相削弱總統繼任者的權力，讓普京在總統任期屆滿後繼續以總理之姿掌權，如同他在2008年出任總理一樣。
★　法國全國大罷工第38天 (1/11)，總理菲利普妥協放棄年金改革計畫中把領取全額退休金的法定年齡從62歲提高至64歲的決定。
★　西班牙國會1/7表決同意代理總理桑切斯成為正式總理，得以組閣，結束2019年4月國會大選以來一直持續的組閣僵局。
非洲（AFRICA）
★　利比亞內戰自2011年開打至今，已成為俄土為首的兩大陣營的代理人戰爭。聯合國1/19召開柏林峰會，俄土美德英法等多國領袖與會，會後發表聯合聲明，同意停止介入利比亞內戰，將以政治方式解決分歧，力求結束利比亞內戰。
大洋洲（OCEANIA）
★　太平洋島國帛琉1/1宣布，即日起禁用含有對珊瑚礁有害成分的防曬乳液，違者罰1000美元，創下全球首例。帛琉也於同日成立海洋保護區，禁止捕魚、採礦、割鯊魚鰭。
Published：2020Q1
　

聯聖致鼎管顧集團　唐美娟◎主講／編輯室◎整理
聯聖現在27歲了。我在聯聖24、25歲時承接到一個任務，那就是如何讓聯聖做出不一樣的轉型。我思考整理了一下，主要有4個關鍵：
1. 需接受異見
2. 要學會作夢
3. 同心圓發展
4. 必須有團隊
首先，談到管顧公司，人們的第一印象多是西裝，因此管顧公司要的是什麼？要的是專業。聯聖的核心價值就在專業經營管理策略發展。這是聯聖董事長陳宗賢在業界服務40多年來、輔導過3000多家企業、擔任過71家企業專業總經理或執行長，奠基下來的核心價值。
我在思考如何讓聯聖轉型時，就與新招募的夥伴討論：「聯聖除了專業之外，還有什麼？」這是公司品牌轉型時，必須思考的問題。
換言之，公司創業之初，要思考的是品牌定位的問題，但是當公司發展到一個階段後，就要思考品牌轉型的問題。因為品牌沒有轉型，我們與我們的客戶就會被過去的包袱綑綁住而裹足不前。
因此，當我與我的新夥伴在討論「聯聖除了專業之外，還有什麼？」的問題中一時找不到答案時，我就先跳脫出這個問題，問了新夥伴：「你在聯聖，除了這個之外，還看到什麼？」新夥伴回答：「我覺得公司好像沒什麼人情味。」
新夥伴的回答讓我乍聽之下覺得很疑惑，因為我一直覺得公司的服務很親切，怎麼可能沒有人情味。後來我深入思考後發現，他講的也沒有錯，公司很專業，公司的專業形象卻給人冷冷的、沒有溫度的距離感。因此，聯聖的轉型就是要讓專業形象多一份溫度。
這是我從新夥伴身上得到的新思考。可見，很多時候我們聽到別人的想法與意見時，我們可能會覺得這不是我們公司想要的，但是我們既然要尋求公司品牌轉型，就應該換個角度，在不設限的前提下，思考除了本業的核心外，還有什麼是我們能做的。我們可以找不同的團隊來集思廣益，從中找出我們想要的方向。不要一開始就排斥，要勇於接受不一樣的意見。
接受意見後，就要開始思考：「我們可以做什麼？」
這個問句的答案是要我們學會如何作夢。因為光是我們自己的人生，就不可能一輩子都是一個樣子，我們一定會為自己設下一個目標，諸如小時候的夢想是長大後要當總統。
而既然我們對我們的人生會作夢、會設目標，對公司的經營，自然也要會作夢、會設目標。我們要為公司接下來的5年要在市場上變成什麼樣子編織一個美夢。
接著，這個美夢要築夢踏實，就要建立策略地圖。正如我遇到一個企業二代的人生目標是35歲要退休，這個目標並沒有什麼對錯可言，只是要反推回來，現在要做什麼，才能如期在35歲退休。若是做得到，就是築夢踏實，美夢成真。
而對於聯聖，董事長告訴我：「假設聯聖的年營業額是3000萬元，你的責任就是要思考如何在5年後做到1億元。」
我用陳宗賢教授給的標準「每年成長率至少要有20%」去推估，到了第5年，其實只有7500萬元，與1億元之間還有2500萬元的落差。為什麼董事長要設1億元的目標給我？這就是作夢。因為他認為我在5年後可以美夢成真。
然而，如果我還像過去一樣，做同樣的事情，做教育訓練的事業，就很難做到1億元的營業額。
因為很多老闆都認為，教育訓練不是企業經營的必需品。審查預算時，第一個被砍的都是教育訓練的預算。因此，我必須誠實地面對這個事實，我必須誠實地面對我自己，我必須誠實地面對我的明星商品可能會沒落，然後從中思考如何讓聯聖每年營業額都有20%以上的成長，5年後美夢成真。
我的依據是陳宗賢教授倡導的同心圓理論「本業→延伸→擴大」，亦即我不再專注於思考「公司的核心本業還能做什麼」，而是開始思考「我在公司的核心本業之外能不能做與我本業相關的延伸」。例如我現在做的是實體課程的教育訓練，那麼我能不能做線上課程的教育訓練。這就是我可以延伸的方向。
當然，延伸之餘，還要擴大，亦即我還要思考「我在公司的核心本業之外能不能做與我本業無關的擴大」。例如我去併購一個與我產業互補的公司來補強我的不足。這就是我可以擴大的方向。
而無論延伸或擴大，最困難的部分還是「面對自己」。因為我們永遠都會覺得自己的商品是不錯的，在此思維下，我們就很難跨出去。因此，要跨出去，就要每天不斷地問自己問題。諸如我覺得明天會被AI取代而消失的產業是什麼？我覺得明天、明年、5年後，我還會坐在同樣的位子上嗎？
而我要做同心圓的延伸與擴大，就不可能只靠我一個人自己做，我需要有團隊來協助我一起做。那麼團隊從哪裡來？
第一步是要找到「有潛力」的人才。為什麼要強調有潛力？因為大部分的老闆與主管都習慣用可以用的人。然而，現在可以用的人太少了，他們都去創業了，因此只能找有潛力的人來培養成可以用的人。
聯聖在2003年發展出一套SNA性向分析軟體，可以在2~3分鐘內分析出一個人的工作適任度、團隊配合度。我都是用這套軟體來找人。這套軟體的好處在於數據化的分析報告可以讓人快速看完後決定要不要浪費時間面試這個人，亦即當我看完分析報告後，發現這個人不符合我要的條件值，我就不必浪費時間面試他。
而找到有潛力的人才後，第二步就是培養合適的人才，亦即我們要告訴他，公司未來給他的舞台在哪裡，看他有沒有意願參與。他若有意願參與，我們就要培訓他。
值得一提的是，我以前用人都有一套標準，但是現在公司要轉型了，公司為了轉型找來的人可能做不到公司要求的標準，或者他的特質與能力無法滿足我們在本業上要求他該有的職能，因此我們還能沿用過去的標準來用人嗎？
為了轉型，我們還是要用他。我們需要用他的特質與能力來協助我們轉型，但是我們仍要培訓他，讓他能夠融入我們的企業文化，在裡面找到彼此都能走下去的點。正如前文提到的要給他舞台，他才會留下來，不給他舞台，他就會離開，因此我們要思考如何在公司的職涯發展體系上給他舞台。
最後，當人才意願參與培訓，我們在培訓他的過程中，就要把人才變成人財，如此我們才不需要什麼事情都要親力親為。
那麼如何把人才變成人財？這個過程如何轉換？答案不是看他學會了，就放手讓他自己一個人做，而是要帶著做。
正如聯聖的CEO班自2003年開班至今，光是台北班就有近200人。過去都是我一個人在主持。我培養的人不是不能主持，而是要站在近200人的舞台上主持，壓力很大，整個流程與很多細節都不能有遺漏。
過去我會期待我培養的人能做到像我一樣的程度，後來我發現我不能這樣要求，因為要培養一個像我一樣的人是無法速成的，因此我開始改變培養的方式，將單人主持改成雙人主持。雙人主持，壓力就不會那麼大。
一開始我是帶著我的團隊來搭檔主持。他在主持時，若有遺漏的地方，我再補充。而我的團隊就在我這樣帶著做的過程中漸漸可以獨當一面。當他們可以獨當一面後，我就放手讓他們自己去主持了。
換言之，要把人才培養成人財是需要時間的。我們不能一直以自己能做到的程度來要求團隊也要做得像我們一樣，這樣會讓團隊很緊張，會讓團隊因為害怕犯錯被責罵而畏首畏尾。
我們應該給團隊犯錯的時間，並且管控好可以給他犯錯的尺度，讓他可以在犯錯中學習改善成長，讓他發現他也可以做得很好，如此，他得到成就感了，願意繼續站在公司給他的舞台上發揮自己的特質與能力，我們也能放心地把公司的核心本業交給他負責，而有時間來規劃與發展公司的新事業。
Published：2020Q1
　

聯聖致鼎管顧集團　陳宗賢◎撰文
21世紀已過了近20年，大家都經歷了前所未有的衝擊與變動，也看到資深企業的結束、新興企業的崛起，真的是「長江後浪推前浪」，因此如何能更加茁壯，成為每位經營者的期盼。
為此，特整理提供下列重點，供有心的人與經營管理者參考。
就外在環境而言
01. 中美爭霸影響亞洲地區的產業經濟
02. 先進國家在這10年來的低迷，拖垮全球產業經濟
03. 中國的國進民退政策造成中國經濟下滑，資金外移
04. 東協快速崛起，不只是生產基地，更成為市場
05. 印度超乎預期的改變，將快速搶走東協的優勢
06. 台灣產業面臨轉型的更替
07. 台灣內需市場將陷入低迷
08. 西進的台商轉往東協與印度，只有少數回台
09. 科技快速進步變化，衝擊產業經濟
10. 就業市場的供需與價值觀大改變
就內在條件而言
01. 台灣企業願意加速轉型的太少，成為溫水煮蛙效應
02. 台灣大部分企業過於短視，無遠見的規劃
03. 企業面臨交班時刻，出現斷層現象
04. 80後的新生代進入職場，價值觀與心態轉變
05. 自主工作與斜槓人生影響勞動供給
06. 新科技創造新工作與新經營模式
07. 絕大部分人缺乏國際宏觀，失去競爭力
08. 享樂人生觀勝於成就人生觀
09. 速成價值觀取代紮實當責觀
10. 整合技能的主流未能落實在普遍的勞動者
從上述的整理解析，我們可以看出如何迎接面對新的時代，確實是台灣群眾與企業經營管理者的重要課題。因為我們是上無法跟上先進國家的水準，下卻面臨新興國家的追趕取代，所以大家都應省思我們的共同未來。
變革成為主要且要加速的課題
首先，「轉變」與「轉型」是企業當務之急的功課。
因為我們台灣的每個人都必須體認到這400年來台灣是靠「貿易」起來的。過去40年因為先進國家的訂單，讓台灣成為「生產基地」，就誤以為代工是台灣的生命線。這種謬誤思維是造成台灣鎖國與無法國際化的障礙，加上過去30年的西進優勢，就變成被煮熟的青蛙。
台灣企業不能「鎖國」，也不能局限在「代工」，因為這是很容易被取代的，尤其是新興地區有著絕對的優勢，所以應該重視國際產業鏈的布局，用著行銷的力量，創造市場的在地優勢，方是改善之道。目前有少數企業已如此做，成就非凡，即使是傳統產業，也大放異彩。
而相較於企業的「轉變」與「轉型」，「轉念」與「轉變」則是台灣所有個體應有的體認。因為科技的進步與消費習性的轉變，已非過去的經驗與認知所能適應的。
大部分的新世代在舊世代的「補償心理」與優渥環境及享樂人生觀的影響下，只求活在當下，未思考未來人生的安排，因此對提升自我不太積極，如此就日漸失去職場競爭力與適應力。
如果能加強國際技能條件，其實台灣有著優質的民族性，是很有競爭力的。我就看到非常多的這種人才在世界各地出人頭地，也看到很多職人備受肯定，可見具備國際人格特質與多職能化，絕對具有競爭優勢。
在這個時代的轉變時刻，無論個體或企業，都應有著加速變革的動力，方能面對新時代，創造新格局。
Published：2020Q1