CEO領導人

 
聯聖致鼎管顧集團　侯淑媛◎撰文

 

 

 
聯聖致鼎管顧集團　陳致瑋◎撰文

 
聯聖致鼎管顧集團　陳致瑋◎撰文

 
聯聖致鼎管顧集團　侯淑媛◎撰文

 
聯聖致鼎管顧集團　陳宗賢◎撰文

聯聖致鼎管顧集團　吳青娥◎撰文
企業經營，一切運作都要靠人來推動，如何選用到對的人來推動，使之為企業創造最大綜效？其實，不管是製造業，還是買賣、零售流通、服務業，可以愈做愈大的企業，選用模式都是大同小異。
選人的模式
首先，人要從哪裡來？報紙刊登求才廣告已經落伍，人力銀行已經不是王道，愈來愈多企業都是透過校園招募，到各大院校舉行的校園徵才博覽會找人。但是當大家普遍都從校園徵才博覽會找人，就意味著光靠這個管道找人已經供不應求。
若當事人負責的工作是需要較高的獨立思考性，那麼在選擇人選的時候就不能選擇太被動的人或者總是等待別人幫他做決定的人，因為他的工作需要他常去思考，以及表達他的想法，進行觀點的論述。
再者，優秀的應屆畢業生都會被知名度夠大、開的薪資待遇夠優的企業吸收，知名度不夠大、開的薪資待遇不夠優的企業只能撿別人剩下的。
要想再找到更多優秀的人，就是追本溯源，往上游找，透過產學合作，把優秀的在校生先行搶到手。研發方面的人才，國防役則是一個重要管道。
★　產學合作主要模式
☆　與高職、科大進行建教合作，建教生邊上課邊實習。
☆　資助學校某個研究方案，校方推薦數名參與這個研究方案的學生給企業使用。
以要用的人最多、也最缺人的製造業來說，員工數逾100萬人的電子產品代工大廠鴻海是這麼做，員工數逾4萬人的晶圓代工大廠台積電是這麼做，員工數逾5000人的工具機大廠上銀也是這麼做。
與上銀進行產學合作的大專院校實習生，高一月薪是2.6萬元起跳，大一月薪是3萬元起跳。上銀很多副理級主管也是替代役留下來，月薪都是5.5萬元起跳。可見，先行搶人，敢給高薪，讓上銀擁有很多人才。
當然，即便敢給高薪，也有很多年輕世代不領情，寧可找薪資較低的服務業，為了因應勞動力結構的轉變，緩解缺工荒的惡化，愈來愈多企業是走向自動化生產。鴻海更是擴大使用機器人，因為機器人不會喊累，不會罷工，出錯率又低，因此計畫在未來3年內集團七成人力都由機器人取代，讓生產效率大幅提升。
製造業是如此頻繁運用產學合作，服務業、零售流通業也開始不落人後。
台灣最大餐飲集團王品是這麼做，華人旅遊第一品牌雄獅也是這麼做。台灣最大連鎖通路統一超商（事業體包括7-ELEVEN、星巴克、黑貓宅急便）是這麼做，台灣最大美髮連鎖曼都也是這麼做。
當然，找到人了，也不代表這個人可以立即為我所用。畢竟產學脫節、學用落差的現象很普遍。
也因為產學脫節、學用落差的現象很普遍，再加上大學生俯拾即是，因此過去選人選學歷、選名校的準則不再是王道。《CHEERS》雜誌公布的2000大企業最愛大學生調查即顯示，前30大中有近三成是科技大學。
那麼在學歷、名校不再是王道的情況下，企業要用什麼樣的人？能力掛帥的人嗎？不見得。
愈來愈多企業要的是工作態度好的人，工作態度勝於專業能力。畢竟能力愈強的人，雖然能成就的事情愈多，但是若是工作態度不對，能破壞的事情也愈大（例如攜機密跳槽）。反觀能力普普卻態度認真負責的人，雖然能成就的事情不大，但是累積起來，也是一個很大績效。
以製造業來說，鴻海董事長郭台銘要的是執行力強的人。他的選人準則依序是：個性→責任心，上進心，企圖心→工作意願→努力程度→工作歷練→專業知識→教育學歷。
上銀董事長卓永財要的是願意在第一線歷練的人。成衣大廠聚陽董事長周理平要的是態度對（正面思考、主動積極）的人。態度對了，能力就好辦。給他訓練，能力就會出來。
以高質感家具工藝聞名日本的秋山木工，其創辦人秋山利輝要的是人品一流的人，人品勝於技術。他要的人品主要體現在職前教育，亦即參加學徒見習課程的人都要遵守10條規則，課程為期1年，合格者才能成為正式學徒。
以服務業來說，王品要的是不怕吃苦的人，能夠兼具「面笑、嘴甜、腰軟、手腳快、目色利」（台語發音）五大人格特質的人更好。儲備幹部則要通過人力池（對象是有工作經驗者）或王品新秀培訓計畫（對象是大學畢業生）的考驗。因應國際化的步伐，也開始重視語言能力。
日本最大服飾品牌UNIQLO（優衣庫）要的是有決心（能做好、能做成）的人，決心勝於學歷、年齡、能力。只有儲備幹部有學歷要求，一般店員並沒有。再者，儲備幹部還要比一般店員更有學習熱忱，能夠獨立思考、判斷。
以零售流通業來說，台灣最大連鎖通路統一超商要的是能被工作激勵、值得信賴的人，值得信賴勝於才能。
為此，統一超商設了4個關卡，唯有依序通過性向測驗、專業適職測驗、工作動力測驗，才能進到第四關的面試。面試除了看禮貌，也看應變能力與顧客導向的思維邏輯。
儲備幹部還要有語言能力，用於國際化；積極主動的態度，用於面對挑戰、思考未來；驅動結果的能力，用於高效達成目標；計畫與組織能力，用於帶領團隊達成既定目標；最終是建立成功團隊。
用人的模式
人找來了，該怎麼用？很多企業都習慣因「人」設事，在面試時，發現這個人能力很好，就不管其他，先把人訂下來再說，結果人來了，沒有合適的職位，就胡亂安插一個職位，導致這個人的能力得不到發揮，從能人變成冗員。
如果公司又沒優化他，或者淘汰他，劣幣驅逐良幣的情況就會愈來愈嚴重。而良幣都被劣幣驅逐了，企業就很難做大。
但凡可以愈做愈大的企業，都是因「事」尋人，把對的人放在對的位置上。製造業鴻海的用人準則就是「用對位置、用對性格、用對產業」。
服務業王品的用人準則也是各安其所。因為企業組織各有各的專長和功能。若把位置錯放了，把才能用錯了，其結果就會事倍功半，甚至一塌糊塗。
零售流通業統一超商的用人準則，在徐重仁主導期間，則是承繼創辦人高清愿的用人哲學「選才適任」，為了達成公司成長目標，對於主管級人員，一定選對人、用對人，不行，就換人。如果被換掉的人調到新單位表現仍然不盡理想，就調作二軍，等到時機成熟，再給上一軍的機會。
換言之，主管級人員怎麼用對人？徐重仁是根據工作精神與工作態度，用馬上能夠做出成果的人。用對人之後就是授權。因為能被授權的人都是值得信賴的人，而把事情交給自己信賴、放心的人去做，自己就能較無後顧之憂。
授權之後就是要子公司總經理提交週報，報告進度。他則透過週報來盯數字。數字正常、運作順遂的子公司就回覆「THANKS」，不吹毛求疵。數字異常、運作有問題的子公司則做重點管理，談對策方向要怎麼做。
零售流通業UNIQLO的用人準則也是「讓最適合這個職位的人做最適合他做的事」，因此不適任者，公司就會透過輪調，讓他改換另一種方式重新出發。
當然，輪調的重點不在消極面，更在積極面。因為創辦人柳井正要的不是「來幹活」的人，而是具備經營者潛力的人，因此UNIQLO會把儲備幹部定期輪調到各部門、各分店歷練，藉此快速養成經營者人才來為公司作出貢獻。當然，不適任者，公司亦是透過輪調，讓他迅速重返原來的工作崗位。
育人的模式
人找來了，把對的人放在對的位置上之後，為了讓他們能夠創造更好績效，就要透過教育訓練，提升他們的能力與工作效率。
有趣的是，很多企業的節流都習慣先砍教育訓練經費，有的企業甚至沒有編列教育訓練預算，員工想要進修、更上層樓，還要簽定賣身契，或者部分KPI必須達標才有資格，顯得十分小肚雞腸。
其實，但凡可以愈做愈大的企業，都是捨得花錢做人力投資的。即便是被外界喻為血汗工廠的鴻海，也捨得投入大量時間與金錢成立幹部培訓班，諸如新幹班、陸菁班、世幹班，來培育新人及未來的領導團隊「靠腦力賺錢，而非靠勞力賺錢」的能力。
郭台銘對他們的期許是初階幹部要有責任心，中階幹部要有上進心，高階主管要有企圖心。自1996年成立以來，幹部培訓班已成為鴻海主管級將才的育成中心，鴻海的第一線基層幹部大都出自於此。
同樣被外界喻為血汗工廠的UNIQLO，為了擁有更多獨當一面的店長，也是設立一個稱為「UNIQLO大學」的部門，專責新人職前教育、現有員工在職訓練、儲備幹部訓練、店員升級到店長認證、新手店長教育。
既有血汗工廠之稱、也有幸福企業之稱的王品，可以以服務取勝，也是因為捨得花錢貫徹員工教育訓練。除了針對基層幹部，會進行接待、行政、人事、訓練、採購、維修六大組訓練外，為了提高主管幹部的抗壓性，使之能夠勝任更高階主管，還會要他們參加魔鬼訓練營。
這個魔鬼訓練營，一年要斥資600萬元，要求的是嚴肅、服從、紀律與親切的服務態度。它是先摧毀受訓者的自信與習慣，再為他重建王品該有的企業文化。
放棄訓練，就意味著失去當主管的資格。王品的主管幹部可以這麼有紀律又耐操，就是這麼訓練出來的。
有血汗工廠之稱的企業都這麼重視教育訓練，就遑論有幸福企業之稱的企業了。它們都不約而同地將人力訓練與發展視為值得投資、有價值的企業資產，不再抱持傳統的成本費用觀念。並且，訓練範圍不再侷限於技能、職能等硬實力訓練，還擴及態度、價值觀、思維邏輯等軟實力訓練。
台積電在國際化過程中，教育訓練重心就從製程技術、機台操作等硬實力訓練轉移到創新、學習、教導等軟實力訓練。聚陽除了成立聚陽學院進行專業訓練、透過學長姊帶學弟妹的師徒制進行實務訓練外，董事長周理平也會每週安排2小時，輪流為年輕員工傳授公司的經營理念。
以統一超商的培育計畫來總結就是：我們一向自己培訓幹部，很少有空降部隊，畢竟我們要長期與他共事。我們願意花更多金錢與時間來培訓同仁，為的就是日後他們能夠發揮綜效，以多元能力開出更大的事業格局。
Published：2015Q4

 
聯聖致鼎管顧集團　唐美娟◎撰文
身為老闆或是主管的您，是否常聽到財務部抱怨說，為什麼每次都不按照時間點提供給會計單據，即使單據提供，但也不一定每次都完整。那一定也曾聽到業務同仁說，為什麼每次要給的單據，填寫的表單內容都不知道要怎麼寫，每次都要被退好幾次，才能寫對，難道沒有簡單一點的方式嗎？
不知道這些情境是否每天在您的企業上演著，苦思無解決之道呢？
最近在協助許多企業進行制度的執行，總聽到許多這樣的聲音，但這可不只是財務部與業務部而已，其實在每個部門也常遇到類似的問題，在流程上總有許多共識不同之處，因此就很容易造成重工、不準點，也因此造成品質下降的狀況。
更有許多主管常反應，為什麼講了這麼多次，總還是做錯晚交，而且品質不佳。甚至老闆也開始問，那若是如此，是不是該有一些罰則來抑制這樣的情況產生？
但，讓我們一起來想想，雖然有罰則出現時，確實能暫時減少上述的狀況發生。可是，是否也要去想一下，這些所謂產生的錯誤與問題，其實是相對的狀況。這就好像是在台灣的行人是要靠右走，在日本行人卻是靠左走，靠哪邊走是標準，但每個國家的標準都不同，自然要確認這些標準，才能依準則來執行。
所以，若套用在企業來看，這就是每家企業的標準作業流程（Standard Operation Procedure；SOP），得先有依據可循，不然，就像是國家沒訂出交通守則的標準，也無法可罰。而且，罰則畢竟只能治標，不能治本，根據莫非定律，人總是常在會犯錯的地方重複出錯，所以，這樣一來還是無法成為根本改善之道。
此外，訂出標準的用意，不是為了要處罰，而是因為要建立彼此的共識，就像紅燈停，綠燈行，才不致於造成交通混亂，大家都無法行走。
因此，如何建立標準作業流程，也和大家分享幾個基本的小技巧：
從共通性開始做起
可以先從和各部門都有關係的流程開始做起。
就像是人事的請假流程，跟每個人都息息相關。公司的員工都會有機會請到假，所以什麼樣的假別該怎麼請假，請假要跟主管請外，還要知會哪些部門，幾天以上的請假主管對象為何，這些都是公司應該制定並以此作為要求的標準。這樣一來，主管也才有此標準可以要求部屬。
從常出錯或遺漏的地方開始做起
若排除了當事人的細心度問題，就可以從大家常出錯或漏掉之處來訂出標準或範本。
就像是財務單位的請款流程，很多人在寫請款的內容時，總是東漏西漏，有時甚至每寫一次就問一次，或許怕再寫錯或遺漏，但就造成財務單位人員光回應一次問題，就花了一次時間，當請款單與單據拿到時，又不一定是對的，又得花時間來回校正。因此，不妨就做出請款應有的流程與範本，讓同仁可依流程執行。
讓執行者提出有用的改善建議
想想，流程誰會最熟？大體來說，是執行者。但因為標準作業流程的制定一開始是由上而下，可是在執行的過程中，可能會因為公司的相關需求，所以流程也會需要跟著調整，不妨也讓執行者有提出改善建議的機會，最後再來評估是否要進行相關的調整。
以上是提供給企業建制SOP的基礎，也許有些企業已導過ISO，但不妨可以再檢視實際的作業，有一些細則可以依現行的需求再增加。但若企業尚未建立過SOP，也可以用這些技巧試試看，善用SOP工具，讓您的管理可以變Easy！
Published：2013Q3

 
聯聖致鼎管顧集團　陳宗賢◎撰文