CEO領導人

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
 

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
台灣400年來一直都是與國際接軌，靠貿易發展上來的，現在也不能例外！2017年6月的國際政治與經濟要聞如下：
全球（WORLD）
★　國際清算銀行（BIS）發布年度報告指出，全球經濟今年將成長3.5%，但仍面臨通膨顯著升溫、債務比例過高、保護主義崛起，導致消費及投資需求轉弱等風險。
★　德勤（Deloitte）發布「董事會成員性別多元化：全球視角」報告指出，全球企業董事會僅有15%是女性。其中，亞洲企業是7.8%，僅高於拉丁美洲與南美洲的7.2%。歐洲企業董事會最多元化，女性占比達22.6%。
以亞洲企業董事會而言，越南女性占比最高，達17.6%。馬來西亞居次，達13.7%。日本居末，僅3.5%。其他諸如中國是10.7%，新加坡是10.2%，韓國是4.1%。
★　聯合國發布「世界人口展望」2017年修訂版報告指出，全球人口將在2030年達到86億人，2050年達到98億人。印度人口將在2024年首次超過中國，成為全球人口最多的國家。
★　空中巴士發布「2017-2036年全球市場預估」指出，未來20年，隨著首次搭機人數的增加、可支配收入的成長、旅遊業的蓬勃發展、產業的自由化、新航線的開拓，以及航空公司業務模式的變化，將帶來近3.5萬架新飛機的需求，總值達5.3兆美元。
★　國際勞工組織發布「世界就業與社會展望：2017年女性趨勢」報告指出，2017年全球女性的勞動力參與率僅為49%，比男性低27%，預計2018年將保持不變。全球女性的失業率則為6.2%，比男性高出0.7%，預計2018年將保持不變。
另外，全球女性仍比男性更難獲得就業機會。全球就業人口中，有近15%的女性為家政工作者，男性只有5%。在發展中國家，這一差距更大，有近36.6%的女性為家庭工作者，男性只有17.2%。G20已在2014年承諾，到2025年，要將全球性別差距減少25%，屆時將增加5.8兆美元的收益。
東協（ASEAN）
★　泰國汽車出口量已連續第11個月下跌，包括亞洲、中東、非洲、歐洲等市場均全線滑落，不過受益於國內經濟好轉及車廠推出新款，今年前5個月，泰國國內汽車銷售較上年同期增長逾12%。
★　世界銀行發布「印尼經濟季度報告」指出，印尼今明兩年的經濟成長率有望達到5.2%與5.3%。主權信用評等提高、商業信貸利率走低、大宗商品價格回升，有利印尼投資市場再度活躍。
★　惠譽旗下BMI研究中心預估，由於內需走強與產出下降，印尼將在2018年擴大從美國與阿拉伯聯合大公國進口天然氣的規模，並在2022年成為液化天然氣凈進口國。
★　波士頓顧問公司（BCG）最新報告指出，印尼貧富不均問題嚴重，2016年僅約2.7萬個富有家庭（資產超過100萬美元）掌控印尼49%的財富（包括債券、現金、儲蓄及股票等），預估到2021年將有3.4萬個富有家庭掌控印尼51.8%的財富。另外，印尼家戶可支配所得中用來儲蓄的占比也將從2016的4.61%增加到2021年的4.77%。
中國（CHINA）
★　中國發布「外商投資產業指導目錄（2017年修訂）」，首次提出外商投資准入負面清單（特別管理措施），進一步降低外資投資門檻，自7月28日起正式實施。
★　中國與紐西蘭海關自7月1日起正式施行AEO相互承認計畫。除紐西蘭外，中國已與歐盟28國、新加坡、韓國、瑞士等國簽署AEO互認協議，下一步是與「一帶一路」沿線國家簽署AEO互認協議。
★　海南與東協的進出口貿易總值，今年前5個月是95.5億元人民幣，增長2.4倍，占海南外貿總值的33.6%，正式取代歐盟成為目前海南的第一大貿易夥伴。
★　武漢大學品質發展戰略研究院發布「中國企業－勞動力匹配調查報告」指出，中國工人的實際工資（包括年終獎金）為每月4216元（635美元），低於美國的3099美元，但高於馬來西亞的538美元、泰國的438美元、越南的206美元、印度的136美元。
為應對勞動力成本上升，全國有8%的企業使用了機器人（機械設備、電子設備、金屬製造行業使用最多，紡織與皮革製造行業使用最少），40%的企業使用了自動化設備（占設備總值的17%）。
★　中國在2003年頒布美國牛肉進口禁令，6月20日起恢復美國牛肉的進口。
★　中國首次就「一帶一路」提出中國方案「一帶一路建設海上合作設想」，指出要重點建設3條藍色經濟通道：一是中國－印度洋－非洲－地中海；二是中國－大洋洲－南太平洋；三是中國－北冰洋－歐洲。為了實現一帶一路的海洋戰略，中國已入主全球50個最主要貨櫃碼頭的2/3，這些港口控制全球67%的貨櫃流量。
★　阿里巴巴發布「中國消費新趨勢：三大動力塑造中國消費新客群」報告指出，儘管中國GDP增速放緩，但是受到三大新興消費（崛起的中產與富裕階層、樂於購物的年輕世代、O2O的普及）的驅動，中國消費市場仍將以年均10%的速度成長，居全球之冠，到2021年，消費增長量將達到1.8兆美元，超過所有主要經濟體消費增長量的1/4。
美洲（AMERICA）
★　國際貨幣基金組織（IMF）基於川普財政刺激政策的不明確性，下調美國今明兩年的經濟增長預估，2017年從4月預估值2.3%下調至2.1%，2018年增長預估從4月預估值2.5%下調至2.1%。
★　美國基於食品安全的考量，在6月22日宣布停止進口巴西鮮牛肉。
★　美國聯準會在6月宣布升息1碼（0.25%），使目標利率達到1%至1.25%之間。這是2015年12月以來第四度升息，顯示美國經濟回溫，美國就業市場好轉。
歐洲（EUROPE）
★　湯森路透指出，今年上半年歐洲併購交易熱絡，總額年增33%，已取代亞洲成為全球第二大併購熱區，為3年來首見。美國相對冷清，總額年減17%，創2013年上半年以來最低。
★　英國國會大選結果，首相梅伊領導的保守黨未能取得過半席次，但是脫歐談判如期開始。
★　法國國會大選結果，總統馬克宏領導的政黨取得絕對多數，有利他推動親歐親商改革。另外，國會湧現新一代議員，他們也較上屆年輕、種族更多樣，女性更多。
★　德國智庫伊弗經濟研究所上調德國今明兩年的經濟預期為1.8%與2.0%。
Published：2017Q3
　

聯聖致鼎管顧集團　侯淑媛◎撰文
了解自己，就能發揮出自己的優點，也更了解自己的一切優缺點。這是當初陳致瑋顧問開發SNA時的初衷，就希望能夠利益很多人，藉由SNA發現自己，更了解自己。
這麼多年來，比對與驗證過了數萬人的SNA分析報告，更加確定每個人的工作適任度能夠透過SNA系統被發現。找到自己的定位，就能夠發揮自己的特長。
站在企業的立場，透過SNA系統，也可以讓企業更加了解一個人的特質，依照人員的特性，適才適所地安排工作及訓練。本文將以企業最常使用SNA的情況—招募作業，進行說明。
搭配SNA如何運用在工作上
從「性向向度」了解當事人的特質，安排合適的工作領域。
從「能力向度」了解當事人的能力偏向，加強帶訓或職能要求。
在工作安排時，首重「因事尋人」，因此需將工作內容等相關條件設定清楚，在檢視人員的職能是否符合該職務時，才會有需依據。不論是對外招募或是內部同仁工作輪調或升遷檢定時，都能有所對照。
個案討論
註1：職能等級資料請見「管理模組→七階職涯升遷軌道圖」。
註2：更多職務說明書請見「聯聖致鼎管顧集團．數位學院→職務說明書」。
應徵者背景簡歷：
接著，我們看到的是王曉寶的SNA的第一頁報告。
王曉寶的特質分析
就綜合特質來說，此人相當有自信，屬於外放的性格。而從性向向度來解析，王曉寶是木火金型的人，木的思考特質結合火的衝勁特質，讓他目標意識強烈。他喜歡接觸新鮮事物，願意挑戰設定的目標。他享受達到成果時的成就感，他不會只是坐著等、空想著，而是想了差不多便去執行。
他很有自我的想法主見，別人很難靠口頭說明改變他的觀點，需輔以事實證據或以他過去的經歷去談，他才有可能接受不同的觀點。
他的腦袋動得很快，獨立性高，不喜歡等待，動作快。總體來說，他適合做推動類型或能主導的工作，而非偏向協助性質的工作。
王曉寶擔任採購管理師的工作分析
從SNA來看，整體性是合適的。好的採購需要有談判的能力，也需要有一定的膽識來處理繁複的狀況，心理狀態要能承受多重壓力，不論壓力是來自業務、供應商的需求，或是採購品的交期、品質。
再者，要能做到符合公司期待的結果，也需要有工作追蹤的能力，並且能依需求進行溝通協調，以達到設定的目標。
王曉寶的個人特質，讓他能夠承受住心理壓力，那也是推動他挑戰困難事務的原動力之一。但是進行溝通協調時，能感受到他頗為強勢的口吻，他不會用柔性的口吻進行溝通協調。
與此人互動職涯發展時的注意事項
木火金型的人需要有舞台，而以他的能力特質來說，他也有相對的條件能夠擔任他所被指派的主導角色。
若是此人的態度及觀念都符合公司的期待，是一位值得起栽培的人，而觀察重點就是結果論，給他舞台，讓他去表現，表現好就嘉獎他！與此人談職涯發展時，貼切於他所期待的職涯目標做安排，更能引發他的企圖心！
Published：2017Q2
 

聯聖致鼎管顧集團　陳致瑋◎撰文
一個人的成就，往往決定於當事人所執取的態度與觀念。
如果一個人認為「聰明」很重要，那他就會想辦法做聰明的事情、成功的事情，而迴避看似不聰明也沒大成就的事情。如果一個人認為「勤奮」很重要，那他就會將每個勤奮的付出視為一個必經的過程，可以學習，無論結果是好或壞。
這是一個心態，影響行為的現象。
根據美國史丹佛（Stanford）大學心理學系教授Carol Dweck所發表的研究報告指出，對於孩子在教育過程中接受到的觀念養成，若是強調聰明，就會讓孩子逃避面對具有挑戰性的學習機會。一旦未來不得不面對複雜的情境與挑戰，就會很容易未戰先敗。
若是孩子在教育過程中接受到的觀念指導是，將失敗經驗視為學習過程，那孩子就會把每一次的失敗經驗當成是一個鍛鍊的機會。他會理解到，犯錯是可以的，也可以被解決。這樣的心態就會讓他不畏懼挑戰，並且持續的鍛鍊，使自己進步與成長。
因此，身為領導人，或者身為專業經理人，你的帶動方式也會如同Dweck教授的發現一樣，對你的團隊部屬造成心態上的影響。如果你希望讓團隊具有高度的自我解決問題能力與積極性，那就引導他們去迎向挑戰，並且允許他們有犯錯的機會與空間。
Published：2017Q2
　

聯聖致鼎管顧集團　唐美娟◎撰文
每次出國，總是習慣將所有的需求提供給熟悉的A旅行社，所以可以將心思放在出國目的準備上，而近期因故只能與不熟悉的B旅行社業者接洽，巧遇接下來好幾天的連假，終於趕在工作日最後一天晚上10點多將護照收齊，雖然已過了收件時間，但是至少可以先交給旅行社處理。
然而，在發了Line訊息之後，Line的那端卻直接傳來因為連假，必須等到放完連假回來才能處理，且不保證一定會有機位的訊息。
習慣事情要有備案，雖然是自己作業時間晚了，但是擔心可能沒有機位，因此只好透過A旅行社先了解狀況，也因為這樣發現，若是旅行社願意，儘管是非上班日，一樣可以不受限制訂位。
因為擔心一放假回來，B旅行社訂不到機位，因此先請A旅行社幫忙訂了位子卡位，屆時再將機位釋放給B旅行社，但對A旅行社而言，此次的幫忙卻只是義務性質。
從上述兩家旅行社處理事情的態度，不禁令人有感而發，儘管許多企業都有著相同的服務，但是有時對的態度反而比經驗或是專業更勝一籌。
雖然營利與生存息息相關，但是若不是獨占的業務，在可選擇的情況下，這一次A旅行社儘管沒有營業所得，卻獲得了接下來的所有可能性。
畢竟是服務業，姑且不論未來是否有合作的空間，B旅行社的配合態度早已讓人望而卻步，更遑論轉介的機會。也因為新客戶的開發不容易，在這競爭變化莫測的環境中，更要思考，若是客戶並非完全不合理的要求，在可運作的空間中，願意幫忙，也是長久配合很重要的信任基礎。
此外，雖然無法掌握所有自來客的客戶，但是企業都有淡旺季，有時因為一忙，可能認為在旺季時流失一兩位客戶對業績影響不大，但是每次逐一的流失，又無法讓舊客戶繼續百分百留下，營運的結果可想而知。
不過，當然也要適度的評估是否能夠服務好客戶。若是企業本身條件無法配合，也不需要勉強，不妨將客戶介紹到適合之處，這樣一來，除了為企業增加另一種不同的形象，也為未來留下更多配合的機會。
當然，企業的獲利因素很多，但是若能把握住幾個勝出的關鍵態度，更能在AI時代無可取代！
Published：2017Q2
　

聯聖致鼎管顧集團　侯淑媛◎撰文
職涯就好比生涯，人生不同的階段有不同的著重點。職涯走好、走順，生涯也就順了至少1/3的人生。
而一位工作者的職涯要能符合當事人的特質，需要多方面的投入，才能讓他在他所設定的職涯上紮根走穩！
一是當事人本身意願。
二是公司的舞台機會。
三是主管要會識人、引導、培訓等。
上述三項要件中，第二項及第三項與公司方有關，因此當公司的制度設定好，並且主管有度量，便能讓工作者的升遷管道是順暢的。
升遷的管理建議採用雙軌制，也就是放棄傳統的單軌制升遷。雙軌制分別是管理職及專業職。它是為不想成為管理者的人提供另一條升遷管道。
當升遷管道確立後，再來就是訂出多久期間進行一次公司全員的升遷檢定表項目核定。一般來說，一年至少一次。當期間固定下來，所有的連動作業，比如評定時間、資料蒐集整理、薪資調整、職位調整等，相關作業時程或截止日就會很明確！
企業若想導入升遷透明化的制度，可以採用條列式條件設定規則。在製作該份升遷檢定表時，會同時引發主管思考，該職務應該具備哪些條件才能勝任，這個職務應該長成什麼樣子。而在思考這些事項時，都離不開組織發展九大循環（或稱人力資源九大循環）。當指標條件設定出來後，主管在引導部屬職涯發展時，就會有具體的內容可以加以說明。
要成功導入採用升遷檢定表，另一個需要克服的是人心。怎麼說呢？過去一個人能否升遷，都是由主管或公司高層決定，但當採用具體的升遷條件指標後，那是相對客觀的條件，就少了過去說不清楚的模糊地帶，因此主管需要轉換角色，成為協助當事人符合該勝任條件門檻。
而在設定這些條件時，可從4個層面去劃分：知能、技能、歷練、評量。
知能
對於該職務執行所需具備的概念認知、法規規範等知識。
技能
對於該職務執行所需具備的技能，能被客觀檢驗的能力，例如電腦軟體操作、語言聽說讀寫能力、設備操作能力等。
歷練
透過歷練事實，證明當事人真的會做某些事，而不是只是「知道」而已。在升遷檢定表中，「歷練」項目是最為重要的一大項條件！在設定歷練條件時，關鍵點在於「品質」的設定，才不至於做了就拿到分數，而做得好或不好則沒有關係。
評量
除了客觀的知能、技能、歷練外，會有針對當事人的一些總體性評估條件，可以放在主觀性的評量中來評定！
當「升遷檢定表」制定出來，在人力資源制度運作中就需要主管重視不同人員的差異，並給予不同的引導，甚至是不同時間長度的帶訓，期許他們能夠成為適合他們的角色！
Published：2017Q2
　

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
萬事達卡（MasterCard）與伊斯蘭旅遊網站CrescentRating共同發布了「2017年新月評等─全球穆斯林旅遊指數（GMTI）」報告。
該報告是以對穆斯林遊客需求的照顧程度為基準，以提供「清真」（Halal）餐點餐廳的有無與便利度，以及機場、購物中心與旅館有沒有祈禱室等11個評比指標來評鑑全球130個國家的穆斯林旅遊市場。
報告顯示，穆斯林遊客最愛的旅遊國家是馬來西亞。馬來西亞已連續3年奪冠。阿拉伯聯合大公國、印尼、土耳其、沙烏地阿拉伯、卡達、摩洛哥、阿曼、巴林、新加坡分別位列前十大。
若以非伊斯蘭合作組織（OIC）國家觀之，許多亞洲國家都因積極開拓穆斯林旅遊市場而入榜。穆斯林遊客最愛的旅遊國家前十大依序是新加坡、泰國、英國、南非、香港、日本、台灣、法國、西班牙、美國。其中，日本上升2名，西班牙第一次擠入前10名。
若以東協國家觀之，穆斯林遊客最愛的旅遊國家依序是馬來西亞、印尼、新加坡、汶萊、泰國、菲律賓、越南、柬埔寨、寮國。
CrescentRating執行長Fazal Bahardeen表示，雖然馬來西亞蟬聯第一，但是其他國家也在積極開拓穆斯林旅遊市場，已逐漸逼近馬來西亞地位。另外，Y及Z世代的年輕遊客也增多，他們在遵守信仰需求的同時也結合科技探索世界。
報告預估，全球穆斯林旅遊業收益，在2020年將增至2200億美元，在2026年將增至3000億美元。全球穆斯林遊客量也將從2015年的1億1700萬人次、2016年的1億2100萬人次，增至2020年的1億5600萬人次，占全球旅遊市場的10%。
 

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
英國智庫經濟學人（EIU；Economist Intelligence Unit）首次公布數位包容指標（The Inclusive Internet Index）報告。
數位包容指標旨在評估世界各國採用網路及數位包容的現況，有可得性（Availability）、可負擔性（Affordability）、與當地內容的關聯性（Relevance）、整備度（Readiness）4個支柱，46項指標。共評比75個國家，這75個國家共占全球總人口的90%、全球GDP的90%。
就總體排名而言，前十大依序是新加坡、瑞典、美國、英國、日本、韓國、法國、加拿大、荷蘭、義大利。
 

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
法國廣告巨擘陽獅集團（Publicis）旗下的實力傳播（Zenith）發布了最新的「全球30大媒體所有者報告」（Top Thirty Global Media Owners）。
報告顯示，擁有YouTube的谷歌（Google），其母公司Alphabet的廣告營收位列第一，達794億美元，較上年（2015）增加120億美元。臉書（Facebook）的廣告營收位列第二，達269億美元，較上年增加98億美元。兩家公司在2016年合計拿下了全球廣告支出的20%，這一比例是5年前的2倍，成長速度驚人。
位列第三的是康卡斯特（Comcast），它以129億美元的廣告營收成為全球最大的傳統媒體所有者。
顯見，美國企業主導了媒體的排名，因為美國擁有全球最大的廣告市場，矽谷科技業者是網路廣告的主要客戶。
而發展速度最快的媒體所有者是位列第30的推特（Twitter），它的廣告營收在2012年至2016年間增長了734%。它在4月公布的季報優於預期，營收為5.48億美元，高於市場預估的5.119 億美元。
這也再次證明，只經營網路媒體的企業搶占最多網路廣告巿占率，傳統媒體已遠遠落後，也被迫縮減支出。
若以30大觀之，只經營網路媒體、無經營傳統媒體的企業計有7家，除Google與Facebook外，還有百度、微軟、雅虎、Verizon與推特。這7個公司在2016年的廣告營收總計是1328億美元，約占全球網路廣告支出的3/4，也相當於全球廣告支出總額的1/4。
 

聯聖致鼎管顧集團　唐美娟◎撰文
2017年初，政府喊出新南向，轉眼間已來到今年的第二季。對經營者而言，除了常態的營運之外，自然少不了企業要思考的策略佈局。
近期有機會與一些企業的長輩及二代互動，突然發現，企業的佈局其實也與傳承息息相關。因為長一輩的經營者分享著，其實早期也看過外部市場，只是現在年紀大了，公司也有穩固的基本客源，似乎不太需要去開疆闢土，企業佈局該是由年輕人來做才是。
這個聲音或許不代表全部，卻道出大部分長輩的某一段心聲。然而，再與二代或是新世代互動後，卻發現這一群要傳承的角色，有著銜接過去光環卻要走出不同可能性的擔子，但也遇到了即使有著創新想法，卻不知從何開始的輕重緩急排序困擾。
所以，面對企業的永續經營、政府提出的新希望，以及政經要考量的趨勢環境，再加上要取得長輩的支持，如何佈局？也提出下列幾點供參考。
1. 不設限機會，取經長輩經驗
時間會改變市場操作的可能性。10年前的市場，因應現在的天時地利人和，或許就有了不同的機會點。長輩若有過去的經驗值，倒是可以同步了解其成功或失敗的關鍵點，如此就有相對的基礎值可供比較，藉此，不僅可以了解長輩考量的角度，也能在實際操作時，掌握可能的變數。
2. 走出舒適圈，實地考察
現在的市場訊息及數據大都能從官方網站或網路上很容易的取得，然而，這就像是要去一個定點，現在都能用Google地圖走過一遍，對於要經過的街道也有了概念，但是只有真正走在現場，才能對當下有更實際的感受。
因此，若要走出去，也要進到當地實際體驗與接觸，才能將取得的數據與實地考察相結合，從更客觀的多維度來進行佈局的整理與評估。
3. 可行性的在地化評估，再了解如何切入市場
商品沒有好壞之分，只有是否符合客戶端（市場）的需求之別。要提醒的是，這並非用原來的台灣經驗及銷售組合直接進到陌生市場。就像在台灣的北中南，光是飲料，偏好的甜度就有不同，更何況走路的速度。因此，要做商品在地化的比對評估，才是未來前進新市場了解如何調整商品的很重要一步。
4. 從評估找出衍生性商機
有時候，評估之後，或許原來的主力商品不一定能搶得先機，但是不妨多元性思考，衍生性周邊商品或其他同質性市場是否有相對的機會點。
因為有些商品得要建立指名度或品牌性，而這需要相對的耕耘，只是在等待商品逐步成長及成熟的過程中，也可以思考，如鄉村包圍城市或是在小池中先當大魚的概念，等待時機成熟時，就可以找到自己的機會。
綜言之，政府喊出的新南向，也許為企業帶來各種希望，但是佈局，只有企業實際往前走，才能找到更多的商機。
Published：2017Q2
Image：Bureau of Foreign Trade