CEO領導人

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
KPI無效，OKR才是王道？
答案揭曉
KPI是Key Performance Indicators，關鍵績效指標。
OKR是Objectives and Key Results，目標與關鍵成果。
陳宗賢教授實證心法
KPI不是績效考核，而是績效指標。無論是現在流行的OKR，還是早前流行的BSC（Balanced Score Card；平衡計分卡）與360度評量（360 Degree Feedback），三者都是以KPI為主軸，因此KPI沒有錯，不會無效。
OKR是目標VS關鍵成果。目標就是KPI，關鍵成果就是執行結果，將執行結果÷KPI，就是績效的達成率。
OKR搭配專案管理，就是敏捷管理（Agile）。
整個運作就是主管設定KPI給承接專案的團隊，團隊要怎麼達成，自己想辦法，主管不能下指導棋。因為辦法是團隊自己想的，因此團隊要當責把專案目標實現。主管的職責就是追蹤管控進度，檢視最後成果。團隊的績效就視團隊自己想辦法達成多少成果而定，績效考核完全是自己考核自己，自己要領多少獎金，自己決定，不靠主管打分數。
Published：2019Q2
　

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★　Wealth-X發布2019年億萬富豪人口普查報告（Billionaire Census）指出，2018年全球億萬富豪（淨資產超過10億美元）年減5.4%至2604人。平均年齡66歲，中國億萬富豪特別年輕，平均年齡56歲，22%在50歲以下。
全球億萬富豪最多的前15大國家依序是：美國、中國、德國、俄羅斯 (↗2)、英國 (↗3)、瑞士 (↘1)、香港、印度 (↘4)、沙烏地阿拉伯、法國 (↗1)、阿拉伯聯合大公國 (↘1)、巴西 (↘1)、義大利 (↘2)、加拿大、新加坡。
全球億萬富豪最多的前15大城市依序是：紐約 (105人；增2人)、香港 (87；-6)、舊金山 (75；+1)、莫斯科 (70；+1)、倫敦 (65；+3)、北京 (55；-2)、新加坡 (39；-5)、洛杉磯 (39；-2)、杜拜 (38；-2)、孟買 (38；-1)、深圳 (37；-2)、聖保羅 (33)、伊斯坦堡 (32；-4)、杭州 (31；-1)、東京 (29；-1)。　
★　租稅正義聯盟（TJN）發布企業避稅天堂指數（Financial Secretary Index）榜單，前10大國家依序是：英屬維爾京群島、百慕達、開曼群島、荷蘭、瑞士、盧森堡、澤西島、新加坡、巴哈馬、香港。　
★　瑞士洛桑管理學院（IMD）發布2019年世界競爭力年報（World Competitiveness Yearbook）指出，全球63個評比國家中，最具競爭力的前10大國家依序是：新加坡 (↗2)、香港 (→)、美國 (↘2)、瑞士 (↗1)、阿拉伯聯合大公國 (↗2)、荷蘭 (↘2)、愛爾蘭 (↗5)、丹麥 (↘2)、瑞典 (→)、卡達 (↗4)。
若以亞洲觀之，排位依序是：新加坡 (1；↗2)、香港 (2；→)、中國 (14；↘1)、台灣 (16；↗1)、馬來西亞 (22；→)、泰國 (25；↗5)、韓國 (28；↘1)、日本 (30；↘5)、印尼 (32；↗11)、印度 (43；↗1)、菲律賓 (46；↗4)、土耳其 (51；↘5)。　
★　洛伊研究所發布2019年亞洲實力指數（Asia Power Index）報告指出，以8個評比指標對美國及亞太地區25國進行排位，綜合實力最強的國家依序是：
美國、中國、日本、印度，俄羅斯、韓國、澳洲、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、紐西蘭、越南、台灣、巴基斯坦、北韓、菲律賓、孟加拉、汶萊、緬甸、斯里蘭卡、柬埔寨、寮國、蒙古、尼泊爾。
美國仍是綜合實力最強的大國，中國正在縮小差距。台灣是唯一整體分數下滑的國家。美國在軍事能力、復原力、國防網絡、文化影響力等4個指標位居第一。中國在經濟資源、未來前景、外交影響力、經濟關係等4個指標位居第一。　
★　Forbes發布2019年全球品牌價值100強（The World's Most Valuable Brands）榜單，前10大依序是：苹果、谷歌、微軟、亞馬遜、臉書、可口可樂、三星、迪士尼、豐田、麥當勞。
蘋果連續9年居首。谷歌迎頭趕上。臉書是前10大中唯一價值下降的品牌。可口可樂是非科技業價值最高的品牌。亞馬遜是價值增長最多 (+37%) 的品牌。H&M是價值減少最多 (-12%) 的品牌，主因是庫存過剩導致盈利下挫。　
★　德意志銀行發布2019年全球各國物價報告（Mapping the World's Prices）指出，全球56個評比城市中，美國舊金山取代長年居首的瑞士蘇黎世，在薪資與可支配收入兩項排名上均躍居第一，主因是美國科技業快速增長，促使該市收入提高。
以平均稅後月薪觀之，最高的前10大城市依序是：舊金山 (6526美元)、蘇黎世 (5896)、紐約、波士頓、芝加哥、雪梨、奧斯陸、根本哈根、墨爾本、倫敦。
若以亞洲觀之，排位依序是：新加坡 (全球第11；2900美元)、東京 (13；2860)、香港 (27；2399)、上海 (37；1184)、吉隆坡 (41；1009)、班加羅爾 (43；760)、孟買 (45；592)、新德里 (49；521)、馬尼拉 (50；480)、伊斯坦堡 (51；433)、雅加達 (53；362)。
以扣除房租後每月可支配收入觀之，最高的前10大城市依序是：舊金山 (4710美元)、蘇黎世 (4626)、芝加哥、波士頓、紐約、雪梨、墨爾本、奧斯陸、根本哈根、威靈頓。
若以亞洲觀之，排位依序是：新加坡 (全球第14；1953美元)、東京 (16；1908)、首爾 (21；1872)、吉隆坡 (36；785)、班加羅爾 (38；611)、香港 (39；557)、上海 (43；468)、新德里 (43；339)、孟買 (46；284)、伊斯坦堡 (49；248)、馬尼拉 (51；198)。　
★　科爾尼發布2019年外國直接投資信心指數（FDI Confidence Index）報告指出，全球最具吸引力的前25大投資目的地依序是：美國、德國、加拿大、英國、法國、日本、中國、義大利、澳洲、新加坡、西班牙、荷蘭、瑞士、丹麥、瑞典、印度、韓國、比利時、紐西蘭、愛爾蘭、奧地利、台灣、芬蘭、挪威、墨西哥。
美國連續7年居首。中國降至第7，創下歷史新低。升幅最大的是丹麥 (+6)、西班牙 (+4)、奧地利 (+3)、比利時 (+3)。降幅最大的是墨西哥 (-8)、印度 (-5)、瑞士 (-4)。台灣與芬蘭再度回歸前25大。
投資者最青睞的還是已開發市場，前25大中占22個，中國、印度、墨西哥是唯三的新興市場，但是已開發市場的風險在增加，最大風險是地緣政治緊張局勢升級，其次是經濟減速危機與更嚴格的監管環境。保護主義風險促使投資者改變投資意願，從全球化轉向區域化。　
★　WitsView發布2018年全球電競顯示器出貨量排行榜，前5大廠商依序是：華碩、宏碁、AOC/Philips、三星、微星。全年出貨量達540萬台，較上年增長112%，預估2019年將繼續增長，年增46%，上看790萬台。
★　彭博發布2018財年（2018年4月至2019年3月）全球最賺錢企業（World's Biggest Moneymaker）排行榜，前15大依序是：蘋果 (572億美元)、中國工商銀行 (450)、中國建設銀行 (380)、微軟 (350)、三星 (340)、摩根大通 (330)、中國農業銀行 (310)、美國銀行 (290)、Alphabet (280)、中國銀行 (270)、波克夏．海瑟威 (270)、殼牌 (240)、俄羅斯天然氣 (230)、富國銀行 (230)、瑞士國家銀行 (230)。
入榜門檻是230億美元。蘋果連續4年居首。15大中有9家企業為金融業；中國占4家，都是國有；美國也占4家。汽車業的豐田與製藥業的嬌生均被踢出15大外。　
★　國際會議協會（ICCA）發布2018年全球協會型國際會議（International Association Meetings）場次的國家與城市排名（Country and City Rankings）統計報告指出，全球舉辦協會型國際會議場次最多的前10大國家依序是：美國 (947場)、德國 (642)、西班牙 (595)、法國 (579)、英國 (574)、義大利 (522)、日本 (492)、中國 (449)、荷蘭 (355)、加拿大 (315)。
全球舉辦協會型國際會議場次最多的前10大城市依序是：巴黎 (212場)、維也納 (172)、馬德里 (165)、巴塞隆納 (163)、柏林 (162)、里斯本 (152)、倫敦 (150)、新加坡 (145)、布拉格 (136)、曼谷 (135)。
若以亞洲觀之，前10大國家依序是：日本 (全球第7；492場)、中國 (8；449)、韓國 (12；273)、泰國 (21；193)、台灣 (23；173)、印度 (28；158)、新加坡 (31；145)、馬來西亞 (33；134)、香港 (34；129)、印尼 (36；122)。　
★　WPP與Kantar發布2019年BrandZ全球最具價值零售品牌75強（BrandZ Top 75 Most Valuable Global Retail Brands）榜單指出，前10大依序是：亞馬遜、阿里巴巴、麥當勞、家得寶、耐吉、路易威登、星巴克、香奈兒、沃爾瑪、愛馬仕。
亞馬遜蟬聯第一。阿里巴巴取代麥當勞，躍居第二。零售業的前3大品牌依序是亞馬遜、阿里巴巴、家得寶。快餐業的前3大品牌依序是麥當勞、星巴克、肯德基 (16)。服飾業的前3大品牌依序是耐吉、ZARA (12)、愛迪達 (20)。奢侈品的前3大品牌依序是路易威登、香奈兒、愛馬仕。增長最快的品牌是服飾業的Lululemon (35，+94%)。　
★　WPP與Kantar發布2019年BrandZ最具價值中國品牌100強（BrandZ Top 100 Most Valuable Chinese Brands）榜單指出，儘管中國經濟增速放緩，國際貿易情勢緊張，2019年入榜百強品牌總價值仍創歷史新高，達8897億美元，同比增長30%。
前10大品牌依序是：阿里巴巴、騰訊、工商銀行、中國移動、茅台、華為、平安保險、百度、建設銀行、京東。新入榜品牌有17個，前5大依序是：小米 (11)、滴滴出行 (12)、美團 (13)、餓了麼 (24)、陸金所 (26)。
若以海外業務占比觀之，前10大品牌依序是：大疆 (50)、聯想 (47)、優必選 (85)、華為 (6)、中興 (72)、中國石油 (21)、中國國際航空 (30)、中國東方航空 (43)、美的 (33)、小米 (11)。
若以品牌價值增長觀之，前5大品牌依序是：愛奇藝 (28；158%)、優酷 (31；136%)、學而思 (58；91%)、五糧液 (40；69%)、阿里巴巴 (1；59%)。　
★　德國IPlytics統計，截至2019年3月，全球5G標準必要專利（SEPs）中，申請數量最多的前10大國家依序是：中國 (34.02%)、韓國 (25.23%)、芬蘭 (13.82%)、美國 (13.91%)、瑞典 (7.93%)、日本 (4.93%)、台灣 (0.32%)、加拿大 (0.09%)、英國 (0.02%)、義大利 (0.01%)。
若以企業觀之，前10大依序是：華為 (15.05%)、諾基亞 (13.82%)、三星 (12.74%)、LG (12.34%)、中興 (11.7%)、高通 (8.19%)、愛立信 (7.93%)、英特爾 (5.34%)、中國電信科學技術研究院 (5.28%)、夏普 (4.53%)。　
Published：2019Q2
　

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台灣400年來一直都是與國際接軌，靠貿易發展上來的，現在也不能例外！2019年5月的國際政治與經濟要聞如下：
全球（WORLD）
★　CG&C統計，今年1~4月全球汽車產業已宣布裁員19802人，較上年同期的6451人增加207%，為2009年金融海嘯以來裁員最多。主因是消費者需求轉變，傾向低碳排放、節能及配載自駕選項的車款，及新科技跨界競爭。
★　WTO 5/20發布今年第二季世界貿易展望指標（WTOI）為96.3，與第一季持平，仍低於100榮枯線，為2010年3月以來最低，顯示全球商品貿易增速仍將持續放緩。　
★　IEA 5/15發布月報指出，儘管美國制裁伊朗與委內瑞拉導致全球4月石油供應量減少，但是美國產量不斷增加，加上中國、日本、韓國等多國需求放緩，因此調降今年全球石油需求量預估值至每日120萬桶，較前值減少7萬桶。
★　IHS Markit 5/7調降今年全球半導體銷售額預估值至4462億美元，年減7.4%，為2009年以來最大衰退。主因是需求疲軟，第一季晶片庫存快速增加，供過於求。預估第三季才可能觸底回升。
東協（ASEAN）
★　菲律賓5/13舉行期中選舉，5/22公布結果，由支持總統杜特蒂的執政聯盟勝選。分析指出，杜特蒂掌控參眾兩院，有利他推動恢復死刑與修憲。
★　印尼4/17舉行總統大選，5/21公布結果，由現任總統佐科威取得連任。
★　泰國5/21公布今年第一季GDP年增2.8%，創下2014年第四季以來最低增速。主因是出口下滑與投資萎縮。
★　印尼5/15公布4月貿易逆差25億美元，創下2013年7月以來新高。主因是石油與天然氣進口驟升、出口驟降。
★　柬埔寨2018年8月與中國簽署「柬埔寨香蕉輸華植物檢驗檢疫要求議定書」，5/9首批香蕉出口上海。
★　菲律賓央行5/9宣布降息1碼至4.5%，為2016年以來首見；今年第一季經濟成長率5.6%，也是過去16季以來首度「不保6」。
★　泰國3/24舉行國會大選，5/9公布結果，由前總理戴克辛（Thaksin Shinawatra）的盟友為泰黨成為下議院最大黨，但是沒有政黨席次過半。為泰黨與6個政黨組成的聯盟席次也不足以籌組政府。連同軍方掌控的上議院在內，現任總理帕拉育（Prayuth Chan-ocha）有望繼續連任。
★　馬來西亞央行5/7宣布降息1碼至3%，為2016年7月以來首見。
★　菲律賓5/7宣布今後不再允許外國垃圾入境。5/15正式召回駐加拿大大使，主因是加拿大未在5/15限期內將5年前運至菲律賓港口滯留的垃圾集裝箱運回。菲律賓與加拿大之間的垃圾戰已升級成外交戰。菲律賓5/22進一步聲明，將自行租船強制運回加拿大垃圾，甚至不惜將垃圾傾倒在加拿大領海內。加拿大隨後回應，將租船盡速運回。
★　印尼5/6公布今年第一季GDP年增5.07%，低於上一季的5.18%，創下1年來最低增速。主因是全球經濟放緩導致出口衰退。
★　泰王瓦吉拉隆功（King Maha Vajiralongkorn）在2016年父王蒲美蓬（Bhumibol Adulyadej）逝世後繼位，5/4正式接受加冕，獲稱拉瑪十世（Rama X）。這是泰國睽違69年後再度舉行泰王加冕儀式。
★　東協4月製造業PMI升至50.4，創下5個月來新高。緬甸升至53.7，越南升至52.5，泰國升至51，菲律賓降至50.9，印尼降至50.4，五國都在擴張中，唯有新加坡與馬來西亞仍在萎縮中。
★　菲律賓香蕉最大進口國30多年來都是日本，2018年被中國取代。
★　印尼4/29宣布，總統佐科威基於首都雅加達人口擁擠、環境汙染且地層下陷問題日益嚴重，決定遷都，新都選址未定，預計耗時10年。
中國（CHINA）
★　金融時報報導，根據Wind收集的資料，2018年中國政府對國內上市企業的補貼年增14%至1538億元人民幣，創下歷史新高，約占上市企業總淨利3.7兆元的4%。獲得最多補貼的是中石化。汽車業也獲得大量補貼。
★　中國5/27公布，對美國、歐盟、韓國、日本、泰國的進口苯酚，實施繳納保證金的臨時性反傾銷措施。
★　中國機電產品進出口商會發布報告指出，今年第一季中國太陽能零組件出口額同比增長31.9%至43.9億美元，出口量同比增長77.6%至16.78GW。前五大出口市場依序是越南、荷蘭、印度、日本、澳洲，越南取代印度躍居第一。對美國出口量年減28.9%。預計今年全年產能將擴大8.5%至約93GW，帶動全球太陽能市場增長約10%。
★　中國美國商會與上海美國商會聯合發布5/16至5/20進行的調查報告指出，受訪的239家美國企業中，有1/3考慮將業務從外銷轉向內銷；有1/5考慮將生產線撤出中國，移至東協、墨西哥等新興市場。
★　中國5/15公布4月社會消費品零售總額年增7.2%，遠低於上月的8.7%，創下2003年5月以來新低，顯示民間消費力減弱。
★　維基百科5/14被證實自4月起遭中國全面封殺。
★　中國5/8公布今年前4個月的進出口總值，對歐盟年增5.9%，對東協年增3.4%，對美國年減15.7%。歐盟在中國外貿總值的占比是15.7%，仍是中國最大外貿夥伴。東協則以13.4%的占比取代美國，躍居中國第二大外貿夥伴。美國以11.5%的占比退居中國第三大外貿夥伴。
★　路透社4/30報導，根據人行數據顯示，中國2018年信用卡違約率升至19%，達790億元人民幣，為2010年的10倍。主因是中國經濟放緩，失業率攀升，以卡養債卻身陷債務陷阱的人愈來愈多。
印太（INDO-PACIFIC）
★　印度4/11舉行國會大選，5/23公布結果，由現任總理莫迪領導的執政聯盟勝選。總統柯文德5/25正式任命莫迪為新總理。
★　日經亞洲評論報導，日本、印度與斯里蘭卡將合作擴建斯里蘭卡最大港口可倫坡港，用以抗衡中國一帶一路，推動印太戰略。
★　韓國Chaebul 5/19發布報告指出，韓國十大集團旗下95家上市公司今年第一季營業淨利14.9兆韓元，較上年的26兆韓元減少近43%。
★　澳洲5/18舉行國會大選，結果由現任總理莫里森（Scott Morrison）領導的保守派執政聯盟勝選，莫里森有望繼續連任。
★　澳洲5/14批准國內進口商自加拿大進口小麥，為2007年以來首見。主因是連2年乾旱嚴重影響糧食供給。
★　日本5/13公布3月景氣動向指數，將評估下調為「惡化」，顯示經濟衰退的可能性進一步加大。這是2013年1月以來首度出現惡化的評估。
★　紐西蘭央行5/8宣布降息1碼至1.5%，為2016年11月以來首見，不僅利率降至歷史新低，更是第一個降息的已開發國家。今年經濟成長率預估值也調降至2.2%，低於2018年的2.3%與2017年的3.4%。
美洲（AMERICA）
★　美國5/23宣布將撥款160億美元補貼在中美貿易戰中受損的美國農民。
★　美國5/17宣布取消對加拿大與墨西哥鋼鋁產品徵收關稅。加拿大與墨西哥亦宣布取消對美國產品徵收報復性關稅。此舉有助於三國國會批准美墨加貿易協定（USMCA）。
★　美國農業部統計，自5/10美國對中國加徵關稅至5/16止的一週內，中國取消了3247噸美國豬肉訂單，為1年多來最大撤單動作。分析指出，此舉將重創美國豬肉業，但非洲豬瘟已重創中國豬肉業，促使中國豬肉價格大漲，並引發全球肉品與飼料價格大漲，中國若再限制豬肉進口，恐將推升國內物價，引發通膨。
★　美國總統川普5/15簽署行政命令，禁止美國企業購買與使用危及國安的外國通訊設備。分析指出，此舉劍指中國的華為與中興。
美國商務部5/16把華為及其68家子公司列入出口管制實體清單（Entity List），限制其向美國企業採購關鍵零組件與技術，5/20發出寬限90天的臨時許可證。Google、ARM等華為供應商隨後宣布遵循禁令，暫停與華為合作。美國的歐洲盟友德國、法國、英國則未表態跟隨美國封殺華為。
★　美國舊金山市議會5/14通過新法，禁止警察與其他政府機構在公共場所使用臉部辨識技術，成為美國首例。
★　美國5/9公布3月對中國的貿易逆差銳減16.2%至207億美元，創下2014年3月以來新低。
★　美國與伊朗緊張關係持續升溫。美國2018年5月退出伊朗核協議後，逐步重啟因協議而中止的對伊朗制裁措施，包括伊朗石油出口、金融、航運。伊朗5/8反擊，宣布不再遵守伊朗核協議中的部分條款。美國總統川普也於5/8簽署行政命令，對伊朗鋼鐵鋁銅等行業進行新的制裁。
★　美國眾議院5/7無異議通過「台灣保證法」，待參議院表決通過、總統簽名即生效。「台灣保證法」是「台灣關係法」的升級版，要求對台軍售常態化；重啟台美貿易暨投資架構協定（TIFA）會談，以簽訂自由貿易協定（FTA）為目標；支持台灣參與國際組織。
★　巴拿馬5/5舉行總統大選，結果由反貪腐的前農業部長柯狄索（Laurentino Cortizo）險勝，7/1就職將接替現任總統瓦雷拉（Juan Carlos Varela）。
★　美國總統川普以中美貿易談判進度太慢為由，5/5向中國施壓，5/10對價值2000億美元的中國商品加徵25%關稅，並揚言下一步將對剩餘的3250億美元中國商品加徵25%關稅。美國貿易代表署5/13公布剩餘3000億美元中國商品加徵關稅清單。清單中以手機與筆電占最大宗。
中國5/13反擊，宣布自6/1起對已加徵關稅的600億美元美國商品再加徵25%、20%或10%關稅。之前加徵5%關稅的稅目商品仍繼續加徵5%關稅。
★　美國蓋洛普5/3發布最新民調指出，總統川普的支持度升至46%，創下任內新高。主因是通俄門調查報告為川普平反，美國首季GDP為4年來首度突破3%，美國失業率降至近50年新低，美國股市創新高。
★　美國緬因州4/30頒布法令，2021年起禁止餐廳、超市等固定店面使用保麗龍容器，醫院、海鮮物流業者及州政府補助的送餐服務（Meals on Wheels）計畫不在此限。此舉成為美國首例。
歐洲（EUROPE）
★　奧地利總理庫爾茨因奧版「通俄門」醜聞纏身，5/27遭國會罷免下台。庫爾茨在2017年12月以31歲之姿成為全球最年輕總理，如今也成為奧地利二戰後首位因不信任案被免職的總理。
★　歐洲議會選舉為期4天（5/23~5/26），初步計票結果顯示，投票率創20年新高，親歐派的兩大黨團仍居前兩大，但是席次首次沒有過半。極右派、民粹派、疑歐派黨團及環保訴求的綠黨席次大增。
★　英國首相梅伊5/24宣布將於6/7辭去首相與保守黨黨魁。
★　德國IFO經濟研究院5/23公布5月企業信心指數從4月的99.2跌至97.9，創下2014 年12月以來新低。
★　義大利卡布里島為了減少塑膠垃圾汙染，5/1起禁用不能生物分解的塑膠袋與一次性塑膠製品，違者將罰500歐元。
★　英國5/2舉行地方選舉，結果由親歐派自由民主黨（Liberal Democrats）勝出，脫歐派的執政黨保守黨與在野最大黨工黨皆大失席次，顯示選民對脫歐僵局相當不滿。
★　歐元區4月製造業PMI從3月的6年最低47.5微升至47.9，已連續第3個月萎縮。
非洲（AFRICA）
★　南非5/8舉行國會大選，結果由執政黨ANC勝選，但是得票率卻是歷史新低。分析指出，主因是前總統祖馬執政9年來貪腐醜聞頻傳、經濟成長遲緩、失業率居高不下，但是祖馬（Jacob Zuma）在2018年2月被黨內逼宮下台，由他的副手拉馬福薩（Cyril Ramaphosa）接任總統後，連任的拉馬福薩可藉此重塑內閣，擺脫貪腐，挽回民心。
Published：2019Q2
　

聯聖致鼎管顧集團　陳致瑋◎撰文
在21世紀的此刻，隨著各項科技應用能力不斷提升，企業要面對的挑戰也愈來愈巨大。
首先，多數企業普遍存在四代同堂的現象，1950年以前出生的創辦人都還在主導事業決策方針，1970年以前出生的多數人都在中高階管理層。
這兩個世代，很有經驗，也很了解產業，但科技運用的能力有限，多半要靠下個世代（1970年至1985年出生的世代）的秘書和助理幫他們。
這個世代普遍都在中基層，但他們都是科技工具世代、網路社群世代。工作方法更多元，也超過前兩個世代熟悉的環境，造成與大老闆的第一代之間有很嚴重的矛盾。這個矛盾主要來自於對營運管理模式的看法不同，想法與觀念也有著無法融合的鴻溝。
因此，隔代矛盾產生了，也造成第一代做的許多關鍵決策，在第三代眼中看來是一種難以理解的營運管理模式。
隨著時間繼續前進，1990年至2000年出生的第四代也進入職場。他們與第三代可以溝通，與前兩代卻無法溝通，隔代溝通矛盾於是加劇。
現在的企業要面對這個四代同堂的挑戰，確實不是過去時代所見過的複雜度。過去企業只有一個世代的經營管理經驗，最多兩個世代。縱使我們所學習的教科書中傳授的理論實務應用，也都是建立在同質性高的單一世代或者最多兩個世代的溝通基礎上歸納出。
隨著1990年國際化的趨勢，2000年科技化的趨勢，大家熱衷討論的都是跨國文化的整合和科技應用的融合，很少人將焦點放在世代融合的組織行為上。
這個問題，一直到最近，才開始被重視。因為現在的問題已經不再是科技是否能夠整合進入企業中運用，也不再是公司要管理跨國企業的種族、文化、語言等融合問題，還要加上世代觀念之間的落差。
組織行為的複雜度，已經不是傳統HR（Human Resources）所能夠支應的範圍。公司的董事會、決策層、管理層以及HR工作團隊都需要重新校準與思考企業和組織的營運管理模式。
上述標定的第三代和第四代，與第一代和第二代之間的矛盾與挑戰，已經到了必須重視的關鍵時刻。這個問題從2010年開始浮現，到了2018年已經進入緊張的關鍵期。
第四代，這個1990年後出生的世代，觀念上更加與第一代迥異，無法溝通，對工作方式、工作態度等問題的看法也不相同。這已經造成管理層和HR的壓力，因為大家普遍反映年輕人難帶、難用、難管。
從用詞就能發現，使用者肯定不是第三代、第四代所認同的。因為他們普遍認為自己不應該被管理、被管教，而是應該被尊重，被啟發。
第三代和第四代工作者認為，職場的工作環境是一種彼此尊重、共創共享的環境，這與第一代和第二代對工作的認知點很不同。
第一代和第二代認為主導權與支配權很重要，第三代和第四代認為分權、授權及共享權才是預設標準。
如何跨越這個矛盾？
很重要的關鍵在於第一代必須放手讓第三代接手營運管理的工作。第一代擔任公司的「顧問角色」，讓第二代擔任「決策教練」來協助第三代做好他們的「管理層」角色，因為只有第三代才能帶住第四代的工作團隊。
過去的企業制度，第一代和第二代也要學著放手讓第三代來重新檢討與制定。當然，這個過程不會順利，勢必要經歷一段陣痛期。
唯有經歷這一段陣痛期，大家才能在21世紀的時代中繼續前進、壯大，否則大家都會卡在一個無法被融合的鴻溝，第一代繼續跟第二代工作，第三代繼續跟第四代合作，彼此展開一個舊世代與新世代的決鬥。
公司愈來愈老，最後沒有年輕人要接。年輕人選擇創業，不想進入老公司工作。這是大家都看得到的挑戰。
你想不想改？
如果想要從這個無奈的迴圈中跳出來，不妨認真地再將這篇討論好好讀一次。深思一下，你的下一步。
Published：2019Q2
　

聯聖致鼎管顧集團　陳宗賢◎撰文
相信這幾年來，無論是企業或是個體，都感受到周遭環境的快速變化。有些人應變了就轉而提升上去，有些人還在原地無感或是抱怨。因此，就來個剖析，讓大家感受一下。
就經濟面而言
全球進入到盤整的局面。已開發國家出現因人口老化的停滯期，也出現低度發展的局面，加上中國大陸這20年來的平價產品傾銷全球市場，就讓市場更加低迷。
相對的，新興地區國家卻快速崛起。這是因為已開發國家的企業為了應戰中國大陸而轉至新興地區生產，促使新興地區國家的GDP高度成長。這些新興地區包括東協地區、南亞地區、北非地區、東歐地區與土耳其。這是經濟板塊的移動現象。
另外就是區域經濟的崛起，區域保護政策日益明顯，所以我們不能一直守著原有，應該讓自己快速國際化與在地化的應變，無論是產業鏈或通路鏈都要與國際接軌。
就產業面而言
由於技術創新整合的效益，這10年來全世界均進入替代與創新的趨勢，使得企業不得不變革應變，否則就會面臨被超越與被淘汰的命運。
有些人認為這是競爭的關係，我倒認為是不願轉變與轉型的關係。不願轉變與轉型，過去的領導者就會被新的創新與整合者取代或消失。
這印證了經驗與過去的優勢不再是萬靈丹，因為科技推動著產業快速轉變，因此企業必須提升精進或轉型，或者適應市場，採行產業鏈分工與策略聯盟方式，讓企業更加貼近市場，進行產品的快速提供，否則就會面臨嚴重的挑戰。
就商品市場面而言
網路行銷風潮出現後，全世界就進入通路革命的時代，傳統的行銷模式面臨挑戰，電商讓全球無國界，讓交易無時間與地點的限制，讓競爭成為常態且無法阻擋。
因此，經營上需要變革為定位導向、差異化、區隔化與快速物流供應，如此貼近市場，符合市場需求，方能勝出與領先。不能再用傳統的被動代工，或開個店或櫃，等客戶上門。因為這種行為模式只適用於新興資訊不發達地區，台灣已快速融入已開發國家之林，必須去除舊思維方是。
就勞動市場而言
台灣即將進入高齡化社會，人口結構與1970~1990年代有著極大的差異，勞動意願與勞動價值觀變化很大。低薪造成勞動參與率降低，創業意願高。價值觀差異大，影響僱傭關係。轉職風潮盛，影響企業經營管理團隊的養成。
有遠見的企業就改變策略，導入BU的分權與內創制，也加速導用AI於製造業與管理系統，這也是科技改變營運管理的新局。
就資訊管理面而言
新時代的競爭之一就是誰的經營資訊取得愈快就愈是擁有優勢。
過去的獨夫與家長式管理是大權一把抓，一切都是秘密，永遠都是單向等待指令，就形成資訊不對稱與不完整與不及時的落差。
這時代透過ERP（Enterprise Resource Planning）與EIP（Enterprise Information Portal）的系統與平台，已可讓經營管理團隊及時透過雲端網路取得經營資訊，也透過大數據的收集整合分析，進行精準判斷與決策。
因此，我們要認知現在已是管理無國界與無疆界的限制，均可及時掌控與決策。而身為企業的經營管理者，必須的認知則是：
1. 我們跟上潮流否？
2. 我們變革了嗎？
3. 我們改變了5年以前的舊思維模式了嗎？
4. 我們害怕改變嗎？
5. 我們在各經營面向精進轉型了嗎？
6. 我們導用AI了嗎？
7. 我們有不斷精進學習成長嗎？
這些都是檢視自我的提問。在這變化變革快速的時代，如果沒有意識觀察到各方面的快速變革，就會被創新與後起之秀取代之，實值得警惕。
Published：2019Q2
　

聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
★　美國《Fortune》發布2019年全球50大傑出領袖（World's Greatest Leaders）排行榜，他們的共同特質是堅韌，前10大依序是：
蓋茲基金會創辦人比爾．蓋茲夫婦；基督城槍擊案危機處理獲肯定的紐西蘭總理阿爾登；
美國「通俄門」調查特別檢察官穆勒；以微信影響全世界的騰訊創辦人馬化騰；
改寫微軟命運的微軟執行長納德拉；16歲的瑞典環保鬥士桑柏格；
歐盟反托拉斯委員維斯塔格；南蘇丹Juba Monitor總編輯尼米亞諾；
世界中央廚房（WCK）創辦人安德瑞斯；
使用區塊鏈進行員工醫療保健的沃爾瑪執行長董明倫與高級總監伍茲。　
★　無國界記者組織（RSF）發布2019年世界新聞自由指數（World Press Freedom Index）調查報告指出，全球180個評比國家中，新聞自由度最高的前10大國家依序是：挪威、芬蘭、瑞典、荷蘭、丹麥、瑞士、紐西蘭、牙買加、比利時、哥斯大黎加。
若以亞洲觀之，排位依序是：韓國 (41)、台灣 (42)、日本 (67)、香港 (73)、馬來西亞 (123)、印尼 (124)、菲律賓 (134)、泰國 (136)、緬甸 (138)、印度 (140)、柬埔寨 (143)、新加坡 (151)、土耳其 (157)、哈薩克 (158)、寮國 (171)、越南 (176)、中國 (177)、北韓 (179)。
馬來西亞在進步，越南與中國在惡化。中國的新聞審查制度被新加坡、泰國、柬埔寨等非民主政權國家效法。印度是政府支持網軍攻擊反政府的新聞報導，菲律賓是政府打壓獨立新聞報導，台灣是政治干預新聞報導。　
★　德勤（Deloitte）發布2019年全球奢侈品力量（Global Powers of Luxury Goods）排行榜，前10大依序是：LVMH、雅詩蘭黛、歷峰、開雲、羅薩奧蒂卡、香奈兒、萊雅、斯沃琪、周大福和PVH。　
★　萬事達卡發布2019年全球穆斯林旅遊指數（Global Muslim Travel Index；GTMI）調查報告指出，在伊斯蘭合作組織（OIC）國家中評選，全球最適合穆斯林旅遊的前10大國家依序是：馬來西亞、印尼，土耳其，沙烏地阿拉伯，阿拉伯聯合大公國，卡達，摩洛哥，巴林、阿曼，汶萊。
在非伊斯蘭合作組織（NON-OIC）國家中評選，全球最適合穆斯林旅遊的前10大國家依序是：新加坡，泰國，英國、日本、台灣，南非，香港，韓國，法國、西班牙、菲律賓。　
★　貓途鷹（TripAdvisor）發布2019年旅行者之選（Travelers' Choice）全球最佳航空公司，前10大依序是：新加坡航空、卡達航空、長榮航空、阿聯酋航空、日本航空、西南航空、藍色巴西航空、紐西蘭航空、捷二航空、全日空。　
Published：2019Q2
　

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台灣400年來一直都是與國際接軌，靠貿易發展上來的，現在也不能例外！2019年4月的國際政治與經濟要聞如下：
全球（WORLD）
★　IMF 4/29發布報告，調降今年中東與北非地區經濟成長率預估值至1.5%。主因是美國恢復對伊朗制裁，中東與北非地區動盪升高，國際油價波動震盪。其中，石油出口國調降至0.4%，石油進口國經濟調降至3.6%。　
★　世界鋼鐵協會（WSA）4/16發布報告，調降今年全球鋼鐵需求成長率預估值至1.3%，指出已開發國家在貿易活動放緩下，鋼鐵需求成長率將由正轉負，年減 0.3%。除中國外的開發中國家則將年增2.9%。
★　IMF 4/9發布報告，調降今年全球經濟成長率預估值至3.3%，為2009年金融海嘯以來最低，也是6個月來第三度調降。主因是多數主要經濟體成長疲弱，中美貿易衝突未平。其中，美國調降至2.3%，歐元區調降至1.3%，日本調降至1.0%，印度調降至7.3%；東協五國維持5.1%不變；中國調升至6.3%，台灣調升至2.5%。　
★　WTO 4/2發布報告，調降今年全球商品貿易成長率預估值至2.6%，遠低於前值的3.7%，為3年來最低。主因是中美貿易衝突未平，關稅調高。
★　Dealogic統計，今年第一季全球企業併購金額9130億美元，同比大減17%。歐洲大減60%至1440億美元，亞洲大減23%至1650億美元。主因是全球經濟成長減速與中美貿易衝突、英國脫歐、法國黃背心之亂等政治不確定性攀升。美國倒是微增2%至4700億美元，併購主力是金融業、科技業與醫療保健產業。
東協（ASEAN）
★　柬埔寨海關稅收在2018年達到25億美元，創下歷史新高。主要稅收來源是車輛與機械 (46%)、燃油與能源 (20%)、建材 (34%)。
★　連接柬埔寨與泰國的跨境鐵路自1973年損毀中斷45年後，在亞洲開發銀行的資助下，2018年修復完工，4/22正式通車。
★　印尼4/17舉行總統與國會大選，現任總統佐科威自行宣布勝選連任，正式結果將於5/22公布。
★　馬來西亞4/16與4/19先後宣布重啟與中國合建的東海岸鐵路項目與馬來西亞城項目。東海岸鐵路項目經協商後，成本大減1/3，完工日期由原來的2024/6/30延至2026/12/31。馬來西亞城預計吸引國際金融機構、跨國公司及全球500大企業進駐設立分區總部。
★　越南第一季吸引外資108億美元，同比增長86.2%，創下3年來同期新高。
中國（CHINA）
★　中國4/25~4/27舉行一帶一路國際合作高峰論壇，有37國領袖參加，美國、印度、日本及歐洲大國德法英領袖均缺席。中國於會後公布成果清單，清單包括與歐洲的義大利、盧森堡、瑞士、匈牙利、葡萄牙、賽普勒斯等國簽署共建一帶一路諒解備忘錄。德國、法國、西班牙、奧地利則拒絕簽署。
★　中國電子信息產業發展研究院所發布「2019世界智慧行動終端產業發展白皮書」指出，全球80%的可穿戴設備為深圳製造，深圳成為中國最大的可穿戴設備研發生產基地。2018年中國可穿戴設備市場出貨量7321萬台，年增28.5%，前五大廠商分別是小米、華為、蘋果、步步高、奇虎360。
★　中國國家發展改革委4/18公布，截至今年3月，共有125個國家與29個國際組織與中國簽署173份「一帶一路」合作。中歐班列累計開行數量超過1.4萬列，通達境外15個國家50個城市。2013年至2018年，中國與一帶一路沿線國家貨物貿易總額超過6兆美元。
★　中國第一季GDP年增率為6.4%，低於2018年全年的6.6%，與2018年第四季持平。
★　中國3月CPI年增2.3%，為4個月來首次重返2%，創下2018年10月以來新高。3月PPI年增0.4%，創下3個月來新高。
★　中國－歐盟領導人會晤4/9舉行，會後雙方發布了聯合聲明，內容顯示中歐首次為達成投資協定設置時間表（2020年達成），中歐首次將產業補貼規則納入討論，中國將不再強迫境內外企分享敏感技術，歐盟將增強中歐關係的重要性等同美歐關係。
★　中國自4/9起調降入境物品進口稅（俗稱行郵稅），稅目1物品從15%降至13%，稅目2物品從25%降至20%，稅目1的藥品也從進口抗癌藥品擴大為進口藥品。這是中國自2018年11月以來第二度調降進口稅，旨在擴大進口，刺激消費。
亞洲（ASIA）
★　韓國第一季經濟成長率季減0.3%，出乎市場預期（季增），創下2008年金融海嘯以來最差。主因是半導體出口大減，投資下滑。
★　世界銀行4/24發布報告，調降今年亞太地區經濟成長率預估值至6.0%，指出全球貿易增速可能進一步放緩，但是東亞國家內需強勁，抵消了出口減速的影響。其中，中國的預估值是6.2%，泰國是3.8%，馬來西亞是4.7%，印尼是5.2%，菲律賓是6.4%，緬甸是6.5%，越南是6.6%，寮國是6.6%，柬埔寨是7.0%。
★　日本3月出口年減2.4%，為連續第4個月萎縮。截至今年3月的2018財年，貿易逆差1.59兆日圓，為3年來首見。主因是全球經濟成長放緩衝擊日本出口。
★　土耳其4/15公布1月失業率較上年同期增長3.9個百分點至14.7%，創下2009年3月以來新高。
★　以色列4/9舉行國會大選，結果由現任總理納坦雅胡（Benjamin Netanyahu）領導的右翼政黨聯盟險勝，納坦雅胡4度連任，成為以色列71年歷史以來在位最長的總理。
★　日本The Mystery發布日本最差勁項目調查指出，日本有十大世界第一，分別是：農藥使用量世界第一，食品添加物世界第一，垃圾處理量世界第一，食用基因改造食品世界第一，自來水氯含量世界第一，撲殺流浪動物世界第一，不做家事的老公世界第一，臥床老人世界第一，精神病院世界第一，年輕人自殺率世界第一。
★　印度央行4/4宣布降息1碼至6%，為今年2月以來第二次；同時也調降今年經濟成長率預估值至7.2%，顯示國內經濟仍然低迷。
★　韓國4/3宣布啟動5G服務，成為全球首個正式提供5G上網的國家。
★　日本引進外籍勞動者簽證新規定4/1生效。
★　日本4/1公布新年號為「令和」，5/1正式啟用。
美洲（AMERICA）
★　美國4/25公布特別301報告，指控全球有11個國家疏於保護智慧財產權，被列為優先觀察名單，包括中國、印度、印尼、俄羅斯。另有25個國家被列為觀察名單，包括巴西、加拿大、墨西哥、泰國、越南。台灣不在其列。
★　美國4/25公布2018年販售仿冒與盜版商品的惡名昭彰市場（Notorious Markets）名單，共計33個線上與25個實體，包括中國線上的淘寶網、拼多多、敦煌網、蝦皮與實體的深圳華強北、羅湖商業城、秀水市場。
★　美國國際貿易委員會4/24裁定，對中國22.5與24.5英吋鋼製輪圈徵收高額進口關稅5年。此前3月，商務部已裁定對此徵收321%的反傾銷關稅與457%的反補貼關稅。
★　美國FAA 4/23宣布正式發放美國首張商用無人機送貨認證給Google母公司旗下的Wing。Wing計畫在今夏開啟無人機送貨服務。
★　美國4/22宣布貫徹對伊朗的全面制裁，原先給予8國繼續進口伊朗石油6個月的豁免待遇，5/1到期後不再延續。此舉促使國際油價應聲上漲逾3%。
★　美國4月製造業PMI持平在52.4，仍處於2017年6月以來最低。
★　美國2月貿易逆差月減3.4%，從1月的511億美元降至493.8億美元，創下2018年6月以來新低。主因是美國對中國出口增加、進口減少。
★　巴西4/15宣布正式退出南美洲國家聯盟（UNASUR），即日起6個月內生效。主因是未能解決委內瑞拉危機。此前，哥倫比亞、秘魯、厄瓜多、巴拉圭、阿根廷已先後宣布退出。巴西與阿根廷、智利、哥倫比亞、厄瓜多、圭亞那、巴拉圭、秘魯等8國已於3/22簽署成立南美洲進步論壇（PROSUR），藉此取代南美洲國家聯盟。
★　美國4/9更新35個國家的旅行公告，標示「K」字的高威脅國家有：阿富汗、阿爾及利亞、安哥拉、孟加拉、布吉納法索、喀麥隆、中非、哥倫比亞、民主剛果、衣索比亞、海地、伊朗、伊拉克、肯亞、黎巴嫩、利比亞、馬來西亞、馬利、墨西哥、尼日、奈及利亞、巴基斯坦、巴紐、菲律賓、俄羅斯、索馬利亞、南蘇丹、蘇丹、敘利亞、千里達、土耳其、烏干達、烏克蘭（俄羅斯控制的烏克蘭東部）、委內瑞拉、葉門。
★　美國與歐盟自2004 年以來就在WTO相互控告彼此對波音、空巴的非法補貼，WTO 3/28裁定美國違規，但是美國與歐盟都聲稱取得部分勝訴，對於不遵守裁決者，可徵收懲罰性關稅，於是美國4/8揚言，歐盟若不停止補貼空巴，將對價值110億美元的歐盟商品加徵關稅，歐盟則於4/17反擊，美國若不停止補貼波音，將對價值200億美元的美國商品加徵關稅。歐盟的反擊，突顯美歐雙邊貿易摩擦更加白熱化。
歐洲（EUROPE）
★　歐元區4月經濟信心指數降至104，為連續第10個月下降，創下2016年9月以來新低。
★　西班牙4/28舉行國會大選，結果由現任總理桑切斯領導的政黨勝出，但是極右派政黨首次進入國會，五大政黨沒有一個政黨獲得過半席次，西班牙國會將出現多黨林立的局面。
★　烏克蘭4/21舉行總統大選，結果由喜劇演員出身的政治素人澤倫斯基（Volodymyr Zelensky）大勝競選連任的現任總統波洛申科（Petro Poroshenko）。波洛申科主要敗在經濟、貪腐與東部內戰問題。
★　歐元區4月製造業PMI升至47.8，為9個月以來首次回升，但仍連續第3個月低於50榮枯線，顯示製造業仍在拖累歐元區經濟。
★　德國4/17再度調降今年經濟成長率預估值至0.5%，低於1月預估值的1%。4/24公布的4月IFO企業信心指數在3月終止六連跌後又從99.7跌至99.2，顯示德國企業看壞未來半年景氣。
★　芬蘭4/14舉行國會大選，結果由左翼政黨險勝，其黨魁林內（Antti Rinne）有望成為芬蘭1999年以來首位左翼總理。另外，反移民、反氣候變遷政策的民粹右翼政黨崛起成為芬蘭第二大黨，也可能影響5月的歐洲議會風向轉右。
★　英國國會4/3表決通過延後脫歐期限法案，避免4/12無協議脫歐；4/9表決同意支持首相梅伊說服歐盟延後脫歐期限至6/30。歐盟4/11同意英國延後脫歐期限至10/31。
非洲（AFRICA）
★　埃及國會4/17通過憲法修正案，允許現任總統塞西連任至2030年，4/20~4/22全民公投同意生效。
★　利比亞內戰4/4升溫，促使國際油價在OPEC減產、美國制裁伊朗與委內瑞拉的背景下，4/8創下5個月來新高。
Published：2019Q2
　

信宏國際開發公司總經理李宥宏◎主講／聯聖致鼎管顧集團　編輯室◎整理
2018年9月的30個月前，我開始跟著陳宗賢教授學習。陳教授不斷提醒，現在的主流不再是傳統的街邊店模式，也不是新興的電商模式，而是O2O（Online to Offline）的新零售模式。
我如何把新零售模式應用在公司品牌SO NICE的轉型上？
因為客人過去別無選擇，只能在實體店消費，因此我們只要開了店，客人有上門，我們都能賺到錢，生意很好做。
後來網路商店、購物平台興起，客人開始上網消費，實體店的生意就被網路商店搶走。即便是同一個品牌，也因為網路商店的系統並沒有與實體店的系統串接，導致客人覺得有兩個不一樣的品牌在服務他。他的會員卡只能用在實體店，不能用在網路商店。
直到現在，隨著科技進步，線上與線下的系統可以串接，虛實整合的裝置愈來愈多，才有辦法做到客人在家裡逛我們的網路商店，把一個商品放進購物車，我們的門市人員只要輸入他的電話號碼，就可得知他在我們的網路商店逛了什麼、買了什麼。他可以選擇在門市結帳。他的消費行為也會上傳到我們的虛實整合系統，供我們解析，讓我們的廣告投放更精準。
或許有人會問：「當門市與網路商店一起做，會不會互搶業績？」
其實我與我的門市人員溝通，只溝通一個基本概念：「你不要認為客人只有你一個選擇，客人在網路上有很多選擇。你今天不做網路商店，不代表別人不會做網路商店。你今天不做網路商店，別人也會搶走你的生意。因此，你不應該擔心自家的網路商店會不會跟你搶生意，你應該擔心的是別人的網路商店會不會跟你搶生意。」
新零售模式其實就是一個O2O循環。門市與網路商店之間有一部分功能是無法相互取代的。你在門市可以享受到門市的服務，可以接觸到實際的商品，可以體驗到品牌的質感。這是網路商店沒辦法給予的。這也是門市該強化的功能。你在網路商店可以上架很多商品，可以全時段服務，可以即時服務，可以讓品牌大量曝光。這是門市沒辦法給予的。這也是網路商店該強化的功能。
過去門市的功能是用來銷售，現在門市的功能應該以體驗為主、銷售為輔，銷售是在網路商店進行。
SO NICE的VIP門市業績可以成長15%，就是因為我們在網路商店精準投放廣告，運用門市限定活動，吸引網路客人到門市消費，貢獻了53%的業績。SO NICE的VIP網路商店業績可以成長73%，則是因為我們在門市推薦客人下載APP，運用網路商店限定活動，吸引門市客人到網路商店消費，貢獻了59%的業績。
我從這個數據分析發現，虛實之間是其實是相輔相成的，某一個通路的業績成長其實可以來自另一個通路的客人。這就讓我更加確定客人要的是什麼。換言之，你只給客人實體是不對的，你只給客戶虛擬也不對，你必須同時都給他，才能滿足他的需要。
我還從這個數據分析發現，O2O的人均年消費金額是純門市的1.47倍，O2O的人均年消費次數是純門市的1.81倍。可見，門市與網路商店之間沒有互搶一塊餅，反而把餅做大了。並且，我們只要給舊客人一個更方便的通路，讓舊客人能享受到我們更完整的服務，我們不需要開發新客人，業績成長就能多出50%的效能。
這也解釋了為什麼過去幾年來，我們沒有開很多門市，只有一個網路商店，我們的門市業績也能不斷成長。這也讓我更加篤定未來幾年我要繼續推動O2O循環，大量提升VIP會員的消費。
那麼如何讓O2O循環動起來？APP是核心關鍵！
我需要讓我全部的客人都下載APP嗎？不需要。我只要讓我的會員下載APP，我只要盡全力照顧好這10%~20%的超級用戶，他們就會幫我做口碑行銷，讓我的公司可以繼續獲利，繼續存活下去。
因為很多人都不喜歡我們的Sales打電話推銷，因此我們就以APP的方式來推播。當他有下載APP，即便沒有來我們的門市，在我們的網路商店也會被我們的品牌廣告圍繞住，激發購買的慾望。在此氛圍下，我們的業績成長就是必然的。
數據分析也顯示，門市原生客人有下載APP與沒有下載APP，消費金額差了2.3倍。可見，APP是引導客人進入O2O循環、不斷刺激客人消費的一個原動力。
那麼如何讓門市人員願意推薦客戶下載APP，變成O2O循環的助力，而非阻力？
我發現，你要門市人員向上門的客人說：「你不要在我們門市買，去我們官網買。」這是不可能的事情，有違人性。我也發現，我們的客人其實是需要網路服務的。那麼我怎麼讓門市人員願意做這件事情？
我建立了符合人性、利潤共享的推薦人制度，亦即客人下載APP，只要是門市人員推薦他下載的，不管這個客人是在門市消費或是在網路消費，我都讓他有業績獎金提成，如此，他就願意盡力去推廣。
我也落實門市的教育訓練，每年4次，每次都不厭其煩地宣導O2O循環的好處，同時不斷以新的數據來佐證。
因此，推行至今，門市人員都會鼓勵上門的客人上網去買。這在實體零售業是罕見的事情。我們剛開始做網路商店與APP時，因為違背實體零售業的經營模式，執行團隊的反彈聲浪很大，營業額只有數十萬元，但是我還是堅持不斷的修正、不斷的宣導、不斷的推廣，因此現在能苦盡甘來，營業額已達上千萬元。
我在SO NICE做的新零售模式的轉型，核心精神只有一個：「客人在哪裡，我的服務就在哪裡。」
我深刻體會到，新零售的環境下，企業存亡的戰爭其實是速度的戰爭。這個速度指的不是競爭者的速度，而是客人對服務的期待。
誠如陳宗賢教授的一再提醒，現在淘汰你的絕對不是你的競爭者，而是你的客人。
你的客人在轉變，你和你的競爭者若是沒有跟著轉變，就會一起被淘汰。如果你只在意你的競爭者，而不在意你的客人，終有一天，你也會很錯愕地被你沒注意到、突然冒出來、能滿足客人需求的跨業競爭者取代。中國大潤發贏了對手卻輸給時代的售股案就是值得我們警惕的案例。
Published：2019Q2
　

聯聖致鼎管顧集團　吳青娥◎撰文
信宏國際是一家賣女裝品牌SO NICE、全年不折扣的老店，成立於1996年，全盛期有120家分店，2012年由二代接班。
身為二代的李宥宏接下總經理一職時，SO NICE正面臨ZARA、H&M、UNIQLO等快時尚品牌的大舉侵台，以及網購通路的瓜分市場，業績大受影響而嚴重下滑與虧損，並且員工因為資深而思維僵化，因此如何改變這個困境是一個很大的挑戰。
接班頭2年，台大電機系畢業而不懂時尚產業的李宥宏是先入行，關掉虧損店，開發加盟店。接著對公司內部進行大量變革，包括商品變革、組織變革、制度變革，然後不斷思考：公司營收為什麼一直在下滑？我的客人到底需要什麼？我到底要做什麼樣的通路佈局才能滿足我的客人的需要？
於是在2015年決定成立品牌官網與APP，導入O2O（Online to Offline）的新零售模式。其中，APP是連結線上與線下購物的會員卡，可記錄客人的購買喜好，如此就便於SO NICE進行虛擬售後服務與推播通知，拉高再購率。
而這一整個變革落實下來，就讓SO NICE在2016年的營收成長13%，2017年的營收成長25%，即便2018年的實體零售業景氣不好，SO NICE也能創造20%以上的營收成長。
SO NICE是怎麼做到的？
以營運模式觀之，李宥宏提到，關鍵有二：一是用最快的速度將最流行的商品帶給消費者；二是用超出預期的體驗將最流行的商品帶給消費者。
何謂最快的速度？就是每週都出新款，並且相較於傳統服飾零售業從設計到出貨需要半年至一年時間，SO NICE只要50~60天。
它的好處在於：可以根據現在觀察到的流行趨勢去做商品規劃，不需要考量到半年後的流行趨勢。也可以根據現在的營運情況去做備貨量。「這也是陳宗賢教授一直在強調的。你一定要縮短你的供應鏈，讓你的效率提高，如此，你對這個市場的反應才能更即時、更機動，你才可以因此創造更多利潤。」李宥宏實證有感的說。
當然，除了速度快之外，還有當年的商品不做折扣。而不做折扣的前提是售價合理，約百貨公司售價的5折，如此才能養成客人看到新品就想購買的習慣，而不是等到打折才購買。李宥宏說：「在款多量少的操作下，我們更能將庫存壓到最低，約整年進貨額的10%。」
再者，何謂超出預期的體驗？就是無論在門市或網路，都能讓客人感到物超所值。這要靠高質感購物空間的營造、貼心的人員服務，以及禮物式的精美包裝。
李宥宏說：「門市除了銷售之外，更需要帶給客人體驗的感覺，因此SO NICE的更衣區占了整個店面的1/4，讓客人有寬敞的試穿空間，並且店裡還有沙發供客人的另一半或家人坐著等候，這樣客人就會感覺很好而願意滯留更久。
另外，有別於其他網路商店都是一個簡單的包裝，SO NICE的網路包裝還要讓客人收到後有自己給自己禮物的感覺，這樣客人也會感覺很好而願意再買。」
若以組織架構觀之，李宥宏認為變革最大的障礙就是自己：「因為很多老闆都是以自己過去的經驗來做決策，只有自己會不斷阻礙自己去做突破自己框架的事情，因此要變革，就要從自己做起。」
再者，有決策權力的人也要親自操盤。李宥宏解釋：「因為在變革時，有太多新的事情要做，自己必須親自做決策，效率才高。若是做了看不到效果，通常都是因為做的方向不對，或是做的事情太小。」
再者，因為客人是相同的，因此SO NICE的組織編制沒有另外成立一個電商部門，業務主管是實體門市與網路商店都要管。
李宥宏解釋：「因為如果一刀切，用兩組人來做，門市業績不好就會怪網路，網路業績不好就會怪門市，然而，怪來怪去都是同樣的客人在買，這很奇怪，因此不只有業務主管，行銷主管與商品主管在做商品規劃與商品開發時，也要虛實整合一起做，力道才不會偏頗。」
若以獎酬制度觀之，SO NICE要導入新零售模式，最大的兩難就是虛實通路的利益衝突。門市常會擔心業績被網路搶走，因此不會盡心推薦客人下載APP。
李宥宏的對策是建立推薦人制度，業績獎金不分線上線下，線上做的業績可以給線下認列：「很多老闆都喜歡在獎金發放上打算盤，我一開始也很糾結，心想：我在網路上投放資源，為什麼還要給門市提成？後來試算了一下，發現獎金占比其實不高，而且轉念一想，這其實就是業務推廣費用，於是就不糾結了。」
綜言之，SO NICE的整個蛻變過程，李宥宏感觸最深的就是「有倍數的時候，不要想趴數（%）」。因為做任何變革都要做很多資本投資，而做很多資本投資就要花很多錢。如果你只追求百分比的業績成長，你就不敢花十倍、百倍的錢來投資。反之，如果你敢追求十倍、百倍的業績成長，你就不怕花很多錢。
Published：2019Q2
Image：SO NICE
　

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★　博鰲亞洲論壇發布亞洲競爭力2019年度報告指出，亞太地區37國中，2018年綜合競爭力最強的前10大國家依序是：韓國 (↗2)、台灣 (↗2)、新加坡 (↘2)、香港 (↘2)、日本 (↗2)、以色列、澳洲 (↘2)、紐西蘭、中國、阿拉伯聯合大公國 (↗2)。
若以東協觀之，排位依序是：新加坡 (3)、馬來西亞 (11)、泰國 (17)、越南 (23)、印尼 (28)、菲律賓 (31)、柬埔寨 (37)。
若以整體經濟活力觀之，前5大依序是：中國、香港、科威特、阿拉伯聯合大公國、泰國。
若以人力資本與創新能力觀之，前5大依序是：韓國、台灣、以色列、日本、新加坡。
★　Reputation Institute發布2019年全球企業聲譽100強（Global RepTrak 100）榜單，前10大依序是：勞力士、樂高、華特迪士尼、愛迪達、微軟、索尼、佳能、米其林、Netflix、羅伯特博世。
勞力士已連續4年蟬聯榜首。Netflix從第24位升至第9位。谷歌從第3位降至第14位。BMW從第9位降至第28位。亞馬遜從第23位降至第56位。三星從第26位降至第52位。臉書沒有進入100強。　
★　聯合國永續發展解決方案網路（SDSN）發布2019年世界幸福報告（World Happiness Report）指出，全球156個評比國家中，公民幸福感最高的前10大國家依序是：芬蘭、丹麥、挪威、冰島、荷蘭、瑞士、瑞典、紐西蘭、加拿大、奧地利。
若以亞洲觀之，排位依序是：台灣 (25)、新加坡 (34)、泰國 (52)、韓國 (54)、日本 (58)、菲律賓 (69)、香港 (76)、土耳其 (79)、馬來西亞 (80)、印尼 (92)、中國 (93)、越南 (94)、寮國 (105)、柬埔寨 (109)、緬甸 (131)、印度 (140)。　
★　英國Skytrax發布2018年全球最乾淨客艙航空公司（World's Best Airline Cabin Cleanliness）排行榜，前10大依序是：全日空、長榮、韓亞、新加坡、日本、國泰、卡達、瑞士、海南、漢莎。　
★　經濟學人智庫發布2019年全球生活成本（Worldwide Cost of Living）調查報告指出，全球133個評比城市中，生活成本最昂貴的前10大城市依序是：新加坡、法國巴黎、香港，瑞士蘇黎世、瑞士日內瓦，日本大阪、韓國首爾、丹麥哥本哈根、美國紐約，以色列特拉維夫、美國洛杉磯。
生活成本最便宜的前10大城市依序是：委內瑞拉卡拉卡斯，敘利亞大馬士革，烏茲別克塔什干，哈薩克阿拉木圖，印度班加羅爾，巴基斯坦喀拉蚩、奈及利亞拉哥斯，阿根廷布宜諾斯艾利斯、印度清奈，印度新德里。
另外，土耳其伊斯坦堡從第72位降至第120位，主因是里拉大貶。除土耳其外，阿根廷、巴西、委內瑞拉的城市排位下滑，也是因為經濟動盪，貨幣貶值，通貨膨脹。　
★　胡潤研究院發布2019胡潤全球少壯派白手起家富豪榜指出，全球40歲以下白手起家的十億美金富豪共有46人，前10大依序是：臉書的祖克柏，臉書的莫斯科維茨、拼多多的黃崢，字節跳動的張一鳴，臉書的薩維林，Atlassian的卡農－布魯克斯、Atlassian的法奎爾、大疆的汪滔、優比快的佩拉，WeWork的紐曼。　
★　中國旅遊研究院與攜程旅遊聯合發布2018年中國遊客出境遊大數據報告指出，最受中國遊客歡迎的前20大目的地國家依序是：泰國、日本、越南、新加坡、印尼、馬來西亞、美國、柬埔寨、俄羅斯、菲律賓、澳洲、義大利、阿拉伯聯合大公國、土耳其、英國、馬爾地夫、法國、德國、西班牙、斯里蘭卡。
遊客量增長最快的前10大目的地國家依序是：緬甸、蒙特內哥羅、塞爾維亞、寮國、阿根廷、西班牙、柬埔寨、墨西哥、巴西、捷克。
最受中國遊客青睞的前10大購物目的地依序是：香港、杜拜、大阪、澳門、東京、巴黎、名古屋、倫敦、新加坡、京都。　
★　美世（Mercer）發布2019年全球城市生活品質調查（Quality of Living Survey）報告指出，全球231個評比城市中，生活品質最好、最適合居住的前10大城市依序是：奧地利維也納、瑞士蘇黎世、加拿大溫哥華、德國慕尼黑、紐西蘭奧克蘭、德國杜塞道夫、德國法蘭克福、丹麥哥本哈根、瑞士日內瓦、瑞士巴塞爾。
若以亞洲觀之，排位依序是：新加坡 (25)、東京 (49)、神戶 (49)、橫濱 (55)、大阪 (58)、名古屋 (62)、香港 (71)、首爾(77)、台北 (84)、吉隆坡 (85)、台中 (101)、上海 (103)、清奈 (105)、北京 (120)、廣州 (122)、深圳 (132)、曼谷 (133)、馬尼拉 (137)、雅加達 (142)、班加羅爾 (149)、孟買 (154)、新德里 (162)、金邊（199）。　
★　美國Harris Poll發布2019年企業聲譽商數（Reputation Quotient）調查報告指出，美國聲譽最好的前10大企業依序是：Wegmans、亞馬遜、Patagonia、L.L. Bean、華特迪士尼、Publix、三星、寶潔、微軟、索尼。
排位上升幅度最大的前3大企業依序是：三星 (7；↗28)、索尼 (10；↗21)、21世紀福斯 (53；↗21)。下降幅度最大的前3大企業依序是：臉書 (94；↘43)、特斯拉 (42；↘39)、麥當勞 (88；↘29)。　
★　Money.com與Celebrity Net Worth以目前物價換算，整理出人類史上最有錢的10個人（The 10 Richest Men of All Time）依序是：馬利帝國曼薩穆薩一世、羅馬帝國奧古斯都、宋神宗趙頊、印度蒙兀兒帝國阿克巴、美國鋼鐵大王卡內基、石油大王洛克斐勒、俄羅斯帝國末代沙皇尼古拉二世、印度海德拉邦巴末代王公米爾奧斯曼阿里汗、征服者威廉、利比亞狂人格達費。　
★　全球火力（Global Firepower）發布2019年全球軍力排行榜（Military Strength Ranking）指出，全球137個評比國家中，軍力最強的前5大國家排位維持不變，依然是：美國、俄羅斯、中國、印度、法國。日本升至第6，韓國維持第7，英國降至第8，土耳其維持第9，德國維持第10。
若以亞洲觀之，排位依序是：中國 (3)、印度 (4)、日本 (6)、韓國 (7)、土耳其 (9)、印尼 (15)、巴基斯坦 (17)、北韓 (18)、台灣 (22)、越南 (23)、泰國 (26)、緬甸 (37)、馬來西亞 (41)、新加坡 (58)、菲律賓 (63)、柬埔寨 (107)、寮國 (127)。　
★　AirVisual發布2018年全球空氣污染最嚴重的城市（World most polluted cities）報告指出，PM2.5濃度最高的前10大城市依序是：印度古爾岡、印度加濟阿巴德、巴基斯坦費薩拉巴德、印度法里達巴德、印度比瓦迪、印度諾伊達、印度巴特那、中國新疆和田、印度勒克瑙、巴基斯坦拉合爾。　
★　富比士（Forbes）發布2019年全球億萬富豪榜（Billionaires）指出，全球共有2153人財富達到10億美元，低於2018年的2208人；財富總值8.7兆美元，也低於2018年的9.1兆美元；為2016年以來首次富豪人數與財富總值均縮水。同時，財富同比縮水的富豪多達994人，也創下歷史新高。
全球前10大富豪依序是：亞馬遜創辦人貝佐斯、微軟創辦人比爾蓋茲、股神巴菲特、奢侈品教父阿爾諾、墨西哥電信大亨史林、西班牙Inditex創辦人奧蒂嘉、甲骨文創辦人艾利森、臉書創辦人祖克柏、媒體大亨彭博、谷歌創辦人佩吉。
亞洲首富是印度信實工業總裁安巴尼 (Mukesh Ambani)(13)，中國首富是騰訊總裁馬化騰 (20)，台灣首富是鴻海董事長郭台銘 (257)。另外，全球最年輕的億萬富豪是美國名模珍娜 (Kylie Jenner)(2057)，年僅21歲。　
★　美國世界正義工程（WJP）發布2019年全球法治指數（Rule of Law Index）指出，全球126個評比國家中，法治情況最好的前10大國家依序是：丹麥、挪威、芬蘭、瑞典、荷蘭、德國、奧地利、紐西蘭、加拿大、愛沙尼亞。
若以亞洲觀之，排位依序是：新加坡 (13)、日本 (15)、香港 (16)、南韓 (18)、馬來西亞 (51)、印尼 (62)、泰國 (76)、越南 (81)、中國 (82)、菲律賓 (90)、緬甸 (110)、柬埔寨 (125)。　
★　胡潤研究院發布2019胡潤全球富豪榜指出，全球首富仍是亞馬遜的貝佐斯，華人首富則是阿里巴巴的馬雲取代騰訊的馬化騰，亞洲首富是首次躋身全球前10大的印度能源大王安巴尼 (Anil Ambani)。
富豪人數最多的前5大行業依序是科技、傳媒和電信，房地產，投資，製造業，零售。前5大行業的人數占榜單的47.8%。若以財富觀之，科技、傳媒和電信業占榜單的16.7%，遠遠領先其他行業。增長最快的新興行業則是區塊鏈，區塊鏈首富是比特大陸的詹克團。　
Published：2019Q2