聯聖致鼎管顧集團 侯淑媛◎撰文
了解自己，就能發揮出自己的優點，也更了解自己的一切優缺點。這是當初陳致瑋顧問開發SNA時的初衷，就希望能夠利益很多人，藉由SNA發現自己，更了解自己。
這麼多年來，比對與驗證過了數萬人的SNA分析報告，更加確定每個人的工作適任度能夠透過SNA系統被發現。找到自己的定位，就能夠發揮自己的特長。
現在，縱使你沒有購買SNA系統，也可以直接用聯聖企管的會員點數1點就看到自己的SNA報告！
本文將就水火型人進行案例分析，幫助擁有SNA系統的你，增加判讀分析上的方便。
甄寶玉案例分析
從甄寶玉的性向向度可看出是水火型的性格。水火型的人在工作層面可以負責與人際互動相關的工作，像是業務、客服、公關等。因為甄寶玉的金特質較低，所以不適合處理全然文書性的工作。
在解讀SNA的報告，除了看一個人的性向向度外，再搭配能力向度，可了解此人的職能強弱偏向，再做適任的工作安排。
從甄寶玉的能力向度可看出人際力的偏向是最高，搭配上他本身具有水的特性，這樣的人很活潑、很能聊，可在聊天的過程進一步談到客戶的需求，再加上火的目標意識的特性，只要主管在帶領時給予甄寶玉明確目標，主管就可進一步去要求他的達成率，甄寶玉也會因為有火的不服輸的特性而完成任務。
若要甄寶玉擔任業務的職務，就要留意在能力向度中，他的分析力不高。分析力也就是思考力，與問題解決的剖析有關，因此若顧客個案較特殊，甄寶玉就不一定能很快判斷出顧客的狀況，進而馬上擬定應對方式。所以，主管在帶甄寶玉時，可多運用OST的機會，進行個案分析研討，進而提升甄寶玉的分析力。
賈保玉案例分析
賈保玉和甄寶玉的個性有高度的相似性，是水火型的人，但是比較不同的地方在於賈保玉能力向度中的抗壓度，相較其他四個能力向度的指標是較弱的一環。
抗壓度指標，看的是一個人是喜歡團隊合作還是獨立工作。抗壓度指標數字愈高，愈喜歡獨立工作。在賈保玉的分析中，他傾向團隊合作而非獨立工作。
因為賈保玉的抗壓度是能力向度中較弱的一段，搭配工作屬性來說，他不適合擔任陌生開發或締結的業務工作，但是由他負責客戶服務或客情經營的工作是比較合適的。
帶訓賈保玉的方式，建議可加強分析力及細心度的能力。之所以加強細心度，主要是為了提升人際敏感度。細心度的訓練，可從客戶的個案狀況分析討論開始，請賈保玉分析不同客戶的狀況，進而觀察賈保玉告知的客戶狀況是否有切中關鍵點。在這個過程中，也是在訓練賈保玉對事件剖析的分析力。
在使用SNA分析軟體得出的報告，雖然從報告中剖析出個案的性格類型是同一類，但是交叉這個人的其他潛質性格或是不同的能力搭配，會進一步得到不同的分析。針對同仁的屬性及特質，我們就能做出對的工作的任務交派或是職能的提升訓練安排。
Published：2013Q3
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