CEO領導人

聯聖致鼎事業集團　侯淑媛◎撰文

寫在文章之前，之所以想和管理者分享「典範轉移」的概念，在於「居安思危，有備無患」。面對到外在環境的迅速變化，身為管理者的我們，是否能想到，工作現場是否需要做出什麼調整？一旦忽略巨大的外在環境變化，可能會為企業帶來溫水煮青蛙的不可逆危機。

接著來定義什麼是「典範」？這個概念是由歷史學者孔恩（Thomas S. Kuhn）帶進科學世界，巴克（Joel A. Barker）將典範定義為：「典範是一套明示或未明示的規則或規定，界定了人們思考及行為的疆界，並指出如何在這個領域裡獲得成功。」也就是說，「典範」是指一套明示或未明示的規則，讓人們能夠有所根據以分辨對錯。

事實上，人們生活在各式的典範之中，典範是無所不在的，例如：社會典範、文化典範、商業典範、管理典範等等。

而「典範」是會隨著時間不斷的變化，也就是所謂的典範轉移（Paradigm shift）。「典範轉移」意味著隨著競爭環境的變化，過去的規則已不再適用於現在，原來的認知跟著變了，決勝的因素也會隨之變化。

「典範轉移」以經理人的領導風格舉例說明，在早期的製造業產業中，權威型的領導風格可以帶出精實的成效，但現在是服務業為主的年代，權威型或家長式的領導已經不適合了，取而代之的是非權威型的領導，比如親和型領導或教練型領導，端看團隊的狀態，經理人再取決因材施教調整與各別同仁的互動方式。

「典範轉移」的概念帶給身為管理者的你什麼啟發呢？

這兩年因為Covid-19疫情的影響，企業內部的作業流程面對到衝擊。在不得不遠距工作時，工作交辦的模式、工作成果的驗收或是客戶的服務，管理者是否做了相應的工作型態調整（典範轉移）？

而在疫情緩和重回到實體辦公室工作後，內部的作業流程是回到非遠距工作時的作業模式呢？又或是參考了遠距工作時的模式，調整出新的作業模式呢？如果是後者，那麼就是做了「典範轉移」的調整。

面對疫情的必要作業流程調整，又或是企業持續的流程優化創新，這些都是符合應有的「典範轉移」精神。以作業流程優化來說，不是新增辦法規定，而是應採減法刪除不合時宜或可以整併的流程，再來才新增規定。

若是管理者只關注在「因循」，讓團隊不苟且、不犯錯，務實地把舊有習慣的工作做好，換句來說是「因循不苟且把事情做好」，這對企業來說，會是個災難。因為外在環境永遠在發生變化，一旦管理者讓自己置身事外，漠不關心，不去思考外部環境的變化是否影響部門，那管理者還能說自己是管理者嗎？

總結來說，管理者可以常常思考，我及團隊是否處於「因循不苟且把事情做好」的狀態中？若是的話，這會是個警訊。主管不能用沒時間當藉口，需要立即開始「動」起來，才能調整團隊的氛圍。比如啟動「優化作業流程」的專案，或是「學習型組織」的交流學習，都有機會從中產出一些好的「典範轉移」。


Published：2022Q1