CEO領導人

聯聖集團　陳致瑋◎撰文

聯聖集團　陳致瑋◎撰文

聯聖集團　陳宗賢◎撰文

聯聖集團　陳宗賢◎撰文

聯聖集團　侯淑媛◎撰文
不論企業的制度完善與否，管理者一定會遇到各式各樣需要緊急應變或是優化的工作項目。如何讓身為管理者的自己在面對異常狀況時，仍有一定的手感判斷出合適的解決方案，這就有賴於平日的管理鍛鍊及歷練！
不過前述提的管理歷練，指的不是完全對應的異常解決工作經驗值，而是在平日的管理歷練時，是否有練出屬於自己的管理心法，如此才能在遇到狀況時，下意識快速因應合適的管理運作。
至於要如何鍛鍊或總結歸納自己的管理心法呢？筆者分為3個層面來談，分別是Why（為什麼）、How（如何）、What（什麼）。這3個層面和溝通的心法黃金圈是一樣的3層概念。
這3個層次是有其順序的，在談管理的心法，如果是反過來歸納，容易無法掌握關鍵核心，反而造成管理工作的混亂，很難找出自己的卡關問題點，因為看似都有做，但是成效卻出不來。
層次一：Why 為什麼
這是最關鍵的層次，從Why的層面，可以總結歸納自己的信念。對自己而言，好的管理力效果為何？搭配企業的文化，屬於自己風格的管理特質為何？
以工作的結果論來說，不可少的是品質及時間。主管在評估執行者的工作成效時，可評估執行者的工作品質及準點；而自己的管理工作做得如何，也可以從督導範圍的總體工作品質及準點與否來進行評估。
在Why的層面，不可少的是思考自己部門對企業的價值貢獻為何？是否團隊理解了也展現在工作的自動自發上。整體部門能夠展現積極的對外形象，非常有賴主管常常對團隊說明目標的為什麼，或是換句話說明企業及部門的價值是什麼，讓團隊打從心底了解了，也就自然的呈現在工作行為上了。
層次二：How 如何
這個層次講的是工具或技巧。管理者的性格不同、工作領域不同，適合的管理工具便因人而異。
管理者需要有學無止盡的學習態度，不論是學習新知識、了解新工具等等。
對於學習新工具，只要是適合自己的，以及能持之以恆使用的，都是好工具。但需留意的是，如果要導入的新工具或新系統，不只自己在使用，還要導入到自己的團隊，就要多層面的謹慎評估。
導入新工具的評估點，包含導入新工具帶來的效益，是否大於現在作法的效益？這裡指的效益，不是只指當下的效益而已，也要思考影響未來的層面。
再者，對團隊轉換工具帶來的隱型成本，也需要被思考。因為學習任何一套工具，都有上手的時間。如果團隊花了很多時間學習，但是只能節省部分些許的工作時間，就不是合適的新工具。
最後，則要評估導入這個新工具或新系統，將會花費公司多少費用？並進行交叉思考，評估這個新工具或新系統是否值得投資？這也與前述的節省工作時間及效益思考點是一致的。
層次三：What 成果
這個層次指的是具體的工作成果，包含要完成的數量或日期等等。
管理者向團隊開展專案任務時，強調要做該專案的原因，以及有哪些資源可以使用，最後闡述要完成的事情，便是這裡What成果的內容。
當主管掌握管理核心概念，區分清楚工具和不同層次的心法，就不會因為好奇心，對於層出不窮的新奇事務感興趣，導致一直在追求新的工具技法，卻忽略了精練管理核心，導致無法掌握管理心法，直接影響What層次的管理成果。
總結來說，管理者掌握了Why到How，最後才是What的管理力心法運作，就會發現團隊的工作自主動能提高了。這是因為管理者已經養成習慣，不再是單點的要求團隊執行某某事情而已，而是更懂得用引導的方式，和部屬交流工作任務。如此，總體團隊的工作氛圍及工作績效便能朝向正循環發展。
Published：2022Q4
　

聯聖集團　陳致瑋◎撰文
我相信愈來愈多人都看到未來的時局變化對於企業的可持續性發展具有相當大的挑戰，而未來的競爭到底靠的是科技、產品，還是人才呢？這些對企業來說都需要投資，在有限的資金中，許多人常常猶豫不知道該將資金側重在什麼項目進行投資。
對於企業的可持續性發展來說，投資未來是最有意義的，但投資需要看準方向，並且投資下去的資金也要有辦法獲得利潤，本金利潤都增長。
產品是最值得投資的立即項目，因為早就已經準備好了，但是再看深一點，你就會發現投資產品，也是需要靠人將產品開發出來的。那麼投資科技，也是一樣的道理，也是需要有工程師將科技創建出來，所以追根究柢都是人，企業真正要投資的是人。
但並不是所有人，你投資下去，就一定會讓你獲得好的投資報酬率。因為每個人成大器的時間並不是都一樣，也不是你投入教育訓練費用培養人才，人就一定會發光發熱。
對人才的投資是需要持續的，也必須看對人才行。
我如何看人呢？
對人才的投資，我有以下的方法提供給各位參考：
一、對於已經證明自己實力的人才，請積極延攬加入你的團隊，他們的能力、他們的經驗，都能幫助公司成長茁壯。
延攬人才，要盡可能地符合他們的期待。公司的利潤如果能夠支持人才的加入，我也高度建議大家，必須將人才盡可能地依照他們能夠發揮的領域放手讓他們創造。
二、對於能做事的人、能幹的人，也許他們沒有創造的天份，但是他們能幫你把現有的基礎鞏固，也能讓你省去很多的心思麻煩。有了這些管理型人才，對你來說，也等於幫你少了許多負擔。他們的認真負責，可以讓你省掉很多的擔憂，避開許多的風險，這些人才也是你要積極獎勵的對象。
三、對於有想法的人，他們是未來的潛力股，也許現在還看不太出來他們能夠真正創造出什麼成績，但是仍值得你關注並鼓勵他們放手去做。
在成長過程中，出錯是必然的，也會伴隨著失敗，獲得寶貴的經驗。我也鼓勵各位經營者，對於願意嘗試、有想法的人才，多給他們機會，肯定他們的表現，至少在他們嘗試的過程中，不要澆他們冷水。
獎金制度辦法的設計，對他們來說，非常有意義，因為做對了會有肯定，做不好也會獲得你的支持及鼓勵他們繼續。
先從這3個方向獎勵人才、吸收人才、招募人才。人才愈多，企業可發展的潛力就愈大。而且根據我過去的經驗，人才也希望能夠遇到伯樂、懂他們的人。他們既希望加入好的團隊，證明自己，也希望在優秀的團隊中互相切磋琢磨而成長。
你的企業有多少人才呢？有時候不需要每個人都是，只要有20%以上的人力能夠產生高價值的貢獻，你的企業未來潛力就無窮大。
Published：2022Q4
　

聯聖集團　陳致瑋◎撰文
建構組織，增進企業內部員工的溝通，這對華人企業來說，還是一個不是很習慣做到的事情。
因為政策的發布、目標的達成，華人企業更擅長以目標管理為主的企業文化，企業的經營管理層比較重視公司的業績和市場的發展與布局，因此對於商開、業務、研發、行銷等活動的關注度仍占主要的比重。
然而，溝通也往往因為目標設定之後的達成檢討，已經可以透過各種數位科技工具，呈現各指標的進度，其中，最受人討論的KPI與目標管理等概念，也是過去20多年來企業不斷建構的營運機制。
然後世代工作群也在進化，到了Y世代之後的Z世代，1990年與2000年後的年輕人，他們並不那麼重視企業的目標達成，反而更重視企業是否履行企業的社會責任，是否是一家尊重員工關係、重視環保、具有理念的企業體。
員工更加渴望可以跟公司的營運負責人有更多的交流，並且希望他們的主管可以帶領他們激發潛力，並且給予空間發揮。
Empowering Workforce 及 Workforce Engagement 是目前企業發展中必須納入考量的兩大因素。企業的發展，一旦具規模之後，分工就是必要措施。分工之後，員工就需要在各個領域各自獨當一面，並且學習承擔責任。
以現今企業與產業生態的運作體系觀之，專業分工愈來愈細緻，經營者或主管未必熟悉最新的應用科技或新的自動化設備，有時候這些概念還得由底層的執行團隊帶出來，所以公司內部如果允許員工有好的實用點子，應該鼓勵員工，且有一個機制可以讓他們自由地提出幫助公司改善的溝通會議。
透過這樣的溝通會議，允許員工，特別是有想法、積極的員工，有表達自己的機會，也有與公司營運決策負責人溝通對話的機會。在這樣的互動交流過程中，人與人之間的認同感就會透過一次又一次的對話產生良好的成效。
這一方面是針對企業可以改善的點能夠做出的努力，另一方面也是日常的營運事務作業，這裡有相當多的內部溝通協調、產銷協調、行政作業需要互相配合與理解的地方，這些地方往往也是很容易因為溝通不足或溝通不良引發的組織內部衝突張力，這些衝突張力也確實需要溝通協調會議將各種執行方面的問題與卡點帶出來。
可以多多舉辦產銷協調會、內部流程改善會等這樣的內部溝通檢討會。當然，會議必須由高層主動帶動參與，引導各個功能部門開始對話，也需要有人將問題反映出來，所以身為企業的高層，如果能親力親為地帶動跨部門的協調會議，公司內部的運作效能一定會有明顯的提升。
如果公司規模更大，決策者身邊就需要一個幕僚單位。在幕僚單位的群體，就需要平時收集並關心各個功能部門之間的橫向溝通協調所產生的矛盾事件，藉由衝突事件建立對話機制，將這些衝突的議題放在檯面上對事不對人的討論。
持續帶動這樣的改善檢討會，能讓有心想要改善公司內部運作效能的員工，都有發表意見的機會，並且你也可以從中看到哪些人具有改善問題的能力、哪些人具有相當好的積極度和觀念，這也是發掘人才的過程。
有時候經營者並不需要扮演全知先知或超人的角色，有時候讓團隊說出跟你心中有共鳴的對策，鼓勵團隊去做，反而能促進組織內部員工的互動，建立饒富溝通氣息的組織生態。
Published：2022Q4
　

聯聖集團　陳宗賢◎撰文
2022年已進入第四季了，這一年來我們面對了：
1. 疫情的衝擊
2. 俄烏戰爭的影響
3. 中國封城斷鏈的困擾
4. 觀光限制的困境
5. 中美台三方的角力
6. 台灣勞動市場的變化
7. 進貨成本的提升
等等因素的干擾，所有的企業與產業都多少受到大小程度的影響。
我個人的觀察是，從第四季起會有下列趨勢的變化，各企業都必須小心應對。
01. 3C產業會下滑
02. 服飾產業要小心
03. 非必需品產業應注意
04. 總體消費市場將放緩
05. SP交易會成主要活動
06. 台幣可能會貶破32
07. 中國市場無論是進出口都要審慎
08. 資金將成經營的重要關注重點
09. 雲端無論在銷售或經營都將成高占比
10. 台灣的房地產相關產業將放緩
11. 跨境經營將更發展
12. 台灣能見度與國際地位將更提升
13. 兩岸互動將更減少與對立
14. 國境會更開放，交通與觀光將復甦
15. 小心年底會有一波新疫情
16. AI自動化將更活絡
以上觀點提供給經營管理者參考應對。企業要審慎應對，方能提升經營效益。
Published：2022Q4
　

聯聖集團　陳宗賢◎撰文
全球的疫情自2020年2月以來衝擊各行各業，也改變全球產業經濟，特在此整理回顧，然後來談談企業的因應之道。
疫情與俄烏戰爭對產業的影響
01. 去全球化：因為供應鏈與物流鏈斷鏈，250年來的全球國際貿易日益式微。
02. 去中國化：因為中國的嚴厲清零封城，造成全球供應鏈斷炊，被迫及時調整。
03. 糧食短缺：俄烏戰爭與物流斷鏈，全球陷入糧食短缺的饑荒狀態。
04. 觀光停滯：鎖國封城效應讓全球交通斷鏈，交通與觀光產業受重創。
05. 零售轉型：因為疫情人流短少，街邊店業績大跌，消費趨勢轉往大賣場與商城和線上，致使零售轉型。
06. 電商速增：從2000年起，電商興起成趨勢，疫情更加速消費習慣轉變，原先只是年輕消費者買單，現在已成全年齡層運動。
07. 通貨膨脹：由於原物料斷鏈短缺，加上鎖國封城，物價全面哄抬成為不可控狀態。
08. 產業斷鏈：因為交通運輸的不便，致使所有產業陷入中斷，雖然可用空運補充，但是無法全面取代。
09. 經濟重整：由於疫情與俄烏戰爭，加上中國封城效應，導致產業結構移動，經濟板塊重整。
10. 政治重整：俄烏戰爭與中美貿易對抗轉為產業經濟抵制，致使全球分為紅色與非紅兩大陣營，加上中國一帶一路失靈，全球政治分成為民主與軸心的對立。
企業應採的對策
01. 加速區域經濟布局：應重視東協、南亞與中東歐的市場經營。
02. 重視短鏈產業布局：就近供貨一直是我經營上的手法與強調的模式，是實證有效，也是趨勢。
03. 通路結構重整：消費趨勢已漸由One Stop Shopping習性取代，所以可見大型百貨與賣場商城將日益茁壯。
04. 全通路建構：OMO（Online Merge Offline）與多元通路是趨勢，所以無論是工業性產業或消費性產業都要加速布局。
05. 人才在地化：因應區域經濟的崛起，台灣企業要重用外籍留學生並藉其回國創業，讓企業能及時接軌市場。
06. 快速供貨規劃：成功勝出的要件已不只是產品好，而是要交期快。
07. 加速分權管理：新世代的創業與自主性強，所以企業必須接受共享共榮的經營模式，如此發展集團，方是成功勝出之道。
08. 重視產業整合：經營已不能再職人式的單打獨鬥，趨勢已是加速供應鏈與通路鏈的整合，方能成為具有影響力的企業。
09. 運用併購聯盟：在這速度決定勝負的時代，企業要快速成長擴大，一定要採用併購與聯盟，因為單打獨鬥的時代已過。
10. 導用線上經營管理：on Line已成全球經營的主流趨勢，無論在經營管理、市場拓展或買賣交易上，都是必要的模式，因此所有企業都要加速平台的整建與線上的運作。
總之，後疫情時代已改變所有過去的型態，所以所有企業都要加速轉變與轉型，方能勝出。
Published：2022Q4
　

聯聖集團　陳宗賢◎主講／編輯室◎整理
全球經歷了俄烏戰爭及中國封城之後，不僅產業供應鏈嚴重斷鏈、糧食短缺，還出現通貨膨脹造成的物價上漲。
9月是一個重要的分水嶺，全球的高物價將推動消費物價和生產成本的漲勢，這也會引發薪資的上漲，所以企業經營勢必要改變經營對策。
而猛爆型消費正在發生，並與減量消費並存，若是做消費性非必要性支出的商品，可能就會受到衝擊，因此相關企業要注意。
當然，雖然做消費性非必要性支出的商品可能會受到衝擊，但是整體經營氣氛其實是憂喜參半，喜的就是台灣的精密機械、電子零組件、IT產業會有很好的發展機會，以半導體產業來看，外圍的產業諸如封裝等，就會有很好的發展機會。
企業經營應有的超前部署
面對外部環境的衝擊，企業應超前部署，如何超前部署？主要有四大重點。
首先是近年物價、成本會大漲已是不可逆的趨勢，因此企業經營的首要之務是推出新品。因為舊品若漲價，客戶一定會反彈，但若推出新品，客戶無從比較，就不會反彈，因此我們每隔一段時間就要推出新品，並用組合銷售，將客單價拉高，如此，客戶既能獲得需求被滿足的好處，我們的毛利金額也會拉高。
第二是要加速全通路（Omni Channel）的布局，全通路是現在的趨勢。身為產品提供者，布建的通路不能只有一個管道，必須無孔不入，各種管道都開通、活用，並與市場接軌，且無論是線上通路或線下通路，都要做到一次購足（One Stop Shopping），為此就要將官網轉換成平台的概念，不要只賣自己的商品，還要廣納所有相關的商品，如此才能做到好的客情經營。
第三是要規劃跨境戰略，並拓展大亞洲市場，因為未來國際市場不再以歐美國家為中心，若以歐洲來講，中東歐會是重鎮。
最後是要滲透區域經濟的產銷，不要再做遠距離的全球化國際貿易，因為去全球化、去中國化的時代來臨了，這告訴我們千萬不要再把供需市場都放在同一個地方，未來的經營是要做到就近供貨，才能成為市場贏家。
經營管理應變對策
就經營管理面而言，我們的應變對策則有四大方向。
首先是公司要導入分權管理來提升人效。接著是每個人都要當責、提升自我的貢獻度，因為忠誠服從不一定有貢獻，當責才會有貢獻。
而當我們建立了好的制度，也擁有好的人才之後，就要提升保健因子，菁英才會為我們所用。
當然，除了保健因子之外，我們還要加強激勵因子。激勵因子在這個時代已不再只有升遷，還有提供菁英內創的機會，也就是我們要導入內部創業制，讓有能力的人也能當老闆，如此既滿足他想要獨立自主、擁有屬於自己的一片天的需求，我們也留住了菁英，創造更多的效益。
最後，企業經營一定要擴大市場，才能創造更多的利潤。若是只會固守既有的市場，就會坐困愁城。
Published：2022Q4