CEO領導人

聯聖致鼎管顧集團　侯淑媛◎撰文

了解自己，就能發揮出自己的優點，也更了解自己的一切優缺點。這是當初陳致瑋顧問開發SNA時的初衷，就希望能夠利益很多人，藉由SNA發現自己，更了解自己。

這麼多年來，比對與驗證過了數萬人的SNA分析報告，更加確定每個人的工作適任度能夠透過SNA系統被發現。找到自己的定位，就能夠發揮自己的特長。

站在企業的立場，透過SNA系統，也可以讓企業更加了解一個人的特質，依照人員的特性，適才適所地安排工作及訓練。本文將以企業最常使用SNA的情況—招募作業，進行說明。

搭配SNA如何運用在工作上

從「性向向度」了解當事人的特質，安排合適的工作領域。

從「能力向度」了解當事人的能力偏向，加強帶訓或職能要求。

在工作安排時，首重「因事尋人」，因此需將工作內容等相關條件設定清楚，在檢視人員的職能是否符合該職務時，才會有需依據。不論是對外招募或是內部同仁工作輪調或升遷檢定時，都能有所對照。

個案討論



應徵者背景簡歷：




接著，我們看到的是黃妤庭的的第一頁報告。





黃妤庭的特質分析

從性向向度來看，黃妤庭是火水型的人，喜歡和人東南西北的聊天，就算不太熟的對象，也能很快和人聊起來。火水型的人很重視人際互動的感覺。這樣的人個人感受力很強，是一個好惡分明的人，遇到合拍的人，她會花比較多的時間和對方互動。反之，若是她不喜歡的人，則會公事公辦，不會有太多不需要的交流。

因此，她較常服務的客戶，會是她覺得比較能聊得來的人，所以，若是她比較聊不來的客戶，客服主管可以視狀況轉換該客戶的服務窗口。

在能力向度中，人際力、細心度、執行力是較高的三項指標，她的人際互動力是良好的，她有一定的人際敏感度，容易察覺他人的情緒變化。另外，當執行力超過3.5時，代表工作者對於該處理的事務，能在指定的時間內完成，較不需讓他人再三催促完成時間。

黃妤庭擔任客戶服務代表的工作分析

從SNA來看，整體性是合適的。因為客服人員要和客戶互動、了解客戶需求，提供公司的商品及服務給需求者。探詢有望對象的需求是基本動作，而了解的管道之一是透過聊天互動，來取得對方的想法，這由喜愛聊天的人來負責很合適！

黃妤庭性向中的水特質讓她喜歡與人相近，加上她又有人際力，所以，她會喜歡與客戶交談互動。

與此人互動職涯發展時的注意事項

因為黃妤庭的木及分析力特質不明顯，因此黃妤庭在思考事情時，專注力容易只著重在表層，較無法多元關聯性或深度的思考判斷，因此主管在安排工作時，不要安排需要深度規劃的工作給她。

若是此人的態度與觀念都符合公司的期待，是一位值得栽培的人，培訓的重點之一就是訓練此人的思考力。

她的性向中有火的特質，她會有目標意識，因此在與她談職涯發展時，貼切於她所期待的職涯目標做安排，更能引發她的企圖心！


Published：2016Q2