聯聖集團 陳致瑋◎撰文
經歷了世界情勢的劇烈轉變，持續研究組織動態發展的我，想要透過這篇文章為大家闡述一個極其重要的趨勢。
世界經歷了COVID-19的洗禮後所發生的非凡且迅速的變革，從科技進步到勞動力就業狀態的動態轉變，今天企業所面對的環境與短暫時間前相比，已經截然不同。
在企業人力資源領域，這些變革既帶來了挑戰，也帶來了前所未有的機遇。隨著我們迎接這個新的組織發展時代，人力資源專業人員在引導我們的公司走向成功方面扮演著重要角色。為了實現這一目標，有10個關鍵要點需要成為我們的焦點，我希望與大家分享這些要點。
01 Strategic Workforce Planning
戰略性的人力資源規劃：涉及將人力資源實踐與組織的戰略目標相結合。人力資源專業人員使用數據分析和預測模型，預測未來的人力需求，找出技能缺口，並制定吸引、留住和培養合適人才的策略。
02 Talent Acquisition and Recruitment
人才招募和招聘：隨著數位平台和工具的興起，招聘風景也變得不同。人力資源專業人員利用社交媒體、線上求職網站和人工智能招聘工具吸引和評估應聘者。他們也著重候選人體驗、雇主品牌，以及招聘過程中的多樣性。
03 Employee Engagement and Retention
員工參與和留用：現代人力資源專業人員將員工參與和留用視為重中之重。他們採用多種策略，例如定期回饋、表揚計畫、職業發展機會，以及工作與生活平衡措施，以培養積極的工作環境，提高員工滿意度和留職率。
04 Performance Management and Feedback
績效管理和回饋：傳統的績效管理方式正被更敏捷和持續回饋模式所取代。人力資源專業人員放棄了一年一度的績效評估，轉而進行定期跟進、即時回饋和目標設定框架，鼓勵持續的績效對話和發展。
05 Learning and Development
持續學習和發展：在快速變化的商業環境中，持續學習和發展變得至關重要。人力資源部門投資於學習平台、線上課程、指導計畫和培訓，以促進員工的技能提升和轉型，讓他們能夠適應新技術並保持競爭力。
06 Remote Work and Flexible Work Arrangements
遠程工作和彈性工作安排：COVID-19疫情加速了遠程工作和彈性工作安排的普及。人力資源專業人員制定政策和指南，支持遠程工作，確保員工的福祉，並在虛擬工作環境中維持生產力。同時也解決虛擬團隊管理和有效溝通與合作所面臨的挑戰。
07 Data-Driven HR Analytics
數據驅動的人力資源分析：數據分析和指標在戰略決策中扮演著愈來愈重要的角色。人力資源專業人員利用數據獲取員工績效、參與度、離職率和生產力的洞察。這種數據驅動的方法有助於識別趨勢、預測未來結果，並設計有針對性的人力資源干預措施。
08 Well-being and Mental Health Support
福祉和心理健康支援：人力資源部門愈來愈重視員工的福祉和心理健康。他們實施福利計畫、提供心理健康資源、彈性工時，以及壓力管理計畫，以促進健康的工作環境，並支援員工的心理和情緒健康。
09 Agile HR and HR Operating Models
敏捷人力資源和人力資源運營模式：人力資源部門採用敏捷原則和方法論，以增強其響應能力和適應性。敏捷人力資源實踐包括跨職能團隊、迭代式流程，以及專注於持續改進。這種方法使人力資源專業人員能夠迅速應對新興挑戰，並為組織提供價值。
10 HR Technology and Automation
人力資源科技和自動化：科技和自動化正在改變人力資源實踐。人力資源專業人員運用雲端人力資源系統、人工智能聊天機器人為員工提供自助服務，數位化的入職流程和自動化工作流程來提升效率，並改進員工體驗。
這10個關鍵趨勢，預計也將會成為國際和產業的重要關鍵發展要點。這當中的關鍵要領很多，我在此先挑出一個關鍵點跟大家分享我的實踐經驗。
相信許多經營者已經發現，在快節奏且不斷變化的商業環境中，愈來愈多企業轉向敏捷人力資源和營運模式，催動產業的人力發展和人力價值的變革思維。
HR Value for HR Capital（以人力價值取代人力資本）是我在2023年7月的Persona Gruppe Conference論壇中跟大家揭開的概念。
融合敏捷專案管理原則，應用於人力資源和運營管理。這種轉變促進協作、加速創新並提高客戶滿意度。敏捷人力資源注重跨功能團隊、短期迭代、持續回饋和客戶導向。企業通過這種靈活性，在競爭激烈的市場中迅速應對變化，實現持續成功。
其中的關鍵在於促進團隊協作，這連動上述「敏捷人力資源和人力資源運營模式」。要推動落實人資的敏捷化，在中大型企業和上市公司都會比較容易些。 然而，中小企業是否也可以啟動與採用呢？這也是我所關心的議題之一，因此自2020年開始，我展開了一系列的創新專案，再造組織的模式，將中小企業的組織環境也融入敏捷的迭代更新，也因此找到了一些可行的步驟，歸納整理提供大家參考：
第一步：需要先進行全員的觀念教育和宣導
首先，教育領導團隊和人力資源專業人員，使他們理解有關敏捷人力資源的概念和應用理則。提高對於如何改變公司管理人力資源和運營的認識。有了共識和理解之後，我們才能進一步進行下一步。
第二步：讓HR與組織目標校準
確保採用敏捷人力資源與公司的戰略目標相一致。確定敏捷人力資源可以產生最大影響的領域，並相應地調整實施方法。同時，我會跟著企業高層一起組建一支專門的敏捷人力資源團隊Task Team，包括人力資源專業人員、跨功能代表和敏捷專家。該團隊將推動轉型，確保順利實施。
第三步：進行微區域試點
首先，在特定部門或團隊進行試點項目，測試敏捷人力資源實踐。收集反饋，評估結果，並在擴展到整個組織之前，優化方法和吸取最佳方式。我稱之為Best Practices，然後同步培訓出推廣之種子團隊Seed Team。
第四步：設定敏捷人力資源流程
制定新的人力資源流程或修改現有流程以符合敏捷原則。這些流程可能包括招聘、績效管理、學習和發展，以及員工參與。其中包括關鍵人才的快速升遷管道，我稱之為Fast Track Program for Key Talents，以及敏捷薪酬反應機制Agile Salary Adjustments，用來快速回應與校準關鍵職能的調薪，將不知道的調薪機制改為一年三次的動態調薪政策。
第五步：持續落實培訓和發展職技能
為所有層次的員工提供關於敏捷人力資源概念、方法論和在敏捷轉型中的角色的全面培訓。提供常態的內部培訓機制，變成短短的30分鐘的Engagements Learning and Sharing，並不會花去太多時間，但卻可以收到極大的效果。
同時，由Task Team帶動持續回饋和開放溝通的文化，鼓勵管理者和員工進行定期對話，解決挑戰，慶祝大家的成就。並且由Task Team中的輔導者，透過直接與間接方式測量大家的調適狀態，測量敏捷人力資源實踐的有效性。定期評估進展，收集反饋，並願意根據需要調整方法，定期歸納出實施評量建議報告，或者召開Retrospective回顧檢討會，帶動持續改變，以確保敏捷人力資源實踐持續強化並融入公司文化和日常運營。
希望藉由上述的分享與整理，對想要推動Agile HR的朋友們提供一些參考指引，也希望各位可以實際導入後，我們彼此交流經驗。以下是我的LINE@官方聯絡方式，歡迎大家點擊加入：https://lin.ee/c62GHoS
Published：2023Q3
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