CEO領導人

聯聖集團　陳致瑋◎撰文

組織領導在企業經營的架構中需要完善幾個核心的元素，其中之一就是文化的建構。

文化的建構是一種隱形的存在，但是又無所不在。文化是靠一群人建構出來的，並不是靠制度堆疊出來的，因此想要讓文化展現在企業環境中，就需要有一群人對於相同的行為模式、相同的理念、相同的認知，作為一種行為的依據，並且經常將這些理念認知，回歸到這根本的中心思想來表現。

久而久之，文化就會逐漸成形。

人力來來去去過於頻繁，文化會難以成形。因為過於頻繁的流動，幾乎沒有辦法將行為模式定著，更不用說能夠產生中心思想了。

所以要經營文化之前，首先要穩定公司的人力狀態，不要讓流動率變得太高。當然，並不是說人都不要流動，只是說流動率不能過高，因為過高的流動率，大家就會忙於培訓新人，而不太有時間建立文化。

文化是從上而下建立起來的，也可以說是塑造出來的。

制度照著文化走，文化反映的是組織的中心思想，也是組織的核心價值觀。

行為模式就是文化價值觀的展現。這是由經營管理層從上而下，一步一步，帶著大家深入認識，並且變成每個人的共同行為。

這是文化的特性。

文化的展現不可能偏離行為模式，所以行為模式的一致性就是文化的展現方式之一。

好比說，每個人都會積極當責地把事情完成，這是一種行為模式，你也可以說，這是企業的文化，對自己的工作負責就是對企業負責。

這種當責的文化是怎麼成形的呢？

靠的就是公司的經營管理層，面對各種狀況發生時，會拿出責任感及處事模式當作中心思想，依照這些中心思想變成行為依據的準則，然後產生各種不同的應對措施。

如果有人一直推卸責任，出了問題也不處理，只會怪東怪西，這個時候，主管與經營者的態度就很關鍵了。

如果主管與經營者姑息，這種行為就會一直不斷地發生。如果主管與經營者重視，對於有責任感的夥伴，會給予獎勵，也會給予升遷的機會；對於不負責任的人，會給予處罰；對於推卸責任的人，也會給予處罰；甚至過一段時間之後，會讓這些不負責任、推卸責任的人都離開公司，那麼大家就會知道這家公司的文化就是承擔責任。

所以文化雖然是看不見的，但是可見的是每個人的共同行為模式以及共同認知或觀念的表現，而這樣的表現不是一朝一夕可以建構而成的，必須經過長年累月持續堅持相同的價值觀與相同的行為模式，並且鼓勵所有人朝向核心價值觀認同。

每個人都可以有自己的態度或風格，但是核心的價值觀會是一樣的，這就是物以類聚的道理，這就是這群人的文化表現了。

Published：2023Q1