聯聖致鼎事業集團 陳致瑋◎撰文
組織要敏捷運作，授權的基礎是必須的基礎。若做到了，會有幾種特徵，大家不妨對照看看。
組織敏捷發展絕對是未來的趨勢，只是時間的條件還沒到關鍵轉變時刻，但是趨勢正在醞釀。
敏捷企業具備幾種特質：
1. 沒有冗長僵化的程序核定
2. 沒有凡事需要請示才能執行的規矩
3. 基層人員具有很大的被授權幅度
4. 主管角色不是監督，更是輔導
5. 組織相對扁平
冗長程序是組織僵化的特徵，一件事情決定需要照會很多人，需要考慮很多事情，甚至不相干的功能部門也要表示一下意見。光是聽描述就很不敏捷，運作起來也確實敏捷不來，就是一個曠日費時的請示和照會批注。這就是組織肥大之惡，過度官僚。為什麼會這樣呢？
缺乏當責是其一，有控制欲是第二。控制欲的展現就是沒有被同意就不能做的特徵，這很可能是管理者本身的偏好。什麼都要自己看過才可以決定，哪怕只是小事也得事必躬親。這也是一個無法敏捷的畫面。要能克服這點，經營者或上位者的控制欲必須訓練與覺察，放下擔憂，也要學著信任團隊。這並不簡單，但若不信任的話，會一直卡在事必躬親的課題上無法讓組織走向分權發展，也難以敏捷。
於是就有了第三，高度授權給第一線人員。這是好的，但是制度上得要高度綁定成效，當第一線人員的利益和成效綁定，第一線人員自然會很在意結果好不好，所以制度設計是關鍵。這邊說的制度是績效考評制度，以及獎勵機制連動績效表現，如此可以相輔相成。
第四，管理者的內在認知是關鍵。若是傳統的威權風格，怎麼可能允許下屬有意見？ 這個老派作風與年紀無關，也有1980後的創業家是強勢獨裁的風格。
強勢領導的風格，通常會使組織氛圍無法活潑，而且部屬會變得很膽怯，很怕做錯什麼被責罰，因此就會出現第一和第二的特徵。然後因為膽怯擔心受罰，就不會想要當責，如此後續就會引發更多問題，也就是都聽上位者的指令即可，不會思考，更不敢給建議。反正對錯都是上面的人自己要負責，我只是一個執行者。
第五，組織扁平化是授權後的特徵，自然會變成這樣的。扁平的組織可以減少因為官僚或層層授權以及層層批示的決策冗長，提高運作效率。決策也可以由第一線的督導直接應變給予指令，大家也有績效考評的認知，自然會對結果當責。第一線的團隊都可以當責了，自然不需要太多層級的督導管理。
扁平組織就是不需要底層的簽呈，一路簽到總經理同意才行。簽呈最有效率的就是三段式，申請者送出後，進入第一段審批，通過後進入第二道稽核，最後送達決定者批准。
審批是由專業人士給予的Double Check，確認內容大致無虞，然後進入稽核，確認程序上文件等條件都符合內控要求後，就直接送交決策者決定。決定的過程不需要再經過多人決定，那其實是不需要的過程，代表前段的審批和稽核沒做好，才需要一堆人對此給意見。一旦一堆人給意見了，就會有很多雜音出現。此外，公文也會流浪很久，耽誤決策時效。
最後想跟大家說的是，組織的效能優化之改變往往不來自於外，而是內部高層自己要先改變才行。
Published：2022Q2
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