聯聖致鼎管顧集團 唐美娟◎撰文
走過SARS的經驗，原以為COVD-19疫情會像2003年那樣迅速結束，然而，在疫情開始的2020年，企業一開始還有基本的敏感度與反應力，以及該要有的營運資金水位的控管與調節，乃至戰略物資如口罩等準備，更沒有失去對於生活可以快速恢復正常的期待，此次的三級警戒卻是前所未及，讓許多企業幾乎沒有思考的機會，談了許久的企業轉型與轉變，也在疫情的影響下有著不得不被改變的兩難。
這次，企業面對的看起來是危機，或許也是轉機。
企業基本的變與不變
如何化危機為轉機？就要從企業的轉變來看，改變的是工作距離，不變的是工作效能；改變的是工作方式，不變的是本來的流程；改變的是工具運用，不變的是互動的人。企業的基本運作不變，但這當中應該可以在變的過程中再加強之處：
1. 信任的基礎：因為無法面對面，所以人和人之間的信任更是重要，對企業而言，應是以工作的效益作為評估重點，而不是以工時作為考量。
2. 工具的運用：要更熟悉許多遠端工具的運用。為了不影響工作效能，過去總是會有時代的工具落差，這一次似乎不管年紀大小，為了能夠跟上工作的步調，都一起學會了，也能共同運用。這似乎是另一種解決資深工作者抗拒應用新工具的方法，也讓企業在這個過程中一起轉變了。
3. 溝通的重點：無法面對面的溝通，更仰賴彼此在表達上的文字運用，或是溝通與協調的能力。要學會更聚焦，也要學會如何留下溝通過程，除了會議之外，良好的溝通，可在大家的執行力及速度感上感受到。
後疫情時代企業要有的思維與管理
面對後疫情時代，企業要的不只有轉變，還有思維與管理，可與下列同步連動調整：
1. 績效評估：過去仰賴的人治管理，在遠距的過程中，更需要看到的是績效的成果展現，因此企業更要學會設定目標，做好計畫管理，這樣才能有更客觀的績效評估，而在展現上，更要落實數據化、具體化、時序化的指標才是。
2. 人力運用：人力的運用更彈性，除了正式的員工雇用之外，委外及外包的彈性更是未來趨勢，而對於有能力的員工，企業更可以思考如何運用事業體的概念來作為人才的留任，而不是從事業的空間來思考。
3. 制度管理：包括出缺勤，還有休假管理及相關的流程，也要同步思考，不是到公司打卡才叫上班，如何運用科技如EIP來進行相關的運作與管理，也是企業可以運用的很重要的一環。
雖然企業的轉型不容易，但這一波時代的潮流，衝擊著所有的企業，似乎只有願意跟著調整，才有進化到下一個階段的希望。
Published：2021Q3
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