CEO領導人

聯聖致鼎管顧集團　唐美娟◎撰文

因應AI時代，金融業開始啟用理財機器人，理財機器人擁有的大數據，可以讓投資者更精準地投資到標的。除金融業外，飲料店也開始啟用手搖飲料機器人，在台北東區。這些新科技運用幾乎每兩天就在全世界遍地開花。

但從企業經營的角度思考，一般例行事務被機器人取代了，機器人不需要薪資，沒有情緒，也不需要激勵，更不需要督導與休息，那未來企業還需要主管嗎？若需要主管，那主管的核心職能又要學什麼？

其實，當機器人時代來臨，初期擁有相關工具的企業確實可以略勝一籌，就像一開始的電腦Windows系統或智慧型手機的iOS系統一樣，但是久了之後，一樣的系統工具，要如何發揮實際的效能，就得回到企業本身的核心。

拿上述的兩個案例來看，理財機器人要能服務到客戶，需要的是貼近客戶的服務流程及客戶的信任。手搖飲料機器人，雖然取代了人工作業的過程，但是要有客源，商品本身是否符合客戶需求仍是重點，而省下做的時間，增加的是珍珠品質的提升，用手做的質感來做出差異性。

因此，既有的SOP與溝通整合，就成了主管在同仁、機器的配合與客戶端間真正要管控的過程。


Published：2018Q1