聯聖集團 侯淑媛◎撰文
不論企業的制度完善與否，管理者一定會遇到各式各樣需要緊急應變或是優化的工作項目。如何讓身為管理者的自己在面對異常狀況時，仍有一定的手感判斷出合適的解決方案，這就有賴於平日的管理鍛鍊及歷練！
不過前述提的管理歷練，指的不是完全對應的異常解決工作經驗值，而是在平日的管理歷練時，是否有練出屬於自己的管理心法，如此才能在遇到狀況時，下意識快速因應合適的管理運作。
至於要如何鍛鍊或總結歸納自己的管理心法呢？筆者分為3個層面來談，分別是Why（為什麼）、How（如何）、What（什麼）。這3個層面和溝通的心法黃金圈是一樣的3層概念。
這3個層次是有其順序的，在談管理的心法，如果是反過來歸納，容易無法掌握關鍵核心，反而造成管理工作的混亂，很難找出自己的卡關問題點，因為看似都有做，但是成效卻出不來。
層次一：Why 為什麼
這是最關鍵的層次，從Why的層面，可以總結歸納自己的信念。對自己而言，好的管理力效果為何？搭配企業的文化，屬於自己風格的管理特質為何？
以工作的結果論來說，不可少的是品質及時間。主管在評估執行者的工作成效時，可評估執行者的工作品質及準點；而自己的管理工作做得如何，也可以從督導範圍的總體工作品質及準點與否來進行評估。
在Why的層面，不可少的是思考自己部門對企業的價值貢獻為何？是否團隊理解了也展現在工作的自動自發上。整體部門能夠展現積極的對外形象，非常有賴主管常常對團隊說明目標的為什麼，或是換句話說明企業及部門的價值是什麼，讓團隊打從心底了解了，也就自然的呈現在工作行為上了。
層次二：How 如何
這個層次講的是工具或技巧。管理者的性格不同、工作領域不同，適合的管理工具便因人而異。
管理者需要有學無止盡的學習態度，不論是學習新知識、了解新工具等等。
對於學習新工具，只要是適合自己的，以及能持之以恆使用的，都是好工具。但需留意的是，如果要導入的新工具或新系統，不只自己在使用，還要導入到自己的團隊，就要多層面的謹慎評估。
導入新工具的評估點，包含導入新工具帶來的效益，是否大於現在作法的效益？這裡指的效益，不是只指當下的效益而已，也要思考影響未來的層面。
再者，對團隊轉換工具帶來的隱型成本，也需要被思考。因為學習任何一套工具，都有上手的時間。如果團隊花了很多時間學習，但是只能節省部分些許的工作時間，就不是合適的新工具。
最後，則要評估導入這個新工具或新系統，將會花費公司多少費用？並進行交叉思考，評估這個新工具或新系統是否值得投資？這也與前述的節省工作時間及效益思考點是一致的。
層次三：What 成果
這個層次指的是具體的工作成果，包含要完成的數量或日期等等。
管理者向團隊開展專案任務時，強調要做該專案的原因，以及有哪些資源可以使用，最後闡述要完成的事情，便是這裡What成果的內容。
當主管掌握管理核心概念，區分清楚工具和不同層次的心法，就不會因為好奇心，對於層出不窮的新奇事務感興趣，導致一直在追求新的工具技法，卻忽略了精練管理核心，導致無法掌握管理心法，直接影響What層次的管理成果。
總結來說，管理者掌握了Why到How，最後才是What的管理力心法運作，就會發現團隊的工作自主動能提高了。這是因為管理者已經養成習慣，不再是單點的要求團隊執行某某事情而已，而是更懂得用引導的方式，和部屬交流工作任務。如此，總體團隊的工作氛圍及工作績效便能朝向正循環發展。
Published：2022Q4
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