聯聖致鼎管顧集團 陳致瑋◎撰文
大家都希望可以被主管「用人不疑」，但是要獲得主管如此的無條件信任，也是需要有信任為基礎的。
別認為主管在信任和放手讓你去發揮的時候就不管事情，也不掌握關鍵和重要事件。
很多人都壞在一個危害信任的錯誤理解，那就是「沒有良好的回報習慣」，讓主管陷入無法掌握狀況的擔憂。
擔憂造成不信任，也就損害了授權的信任原則。
常常發生主管授權部屬後，重要的事情，部屬沒有第一時間回報主管，導致事情積壓，拖延處理時間，造成後面無法逆轉的錯誤和無法修復的錯誤，最後被迫要十萬火急的處理，讓一個沒有那麼嚴重的問題變成是很嚴重的錯誤，甚至很多人都知道了，主管卻是最後一個被告知的。
部屬在事後被抓來問責：「為什麼沒有第一時間向主管報告？」
部屬典型的回答就是，他認為，這是他份內應該要負責的事情，他想等到處理到一個階段，再向主管回報。
其實感受的出來，會這樣說的部屬，他的內心狀態一開始都是想要掩飾，不想要擴大，只是沒有想到最後事情會變得很嚴重，處理不了，才爆發。
我相信，這樣的經驗對許多帶團隊的主管來說，會形成一種不敢授權、不授權又做不完的為難。
為什麼需要第一時間回報主管？這背後是有道理的，簡單整理有三：
1. 身為高階主管，必須全盤掌握公司重大營運狀況，對各單位的重要事件，特別是可能蔓延成為全公司的重大事件，需要及時掌握，並去避免事態嚴重化。
2. 各單位發生的重大事件，原則上應該是由各單位主管自行處理，但如果是有潛在風險變成更嚴重問題的事情，適度的讓更高層級的主管知曉，就能動員全公司的資源協助介入處理，將預期的傷害或者風險降到最低。
3. 及早讓上層主管知道重大問題，有經驗的主管具有更豐富的經驗，知道如何判斷解決問題最適合的槓桿，及時採取最有效的解決方法，避免部屬花了太多的時間，耽誤了時間，又解決不了問題，付出的代價走了冤枉路，最後還是讓公司賠上無法挽回的損失。
我帶團隊時，特別是在訓練部屬具有當責能力時，在授權之前，我一定會再三確認他的時間回報習慣是有養成起來的。
因為有回報習慣的部屬，並不需要有很強大的能力，反而會被我授予更大程度的權限範圍。反之，沒有回報習慣的部屬，縱使能力再強大，我也會擔心他可能會掩飾問題，而限縮他的授權範圍。
這就是「用人不疑，疑人不用」於授權表現上的關鍵要領。
Published：2020Q1
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