聯聖致鼎管顧集團 陳宗賢◎撰文
零售業發展主要有六大趨勢：
1. 全通路時代來臨
2. 多元零售商業模式盛行
3. 網路社群影響消費模式
4. 數位科技應用漸趨重要
5. 個人化與體驗至上
6. 千禧世代新商機
其消費特徵包括：
1. 願意花更多時間透過手持裝置瀏覽購物訊息。
2. 更仰賴數位體驗，並透過線上通路購物。
3. 旅遊的消費金額與頻率更高於上一個世代。
4. 品牌忠誠度低，因此強調數位體驗加深品牌印象能有效提升品牌識別。
而這些消費特徵的改變則帶來新的商機。擁有高消費力、高影響力、偏好快速回應，與及時行樂等消費特質，使千禧世代成為快速零售的主要推手。
零售業的轉型策略
因應上述六大趨勢，零售業者若想思考轉型策略，可自以下五大面向著手：
1. 產品面：提供差異化商品與體驗
2. 客戶面：掌握會員經濟，深化忠誠度
3. 通路面：全通路銷售策略
4. 生產面：建立智慧供應鏈
5. 經營面：跨界創新，異業合作
其中，第4點建立智慧供應鏈，可使傳統的零售供應鏈升級邁向智慧化。智慧供應鏈應用數據與網絡連結，是一個開放式、動態循環且整合式系統，可整合不同來源與地點的數據資訊，使各環節的業者同步獲知進程。商品從設計、生產、批發鋪貨的流程並未改變，但各環節的交換成本皆可降低。
第5點跨界創新，異業合作，因應消費體驗化趨勢，主要有三大路徑：
(1) 開放式創新
傳統企業的創新僅限於內部研發部門，開放式創新可讓企業與外部夥伴串連，引入外部供應鏈廠商或消費者意見，透過更廣泛資訊與資源的交流，產出更獨特的創新產品或商業模式，創造互利共生的產業生態。
(2) 借鏡異業
無中生有的創新難度較高，且耗費大量研發成本，沿用同業的創新作法又流於模仿，不具特色，因此可考慮借鏡在異業已獲得初步成功的創新作法，調整納入自身企業。
(3) 異業合作
企業創新不需要獨力完成所有環節，可思考企業本身最具優勢的部分，專注於此全力發展，其他環節則帶入其他業者的協力合作，透過部分工作（如物流、研發、行銷等）的外包或結盟，使企業本身成為外部業者合作的平台。選擇策略應從雙方的品牌價值、價格、品牌屬性互補、及希望藉此接觸的客群等4個面向進行考量。
零售業的創新策略
零售業如何創新？應聚焦在商業模式、平台、顧客體驗上。
以商業模式而言，可專注於資產、能力及價值鏈的配置，以不同的方式服務客戶與創利。
以平台而言，可專注於技術或商品的重新發明、重新結合，或找尋新的關聯，藉此為客戶創造新的價值。
以顧客體驗而言，可以獨特的方式連結客戶、服務客戶與吸引客戶，改變他們與公司商品的互動模式。
綜言之，面對未來的變革，企業領導者應樂於多方嘗試，勇於接受挑戰，善於運用科技，擁抱各種創新思維，不怕改變，不怕失敗，方能在急遽變化的未來保持優勢地位。
Published：2019Q1
留言列表
